Guia de Alarmes Falsos de Resposta a Emergências

Este artigo se aplica a todos os usuários com um Plano de Proteção de Conscientização ativo.

Seu sistema de monitoramento residencial pode entrar em contato automaticamente com os serviços de emergência quando detecta ameaças potenciais à sua segurança.

No entanto, nem toda ativação do sistema requer uma resposta de emergência. Compreender os alarmes falsos de resposta a emergências e como gerenciá-los ajuda a garantir que os serviços de emergência estejam disponíveis quando realmente necessários, protegendo você de taxas e penalidades desnecessárias.

O que são Alarmes Falsos de Resposta a Emergências?

Alarmes falsos de resposta a emergências ocorrem quando seu sistema de monitoramento aciona o envio de serviços de emergência para situações que não são emergenciais. Isso é diferente dos alarmes regulares dos dispositivos (alarme sonoro ou de iluminação das suas câmeras). Alarmes falsos de resposta a emergências realmente entram em contato com serviços de emergência, como polícia, corpo de bombeiros ou socorristas médicos.

Distinção Principal:

• Alarmes de Dispositivos: Suas câmeras emitem alarmes sonoros e de iluminação ou enviam notificações
• Alarmes de Resposta a Emergências: Seu sistema entra em contato com serviços de emergência que podem enviar socorristas ao seu local

Alarmes falsos de resposta a emergências podem resultar no envio de socorristas reais à sua residência, potencialmente gerando taxas e penalidades, mesmo quando não há uma emergência real.

Causas Comuns de Alarmes Falsos de Resposta a Emergências

Alarmes falsos de resposta a emergências podem ocorrer por diversos motivos:

• Ativação acidental: Seu sistema de segurança é ativado acidentalmente
• Esqueceu de desarmar: Você esquece de desarmar o sistema antes de entrar em casa
• Gatilhos de animais de estimação: Animais ou objetos em movimento acionam a detecção de movimento
• Fatores ambientais: Condições climáticas afetam a detecção de movimento da câmera
• Configurações incorretas: O Modo Ausente ou as configurações de Resposta a Emergências causam alertas inesperados
• Erro de uso: Pressionar acidentalmente o botão de emergência ou pressionar longamente notificações de vídeo

Quando qualquer uma dessas situações aciona a Resposta a Emergências, serviços reais de emergência podem ser enviados ao seu local para garantir sua segurança, mesmo quando não há uma emergência real.

Impacto dos Alarmes Falsos de Resposta a Emergências

Responsabilidade Financeira

Você pode ser responsável por taxas e penalidades associadas a alarmes falsos de resposta a emergências. Muitas jurisdições locais cobram taxas quando socorristas são enviados para alarmes falsos. Esses custos podem incluir:

• Multas por alarmes falsos impostas pelas autoridades locais
• Taxas de transporte de ambulância (se serviços médicos responderem)
• Taxas de resposta do corpo de bombeiros (se serviços de incêndio forem acionados)
• Penalidades adicionais por alarmes falsos recorrentes
• Taxas por sistemas de alarme não registrados em algumas áreas

Importante: Verifique com sua jurisdição local para entender as taxas e regulamentações específicas em sua área. Revise os termos do seu serviço de monitoramento para compreender suas responsabilidades em relação aos custos de alarmes falsos.

Processo de Resposta a Emergências

Quando a Resposta a Emergências é acionada, o centro de monitoramento segue um processo específico para verificar a emergência antes de enviar socorristas:

1. Verificação por SMS

   • Os agentes do centro de monitoramento primeiro enviam mensagens de texto para:
     • O usuário principal
     • Todos os contatos de emergência
   • Você pode cancelar o alarme respondendo a essa mensagem de texto imediatamente.

2. Verificação por Ligação Telefônica

   • Se não houver resposta ao SMS, os agentes ligarão para:
     • O usuário principal
     • Todos os contatos de emergência
   • Você pode cancelar o alarme atendendo à ligação e falando com o agente.

3. Envio de Serviços de Emergência

   • Se nem o SMS nem as ligações telefônicas alcançarem alguém, o agente entrará automaticamente em contato com os serviços de emergência locais (polícia, corpo de bombeiros ou socorristas médicos, dependendo do tipo de alarme).

Por isso, é crucial responder prontamente às tentativas de verificação - você tem várias oportunidades para evitar o envio desnecessário de serviços de emergência.

Como Cancelar Alarmes Falsos de Resposta a Emergências

Existem duas maneiras principais de cancelar alarmes falsos de resposta a emergências:

1. Responder ao Agente do Centro de Monitoramento

   • Este é o método mais fácil e confiável:
   • Responda ao SMS imediatamente ao receber uma mensagem do centro de monitoramento
   • Atenda às ligações dos agentes do centro de monitoramento e confirme o alarme falso

2. Cancelar pelo Aplicativo

   • Usuários administradores ou compartilhados podem cancelar manualmente o alarme pelo aplicativo Vico Nature.

