Jika aplikasi memaparkan kod ralat apabila anda cuba memasangkan peranti anda, ikuti langkah-langkah di bawah untuk memeriksa rangkaian, Wi-Fi, dan tetapan sambungan anda. Setiap kod berkaitan dengan jenis isu tertentu dan sering boleh diselesaikan dengan beberapa penyesuaian mudah.
Jika Anda Melihat Kod 6, Kod 7, Kod 8, atau Kod 9 Semasa Persediaan
Isu berkaitan:
- Kod 6: Pengesahan Wi-Fi gagal
- Kod 7: Kegagalan DHCP
- Kod 8: Peranti gagal menyambung ke Wi-Fi
- Kod 9: Masa tamat sambungan pelayan
Ralat ini biasanya berlaku apabila tetapan penghala atau Wi-Fi anda menghalang kamera daripada menyambung dengan betul.
Periksa Tetapan Penghala dan Rangkaian Anda
Log masuk ke antara muka pengurusan penghala rumah anda dan sahkan perkara berikut:
- Fungsi DHCP: Pastikan DHCP dihidupkan supaya penghala boleh secara automatik memberikan alamat IP.
- Ketersediaan pool alamat: Sahkan bahawa pool alamat DHCP masih mempunyai IP yang tersedia. Jika terlalu banyak peranti disambungkan, peranti baru mungkin tidak mendapat alamat.
- Tetapan Firewall dan Keselamatan
- Keselamatan / Firewall: Log masuk ke platform pengurusan penghala anda dan navigasi ke tetapan Keselamatan atau Firewall. Jika firewall dihidupkan, matikan sementara untuk membenarkan kamera menyambung.
- Tetapan Lanjutan Wi-Fi: Pergi ke pilihan lanjutan Wi-Fi anda dan matikan ciri penapisan alamat MAC, atau tetapkan kepada Benarkan semua peranti.
- Polisi Keselamatan: Matikan sementara mana-mana polisi keselamatan lanjutan atau mod perlindungan yang boleh menghalang kamera daripada mengakses rangkaian.
- Jika anda tidak pasti: Jika anda tidak biasa dengan tetapan ini, mulakan semula penghala dan cuba proses pemasangan semula.SERTA sila berikan nama penyedia perkhidmatan internet anda dan jenama penghala anda untuk rujukan kami.
- Konfigurasi Wi-Fi:
- Frekuensi Wi-Fi: Sahkan bahawa kamera menyambung ke rangkaian Wi-Fi 2.4 GHz. Kebanyakan kamera tidak menyokong Wi-Fi 5 GHz.
- Kaedah Pengesahan: Pastikan Wi-Fi anda menggunakan keselamatan WPA2 atau WPA. Kamera tidak menyokong jenis pengesahan WPA3 atau WPA2-Enterprise.
- SSID dan Kata Laluan: Sahkan kata laluan Wi-Fi anda dimasukkan dengan betul. Elakkan menggunakan aksara khas atau nama SSID yang terlalu panjang kerana ini boleh menghalang peranti daripada menyambung.
Mulakan Semula Peranti Anda
- Mulakan semula penghala: Matikan kuasanya, tunggu 30 saat, kemudian hidupkan semula.
- Mulakan semula kamera: Matikan peranti, tunggu beberapa saat, dan hidupkan semula untuk masuk ke mod pemasangan. Apabila peranti akan mengeluarkan bunyi dingdong berterusan.
- Periksa kebenaran aplikasi: Pada telefon anda, pastikan aplikasi mempunyai kebenaran untuk mengakses Wi-Fi, Lokasi, dan Bluetooth. Dan pastikan kedua-dua Bluetooth dan suis rangkaian pada telefon anda dihidupkan.
- Jarak pemasangan: Pastikan telefon dan kamera dekat dengan penghala (dalam 1–2 meter) untuk memastikan isyarat stabil.
Cuba Rangkaian Lain
Jika langkah-langkah di atas tidak menyelesaikan masalah, cuba pasangkan kamera anda menggunakan rangkaian lain yang tersedia.
- Tukar ke rangkaian Wi-Fi lain: Jika boleh, gunakan rangkaian Wi-Fi yang berbeza untuk menguji sambungan.
