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O que fazer se a lista de produtos não carregar ou o botão de assinatura não funcionar no aplicativo?

Atualizado
Se você encontrar um problema ao tentar assinar no aplicativo, onde a lista de produtos não carrega, fica travada em "Carregando" ou você recebe a mensagem "Informações do produto não disponíveis. Verifique sua rede ou App Store/Google Play Store", é provável que seja devido a um problema temporário de conexão entre seu dispositivo e os servidores da Apple/Google. Não se preocupe, esse problema geralmente é causado pelo ambiente de rede local, e você pode resolvê-lo seguindo estas etapas de solução de problemas.

Para usuários de iOS (iPhone)

Etapa 1: Verifique se a App Store está acessível

  1. Feche completamente nosso aplicativo em segundo plano.
  2. Abra a App Store no seu telefone.
  3. Tente navegar ou pesquisar qualquer aplicativo para ver se a página e as imagens carregam corretamente.
    1. Se a App Store estiver inacessível: Isso indica um problema de rede no seu telefone. Recomendamos alternar redes (por exemplo, mudar de Wi-Fi para dados móveis ou tentar uma rede Wi-Fi diferente) e, em seguida, reabrir o aplicativo para tentar a compra novamente.
    2. Se a App Store carregar normalmente: Prossiga para a próxima etapa de solução de problemas.

Etapa 2: Verifique e desative as configurações de VPN ou Proxy

VPN e proxy são causas comuns desse problema.
  1. Verifique a conexão VPN:
    1. Abra Configuração > VPN.
    2. Certifique-se de que o botão "Status" está desligado. Se estiver como "Conectado", desconecte manualmente o VPN.
  2. Verifique as configurações de Proxy e DNS do Wi-Fi:
    1. Abra Configuração > WLAN, e toque no ícone azul "i" ao lado da rede Wi-Fi conectada.
    2. Role até o final e certifique-se de que o Proxy HTTP está configurado como "Desativado".
    3. Certifique-se de que Configurar DNS está configurado como "Automático". Caso contrário, altere para "Automático".
  3. Após realizar as verificações acima, feche completamente o aplicativo e reinicie-o antes de tentar a compra novamente.

Etapa 3: Verifique e sincronize a data e hora do sistema

Um horário incorreto no dispositivo pode causar falhas em conexões seguras.
  • Abra Configuração > Geral > Data e Hora.
  • Certifique-se de que o botão "Definir Automaticamente" está ativado. Se já estiver ativado, desative e ative novamente para forçar uma sincronização de horário.

Etapa 4: Redefinir Configurações de Rede

Se você já utilizou ferramentas de proxy no passado, elas podem deixar configurações residuais que podem causar problemas. Realizar esta etapa limpará completamente quaisquer configurações de rede defeituosas.
Nota importante: Esta etapa removerá todas as senhas de Wi-Fi, configurações de VPN e outras configurações de rede no seu dispositivo. Você precisará se reconectar às redes Wi-Fi posteriormente. No entanto, isso não excluirá nenhum dado pessoal, como fotos ou contatos.
  1. Abra Configuração > Geral.
  2. Role até o final e toque em Transferir ou Redefinir iPhone.
  3. Toque em Redefinir na parte inferior da tela.
  4. Escolha Redefinir Configurações de Rede no menu.
  5. Insira o código de acesso do dispositivo para confirmar e redefinir.
  6. Seu dispositivo será reiniciado. Após reiniciar, reconecte-se ao Wi-Fi e tente o aplicativo novamente.

Para usuários de Android (Exemplo para dispositivos Samsung)

Etapa 1: Verifique se a Google Play Store está acessível

  1. Feche completamente nosso aplicativo em segundo plano.
  2. Abra a Google Play Store no seu dispositivo.
  3. Tente navegar ou pesquisar qualquer aplicativo para ver se a página e as imagens carregam corretamente.
    1. Se a Google Play Store estiver inacessível: Isso indica um problema de rede no seu dispositivo. Recomendamos alternar redes (por exemplo, mudar de Wi-Fi para dados móveis ou tentar uma rede Wi-Fi diferente) e, em seguida, reabrir o aplicativo para tentar a compra novamente.
    2. Se a Google Play Store carregar normalmente: Prossiga para a próxima etapa de solução de problemas.

Etapa 2: Verifique e desative as configurações de VPN ou Proxy

VPN e proxy de rede são causas comuns desse problema.
  1. Verifique a conexão VPN e DNS:
    1. Abra Configuração > Conexões > Mais configurações de conexão.
    2. Certifique-se de que VPN está configurado como "Nenhum". Se conectado, desconecte manualmente o VPN.
    3. Verifique se o DNS privado está configurado como "Automático". Caso contrário, altere para "Automático".
  2. Verifique as configurações de Proxy e IP do Wi-Fi:
    1. Abra Configuração > Conexões > WLAN, e toque no ícone de engrenagem ao lado da rede Wi-Fi conectada.
    2. Role até o final e toque em Avançado, depois certifique-se de que Configurações de IP estão configuradas como "DHCP" e Proxy como "Nenhum".
  3. Após realizar as verificações acima, feche completamente o aplicativo e reinicie-o antes de tentar a compra novamente.

Etapa 3: Verifique e sincronize a data e hora do sistema

Um horário incorreto no dispositivo pode causar falhas em conexões seguras.
  • Abra Configuração > Gerenciamento geral > Data e Hora.
  • Certifique-se de que "Data e hora automáticas" e "Fuso horário automático" estão ativados. Se já estiverem ativados, desative e ative novamente para forçar uma sincronização de horário.

Etapa 4: Redefinir Configurações de Rede

Se você já utilizou ferramentas de proxy no passado, elas podem deixar configurações residuais que podem causar problemas. Realizar esta etapa limpará completamente quaisquer configurações de rede defeituosas.
Nota importante: Esta etapa removerá todas as senhas de Wi-Fi, configurações de VPN e outras configurações de rede no seu dispositivo. Você precisará se reconectar às redes Wi-Fi posteriormente. No entanto, isso não excluirá nenhum dado pessoal, como fotos ou contatos.
  1. Abra Configuração > Gerenciamento geral.
  2. Role até o final e toque em Redefinir.
  3. Selecione Redefinir Configurações de Rede e Redefinir Wi-Fi, móvel e Bluetooth.
  4. Siga as instruções na tela para confirmar a redefinição.
  5. Após a redefinição ser concluída, reconecte-se ao Wi-Fi e abra o aplicativo para tentar a compra novamente.
Nota: As etapas acima são baseadas em um dispositivo Samsung. O caminho exato pode variar ligeiramente dependendo do seu dispositivo Android.

Ainda não conseguiu resolver o problema?

Se você seguiu todas as etapas acima e o problema persistir, entre em contato com nossa equipe de suporte técnico. Ao entrar em contato, informe que já seguiu essas etapas de solução de problemas para que possamos fornecer assistência mais rápida.
Obrigado pela sua compreensão e apoio!

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