Nota Especial para Detecção de Movimento PIR

Se a Resposta a Emergências foi acionada automaticamente pela detecção de movimento PIR, você também pode cancelar mudando para um modo que não seja o Modo Ausente (Modo Casa ou Modo Desarmado).

Importante: Solicitações manuais de emergência (botão Shield ou pressionar longamente notificações de vídeo) não podem ser canceladas mudando de modo, pois são consideradas solicitações intencionais de emergência.

Nota: Quando você cancela um alarme com sucesso, tanto o alarme Noonlight quanto os alertas do dispositivo serão interrompidos, e você receberá uma notificação confirmando o cancelamento.

Como Prevenir Alarmes Falsos de Resposta a Emergências

Responda Prontamente às Comunicações de Verificação

Responda imediatamente às mensagens de texto e ligações telefônicas quando o centro de monitoramento entrar em contato com você. O centro de monitoramento segue um processo específico de verificação:

• Responda ao SMS primeiro: Esta é sua oportunidade mais rápida de cancelar o alarme
• Atenda às ligações telefônicas: Se você perder o SMS, os agentes ligarão para você e seus contatos de emergência
• Mantenha os contatos de emergência atualizados: Certifique-se de que seus contatos de emergência também possam responder se você estiver indisponível

Para garantir que você não perca ligações de verificação:

• Adicione os contatos do centro de monitoramento ao seu telefone: Durante a configuração, adicione as informações de contato do centro de monitoramento à agenda do seu telefone
• Use o recurso Meu Serviço: Acesse a página Meu Serviço e selecione "Adicionar Centro de Monitoramento aos Contatos" para salvar automaticamente as informações de contato

Isso evita que as ligações sejam filtradas como spam e garante que você reconheça as chamadas de verificação recebidas

Uma resposta rápida durante a janela de verificação pode evitar o envio desnecessário de serviços de emergência e as taxas associadas.

Configure Seu Sistema Corretamente

Configure a Resposta a Emergências no Modo Ausente:

• Compreenda a configuração: Quando no Modo Ausente, você pode escolher se deseja ativar a Resposta a Emergências para detecção de movimento de pessoas
• Tome decisões informadas: Se você desativar a Resposta a Emergências no Modo Ausente, a detecção de movimento ainda funcionará, mas não acionará o envio de emergência
• Considere suas necessidades: Desative a Resposta a Emergências apenas se tiver certeza de que não deseja que os serviços de emergência sejam contatados quando o movimento for detectado enquanto você estiver ausente
• Revise as configurações regularmente: Certifique-se de que as configurações de Resposta a Emergências correspondam às suas necessidades de segurança atuais

Manutenção e Configuração do Sistema

• Teste seu sistema regularmente para garantir que as câmeras e a detecção de movimento funcionem corretamente
• Mantenha as câmeras limpas e livres de obstruções
• Mantenha os animais de estimação em áreas afastadas das câmeras quando o sistema estiver armado para evitar gatilhos de detecção de movimento

Treine Sua Família

• Treine todos os membros da família sobre a operação do sistema, procedimentos de desarme e uso do código PIN
• Mantenha as informações de contato de emergência atualizadas com seu serviço de monitoramento
• Informe os contatos de emergência sobre seu papel no processo de verificação. Eles podem receber SMS e ligações do centro de monitoramento
• Certifique-se de que os contatos de emergência saibam como responder às comunicações de verificação dos agentes
• Peça aos contatos de emergência que adicionem o centro de monitoramento aos seus contatos para que também reconheçam e atendam às ligações de verificação

O que Fazer se um Alarme Falso de Resposta a Emergências Ocorre

1. Cancele imediatamente respondendo ao SMS/ligação do centro de monitoramento ou pelo aplicativo se perceber que um alarme foi acionado acidentalmente
2. Entre em contato com o centro de monitoramento imediatamente se perceber que um alarme foi acionado acidentalmente. Se seu número de telefone estiver associado a um alarme ativo, sua ligação será direcionada ao agente responsável pelo seu caso. Caso contrário, pode ser direcionada para uma mensagem pré-gravada.
3. Coopere com os socorristas se eles chegarem ao seu local
4. Revise a causa do alarme falso com seu serviço de monitoramento
5. Tome medidas corretivas para evitar incidentes semelhantes

Obtendo Ajuda

Para informações específicas sobre taxas de alarmes falsos em sua área, entre em contato com os serviços de emergência locais ou com o governo da sua cidade. Se você enfrentar alarmes falsos recorrentes ou precisar de assistência para configurar seu sistema, não hesite em nos contatar. Lembre-se, embora alarmes falsos possam ser custosos e inconvenientes, sua segurança é a prioridade máxima. É melhor ter um alarme falso do que ignorar uma situação de emergência real.