Jeśli przypadkowo zakupiłeś niewłaściwy plan subskrypcji, oto trzy opcje, aby to rozwiązać:
Opcja 1: Anulowanie obecnego planu i zakup właściwego
- Aby anulować swoją obecną subskrypcję, przejdź do Użytkownik > Vico Nature Awareness > Moja usługa > Zarządzaj, a następnie kliknij Anuluj subskrypcje i postępuj zgodnie z instrukcjami.
- Poczekaj, aż obecny okres subskrypcji się zakończy
- Zakup właściwy plan za pośrednictwem aplikacji Vico Nature: Użytkownik > Ulepsz teraz > Wybierz pożądany plan
Uwaga: Anulowanie subskrypcji nie generuje natychmiastowego zwrotu pieniędzy. Obecny cykl rozliczeniowy pozostanie aktywny do momentu jego wygaśnięcia, a Ty zachowasz dostęp do wszystkich funkcji objętych subskrypcją w tym czasie.
Opcja 2: Ulepszenie z automatycznym rozliczeniem proporcjonalnym (użytkownicy Apple)
Ulepszenie z planu niższego poziomu (np. dla jednego urządzenia na plan nieograniczony lub z miesięcznego na roczny) jest obsługiwane automatycznie przez Apple:
- Twój obecny plan kończy się natychmiast
- Niewykorzystany czas jest rozliczany proporcjonalnie i zaliczany na poczet nowego planu
- Nowy plan wchodzi w życie od razu
- Nie ma potrzeby ręcznego anulowania
Uwaga: Przejście na plan niższego poziomu (np. z nieograniczonego na dla jednego urządzenia lub z rocznego na miesięczny) jest traktowane jako obniżenie planu. Aby obniżyć plan, musisz najpierw anulować obecny plan i ponownie zasubskrybować po jego wygaśnięciu (zobacz Opcja 1).
Opcja 3: Poproś o zwrot pieniędzy
Zwroty są możliwe, ale nie gwarantowane — wnioski złożone w ciągu 24–48 godzin i z uzasadnionym powodem mają większe szanse na akceptację.
W przypadku przypadkowych zakupów lub natychmiastowych zmian planu możesz poprosić o zwrot pieniędzy:
- Użytkownicy Apple: Odwiedź Apple Support, zaloguj się za pomocą swojego Apple ID, wybierz swoją subskrypcję i poproś o zwrot pieniędzy.
- Użytkownicy Google Play: Przejdź do Zwroty Google Play, wybierz swoje zamówienie i złóż wniosek o zwrot pieniędzy.
Ważne uwagi:
- Anuluj co najmniej 24 godziny przed odnowieniem, aby uniknąć naliczenia opłat za kolejny cykl rozliczeniowy.
- Anulowanie w ciągu 24 godzin przed odnowieniem może nadal skutkować naliczeniem opłat.
- Usługi subskrypcyjne nie mogą być przenoszone między różnymi kontami.