Por que meus vídeos não aparecem na Biblioteca?
Os vídeos podem não aparecer na sua Biblioteca por vários motivos diferentes. Veja como identificar e corrigir cada situação:
1. Problemas de exibição na Biblioteca
Às vezes, o problema está apenas na exibição do aplicativo ou na conexão:
- Deslize para baixo na lista de vídeos na página da "Biblioteca" para atualizar.
- Toque em datas específicas no calendário para verificar as gravações daquele dia.
- Certifique-se de que sua câmera está online – câmeras offline não podem enviar vídeos.
- Saia do modo de visualização ao vivo, pois as câmeras não podem gravar enquanto transmitem ao vivo.
⚠️ Isso geralmente significa que as gravações existem, mas o aplicativo não as está exibindo corretamente.
2. Configurações do Detector de Movimento
- Certifique-se de que o "Detector de Movimento" está ativado nas configurações da câmera.
- Teste acenando com a mão na frente da câmera e verificando a luz indicadora azul.
- Não teste enquanto estiver no modo de visualização ao vivo, pois a gravação de movimento é desativada durante a transmissão ao vivo.
⚠️ Se o movimento não estiver sendo detectado, a câmera não gravará nenhum vídeo, mesmo que apareça online.
3. Limites de armazenamento excedidos
- Contas gratuitas na nuvem têm um limite; vídeos mais antigos são automaticamente excluídos quando o armazenamento está cheio.
- Se você vir mensagens de "armazenamento na nuvem cheio", vídeos mais antigos podem ter sido removidos.
⚠️ Isso acontece quando as gravações existiam, mas foram excluídas automaticamente devido aos limites de armazenamento.
4. Problemas de gravação no Cartão SD
Se você usa um Cartão SD para armazenamento local:
- Na Biblioteca, toque em Cartão SD (canto superior direito) e selecione sua câmera.
- Remova e reinsira o Cartão SD e reinicie a câmera.
- Formate o Cartão SD no aplicativo: "Configurações da Câmera" → "Gerenciamento de cartão SD" → "Formatar Cartão SD".
- Certifique-se de que o Cartão SD é de uma marca legítima (como SanDisk), com até 128GB e formato FAT32.
⚠️ Formatar o Cartão SD apagará permanentemente TODAS as gravações e não poderá ser desfeito.
5. Acessando gravações no Cartão SD ou na Nuvem
- Para visualizar gravações, vá até a "Biblioteca" no aplicativo e selecione Nuvem ou Cartão SD.
- Se encontrar erros ao carregar ou reproduzir vídeos, tire uma captura de tela do erro.
- Anote o número de série da sua câmera.
- Entre em contato com o Suporte Vico Nature com a captura de tela e o número de série.
⚠️ Isso se aplica tanto às gravações no Cartão SD quanto na Nuvem—capturas de tela e números de série ajudam o suporte a solucionar problemas mais rapidamente.