Por que as notificações estão atrasadas?

Como funciona o recurso de notificação?

Existem três etapas para receber uma notificação de evento de movimento no seu telefone.

1. Etapa 1: A câmera detecta um evento de movimento e o envia para seu servidor na nuvem na AWS.
2. Etapa 2: O servidor na nuvem envia as informações do evento de movimento para o servidor de notificação da Apple (iOS) / Google (Android).
3. Etapa 3: O servidor de notificação da Apple (iOS) / Google (Android) envia a notificação para o seu telefone, e haverá uma notificação pop-up no seu dispositivo.

Por que as notificações estão atrasadas?

Normalmente, todas as três etapas são concluídas em poucos segundos. No entanto, em alguns casos, pode ocorrer um atraso na etapa 1 ou 3.

Razões para possíveis atrasos na etapa 1:

Na maioria dos casos, isso ocorre devido a uma conexão de rede fraca ou instável.

• Verifique e certifique-se de que a conexão de rede Wi-Fi está boa e que a câmera está instalada em um local com um sinal Wi-Fi forte.
• Selecione também a resolução SD (720p) para gravação de vídeo para reduzir a largura de banda de streaming.

Razões para possíveis atrasos na etapa 3:

Muitos fatores externos podem causar esse atraso, como o servidor de notificação da Apple/Google, a conexão de rede fraca ou instável do telefone, etc. Na maioria das vezes, o problema se resolve sozinho após algum tempo.

Para algumas marcas de telefones Android, para corrigir o atraso, você precisa verificar as seguintes configurações:

• Ativar o Progresso em Segundo Plano (Suportado por alguns modelos de telefone):
  • Abra o aplicativo > toque em "Usuário" > toque em "Sobre o APP" > toque em "Permissão do sistema" > certifique-se de que "Progresso em segundo plano" e "Notificação" estão ativados.
• Adicionar o App à Lista Branca de Economia de Bateria:
  • Você deve adicionar nosso App à lista branca de economia de bateria nas Configurações do seu telefone. Isso ocorre porque o gerenciamento de bateria desses telefones Android encerra todos os aplicativos em segundo plano, fazendo com que os aplicativos não consigam receber as notificações do servidor de notificação do Google (Android) em tempo hábil.
• Como adicionar nosso App à lista branca de economia de bateria:
  • Vá para Configurações do telefone > Aplicativos > Nosso App > Bateria > Otimização de bateria > Não otimizar.
  • Diferentes fabricantes de smartphones Android podem oferecer diferentes tipos de modos de economia de bateria para seus dispositivos, e os nomes e funcionalidades desses modos podem variar. Há um artigo com uma explicação detalhada e operação sobre o problema de atraso para telefones Samsung. Por favor, toque aqui.

Outras soluções possíveis:

• Feche o aplicativo e reabra-o.
• Limpe o cache do aplicativo. Você pode tocar em "Usuário/Meu" - "Sobre o App" para encontrar o botão "Limpar cache".
• Exclua o aplicativo e reinstale-o.
• Teste em outro telefone de uma marca diferente.

Por que as notificações estão atrasadas após a compra de um plano?

Quando você compra um plano, haverá mais uma etapa entre a Etapa 1 e a Etapa 3:

• O evento de movimento foi analisado pelos algoritmos de IA na nuvem para decidir se a notificação será enviada ou não.
• Por exemplo, se você selecionar "Pessoa" na página "Configuração de Notificação" no aplicativo e a câmera reconhecer uma pessoa no evento de movimento após a análise, ela decidirá enviar a notificação, e vice-versa. É exatamente por isso que você pode sentir um pouco mais de demora ao receber notificações após a compra.