- Gunakan hotspot mudah alih sementara:
- Hidupkan hotspot peribadi telefon anda semasa menggunakan data mudah alih.
- Tetapkan nama hotspot dan kata laluan yang mudah menggunakan hanya huruf dan nombor (elakkan aksara khas).
- Sambungkan kamera ke hotspot ini dan cuba pasangkan semula.
- Jika kamera berjaya dipasangkan dengan hotspot, buka aplikasi untuk memeriksa sebarang kemas kini firmware atau aplikasi.
- Selepas selesai kemas kini, sambungkan semula kamera ke rangkaian Wi-Fi asal anda dan ulangi persediaan.
- Nota khas untuk pengguna iPhone:
- Pergi ke Tetapan > Hotspot Peribadi, kemudian hidupkan Maximize Compatibility.
- Mod ini meningkatkan keserasian dengan beberapa kamera berkuasa rendah yang mungkin gagal mengesan isyarat hotspot atau melaporkan ralat “SSID tidak ditemui.”
Jika Anda Melihat Kod 4 atau Kod 5 dalam Aplikasi
Isu berkaitan:
- Kod 4: SSID Wi-Fi tidak ditemui
- Kod 5: Ralat kata laluan Wi-Fi
Ralat ini berlaku apabila kamera tidak dapat mengesan rangkaian Wi-Fi anda atau kata laluan yang dimasukkan tidak sah.
Sahkan Keperluan Wi-Fi
- Frekuensi Wi-Fi:
- Sahkan bahawa kamera menyambung ke rangkaian Wi-Fi 2.4 GHz. Kebanyakan kamera tidak menyokong Wi-Fi 5 GHz.
- Pastikan penghala anda tidak menghidupkan penyembunyian SSID atau tetapan serupa yang menjadikan nama rangkaian tidak kelihatan.
- Tetapan SSID dan Kata Laluan:
- Permudahkan nama Wi-Fi dan kata laluan anda. Jika boleh — gunakan hanya huruf atau nombor.
- Elakkan ruang atau simbol khas seperti @, #, $, %, atau serupa.
- Pastikan kata laluan antara 8 – 10 aksara untuk keserasian terbaik.
Periksa Telefon dan Mod Persediaan Kamera Anda
Pastikan telefon dan kamera anda sudah bersedia untuk pemasangan.
- Hidupkan ciri telefon yang diperlukan:
- Hidupkan Wi-Fi dan Bluetooth pada telefon anda.
- Bagi peranti Android, sahkan aplikasi telah diberikan kebenaran Lokasi, yang diperlukan untuk mengimbas rangkaian Wi-Fi berdekatan.
- Sahkan kamera dalam mod pemasangan:
- Bagi kamera berkuasa bateri: Lampu penunjuk biru berkedip dan bunyi “ding-dong” berterusan bermakna peranti dalam mod pemasangan.
- Bagi kamera plug-in: Bunyi “ding-dong” berterusan (walaupun tanpa lampu berkedip) juga menandakan mod pemasangan.
- Jika tidak dalam mod pemasangan:
- Berkuasa bateri: tekan dua kali butang kuasa selepas menghidupkan.
- Plug-in: tahan butang reset selama 5 saat untuk masuk semula mod pemasangan.
Mulakan Semula Peranti Anda dan Perbaiki Persekitaran Rangkaian
- Mulakan semula peranti:
- Mulakan semula kamera dan penghala satu demi satu.
- Tunggu sehingga sambungan rangkaian menjadi stabil, kemudian cuba pasangkan peranti semula.
- Periksa kualiti isyarat Wi-Fi:
- Semasa persediaan, pastikan kamera berada dalam jarak 1–2 meter (3–6 kaki) dari penghala.
- Elakkan dinding, permukaan logam, atau halangan lain yang boleh melemahkan isyarat.
- Periksa sambungan rangkaian telefon anda:
- Sebelum memasangkan, pastikan telefon anda disambungkan ke rangkaian Wi-Fi yang betul dan boleh mengakses Internet.
- Contohnya, cuba segarkan bahagian lain dalam aplikasi — seperti halaman Pengguna — untuk mengesahkan sambungan berfungsi dengan baik.
