Se você comprou acidentalmente o plano de assinatura errado, aqui estão três opções para resolver o problema:
Opção 1: Cancelar o Plano Atual e Comprar o Correto
- Para cancelar sua assinatura atual, vá para Conta > Vico Nature Awareness > Meu Serviço > Gerenciar, depois toque em Cancelar Assinatura e siga as instruções.
- Aguarde até que o período da assinatura atual termine
- Compre o plano correto através do aplicativo Vico Nature: Conta > Atualizar Agora > Selecione o plano desejado
Nota: Cancelar uma assinatura não gera reembolso imediato. O ciclo de cobrança atual permanecerá ativo até expirar, e você manterá o acesso a todas as funcionalidades assinadas durante esse período.
Opção 2: Atualizar com Prorrateamento Automático (Usuários Apple)
A atualização de um plano de nível inferior (por exemplo, mensal para anual) é gerenciada automaticamente pela Apple:
- Seu plano atual termina imediatamente
- O tempo não utilizado é prorrateado e creditado
- O novo plano entra em vigor imediatamente
- Não é necessário cancelar manualmente
Nota: Mudar para um plano de nível inferior (por exemplo, anual para mensal) é considerado um rebaixamento. Para fazer o downgrade, você deve cancelar seu plano atual primeiro e se inscrever novamente após sua expiração (veja a Opção 1).
Opção 3: Solicitar Reembolso
Reembolsos são possíveis, mas não garantidos — solicitações feitas dentro de 24–48 horas e com um motivo válido têm maior probabilidade de serem aprovadas.
Para compras acidentais ou mudanças imediatas de plano, você pode solicitar um reembolso:
- Usuários Apple: Visite Apple Support, faça login com seu Apple ID, selecione sua assinatura e solicite o reembolso.
- Usuários Google Play: Vá para Google Play Refunds, selecione seu pedido e envie um pedido de reembolso.
Notas Importantes:
- Cancele pelo menos 24 horas antes da renovação para evitar ser cobrado pelo próximo ciclo de cobrança.
- Cancelamentos dentro de 24 horas da renovação ainda podem resultar em cobranças.
- Os serviços de assinatura não podem ser transferidos entre contas diferentes.