Se você acidentalmente comprou o plano de assinatura errado, aqui estão três opções para resolver isso:
Opção 1: Cancele o Plano Atual e Compre o Correto
- Para cancelar sua assinatura atual, acesse Usuário > Vico Nature Awareness > Meu Serviço > Gerenciar, depois toque em Cancelar assinatura e siga as instruções.
- Aguarde até o término do período de assinatura atual
- Compre o plano correto através do aplicativo Vico Nature: Usuário > Atualizar Agora > Selecionar plano desejado
Nota: Cancelar uma assinatura não gera um reembolso imediato. O ciclo de cobrança atual permanecerá ativo até expirar, e você manterá acesso a todos os recursos assinados durante esse período.
Opção 2: Atualize com Prorrogação Automática (Usuários Apple)
Atualizações de um plano de nível inferior (por exemplo, de dispositivo único para ilimitado, ou de mensal para anual) são tratadas automaticamente pela Apple:
- Seu plano atual termina imediatamente
- O tempo não utilizado é prorrogado e creditado
- O novo plano entra em vigor imediatamente
- Não é necessário cancelar manualmente
Nota: Mudar para um plano de nível inferior (por exemplo, de ilimitado para dispositivo único, ou de anual para mensal) é considerado um downgrade. Para fazer downgrade, você deve cancelar seu plano atual primeiro e re-assinar após ele expirar (veja a Opção 1).
Opção 3: Solicitar um Reembolso
Reembolsos são possíveis, mas não garantidos — solicitações feitas dentro de 24–48 horas e com uma razão válida têm mais chances de serem aprovadas.
Para compras acidentais ou mudanças imediatas de plano, você pode solicitar um reembolso:
- Usuários Apple: Visite Suporte Apple, faça login com seu ID Apple, selecione sua assinatura e solicite um reembolso.
- Usuários Google Play: Acesse Reembolsos Google Play, selecione seu pedido e envie uma solicitação de reembolso.
Notas Importantes:
- Cancele pelo menos 24 horas antes da renovação para evitar ser cobrado pelo próximo ciclo de cobrança.
- Cancelamentos dentro de 24 horas da renovação ainda podem resultar em cobranças.
- Os serviços de assinatura não podem ser transferidos entre contas diferentes.