Jeśli przypadkowo zakupiłeś niewłaściwy plan subskrypcji, oto trzy opcje, jak to rozwiązać:
Opcja 1: Anuluj obecny plan i zakup właściwy
- Anuluj swoją obecną subskrypcję, przejdź do Konto > Vico Nature Awareness > Moja usługa > Zarządzaj, następnie kliknij Anuluj subskrypcję i postępuj zgodnie z instrukcjami.
- Poczekaj do końca obecnego okresu subskrypcji
- Zakup właściwy plan przez aplikację Vico Nature: Konto > Ulepsz teraz > Wybierz żądany plan
Uwaga: Anulowanie subskrypcji nie skutkuje natychmiastowym zwrotem pieniędzy. Obecny okres rozliczeniowy pozostanie aktywny do wygaśnięcia, a Ty zachowasz dostęp do wszystkich funkcji objętych subskrypcją w tym czasie.
Opcja 2: Ulepszenie z automatycznym proporcjonalnym rozliczeniem (użytkownicy Apple)
Ulepszenie z niższego planu (np. miesięcznego na roczny) jest obsługiwane automatycznie przez Apple:
- Twój obecny plan kończy się natychmiast
- Niewykorzystany czas jest proporcjonalnie rozliczany i kredytowany
- Nowy plan zaczyna obowiązywać od razu
- Nie trzeba ręcznie anulować subskrypcji
Uwaga: Przejście na plan niższego poziomu (np. z rocznego na miesięczny) jest traktowane jako obniżenie poziomu. Aby obniżyć poziom, musisz najpierw anulować obecny plan i ponownie subskrybować po jego wygaśnięciu (patrz Opcja 1).
Opcja 3: Poproś o zwrot pieniędzy
Zwroty są możliwe, ale nie gwarantowane — prośby złożone w ciągu 24–48 godzin i z uzasadnionym powodem mają większą szansę na zatwierdzenie.
W przypadku przypadkowych zakupów lub natychmiastowej zmiany planu możesz poprosić o zwrot:
- Użytkownicy Apple: Odwiedź Apple Support, zaloguj się swoim Apple ID, wybierz subskrypcję i poproś o zwrot pieniędzy.
- Użytkownicy Google Play: Przejdź do Google Play Refunds, wybierz swoje zamówienie i złóż prośbę o zwrot pieniędzy.
Ważne uwagi:
- Anuluj co najmniej 24 godziny przed odnowieniem, aby uniknąć obciążenia za kolejny okres rozliczeniowy.
- Anulowania w ciągu 24 godzin przed odnowieniem mogą skutkować naliczeniem opłat.
- Usługi subskrypcyjne nie mogą być przenoszone między różnymi kontami.