Berikan Maklumat Ralat untuk Bantuan Lanjut
Jika pemasangan masih gagal, kongsi maklumat tambahan :
- Isyarat suara peranti:
- Adakah kamera memainkan sebarang mesej suara?
- Catat apa yang dikatakannya — contohnya, “Sambungan Wi-Fi gagal” atau “SSID tidak ditemui.”
- Notifikasi aplikasi:
- Periksa sama ada aplikasi menunjukkan mesej ralat atau kod ralat tertentu (contohnya, Kod 4).
- Tangkapan skrin atau video:
- Ambil tangkapan skrin mesej ralat yang muncul semasa persediaan
- Rakam video pendek yang menunjukkan keseluruhan proses pemasangan sehingga ralat berlaku. Ini membantu pasukan teknikal kami mengenal pasti dengan tepat bila dan bagaimana isu itu muncul.
Jika Anda Melihat Kod 400 atau Kod 404 Semasa Memasangkan
Isu berkaitan:
- Kod 400: Sambungan peranti gagal
- Kod 404: Sambungan Bluetooth gagal
Ini biasanya menunjukkan gangguan sementara dalam pemasangan atau isu komunikasi Bluetooth antara telefon anda dan peranti.
Mulakan Semula Peranti dan Aplikasi, dan Sahkan Mod Pemasangan
Sebelum memasangkan semula, pastikan kamera telah masuk ke mod pemasangan dengan betul dan aplikasi berjalan pada versi terkini.
- Sahkan mod pemasangan:
- Bagi kamera berkuasa bateri: Lampu penunjuk biru berkedip dan bunyi “ding-dong” berterusan bermakna kamera dalam mod pemasangan.
- Bagi kamera plug-in: Bunyi “ding-dong” berterusan (walaupun tanpa lampu berkedip) menandakan perkara yang sama.
- Jika kamera tidak dalam mod pemasangan:
- Bagi kamera berkuasa bateri: Selepas menghidupkan peranti, tekan dua kali butang kuasa untuk masuk mod pemasangan.
- Bagi kamera plug-in: Semasa dihidupkan, tahan butang reset selama kira-kira 5 saat untuk masuk semula mod pemasangan.
- Mulakan semula aplikasi:
- Pastikan aplikasi dikemas kini ke versi terkini.
- Tutup aplikasi sepenuhnya, buka semula, dan cuba pasangkan semula.
- Cuba mulakan semula telefon, kemudian buka aplikasi semula dan sambungkan semula.
- Periksa tetapan telefon:
- Pastikan kedua-dua Bluetooth dan Wi-Fi dihidupkan.
- Pastikan telefon anda dekat dengan kamera semasa persediaan.
- Uji sambungan anda dengan membuka pelayar atau segarkan halaman lain dalam aplikasi untuk mengesahkan rangkaian Wi-Fi berfungsi dengan baik.
Tukar ke Mod Pemasangan Kod QR
Jika anda telah mencuba pemasangan Bluetooth beberapa kali dan masih tidak berfungsi, tukar ke mod pemasangan kod QR sebagai gantinya.
- Matikan Bluetooth pada telefon anda.
- Dalam aplikasi, ketik Tambah peranti baru dan ikut arahan aplikasi untuk memasuki proses pemasangan kod QR.
- Tujukan kamera ke kod QR yang dipaparkan pada telefon anda, dengan jarak 10–15 cm.
- Gerakkan kod QR perlahan-lahan lebih dekat atau jauh sehingga anda mendengar bunyi “ding,” menandakan imbasan berjaya.
- Teruskan mengikuti langkah di skrin untuk menyelesaikan persediaan.
Jika Anda Melihat Kod Ralat Lain (Seperti Kod 10)
Isu berkaitan:
- Kod 10: Masa permintaan tamat
- Kod lain
Jika anda menemui kod ralat lain yang tidak disenaraikan di atas, ikut arahan yang dipaparkan dalam aplikasi.
Jika masalah berterusan, berikan butiran langkah yang telah anda ambil, bersama-sama dengan sebarang tangkapan skrin atau video pendek mesej ralat. Maklumat ini akan membantu pasukan sokongan mengenal pasti punca dan memberikan panduan khusus.