Если вы хотите запросить возврат средств за подписку, процесс зависит от того, как вы совершили покупку. Пожалуйста, следуйте соответствующим инструкциям ниже в зависимости от вашего способа оплаты.
Для пользователей iOS (Apple App Store):
- Посетите страницу Apple Сообщить о проблеме.
- Войдите в систему, используя Apple ID, который использовался для покупки.
- Выберите "Я хочу" → нажмите Запросить возврат.
- Выберите причину возврата и нажмите Далее.
- Нажмите Сообщить о проблеме, чтобы завершить запрос.
Важное примечание: Возвраты обрабатываются и рассматриваются Apple в соответствии с их политикой возвратов.
Для пользователей Android (Google Play):
- Посетите страницу запроса возврата Google Play.
- Войдите в систему, используя Google-аккаунт, который использовался для покупки.
- Убедитесь, что вы вошли в правильный аккаунт.
- Найдите подписку или заказ для возврата и нажмите Сообщить о проблеме.
- Выберите причину, которая лучше всего соответствует вашей ситуации, и отправьте форму.
Важное примечание: Возвраты обрабатываются и рассматриваются Google в соответствии с их политикой возвратов.
Для пользователей, оплативших банковской картой (прямая оплата картой):
Если вы оформили подписку с использованием банковской карты—включая Apple Pay, кредитную или дебетовую карту,—обратите внимание, что приложение не поддерживает запросы возврата средств для этих способов оплаты. Все такие запросы возврата должны обрабатываться вручную нашей службой поддержки.
Чтобы запросить возврат, свяжитесь с нашей службой поддержки и предоставьте следующие данные о заказе:
- Перейдите в Профиль > Страница покупок > История заказов
- Найдите вашу подписку и укажите номер заказа
После проверки информации сумма возврата будет возвращена на ваш исходный способ оплаты, обычно в течение 2–7 рабочих дней.
Что происходит после одобрения возврата:
- Будет произведен пропорциональный возврат средств на основе неиспользованной части текущего периода подписки.
- Ваша подписка будет немедленно деактивирована после одобрения возврата.
- Доступ к премиум-функциям будет прекращен, и дальнейшие списания не будут производиться.
Часто задаваемые вопросы
В: Могу ли я запросить возврат средств напрямую через приложение? О: Нет, возвраты нельзя запросить напрямую через приложение. Вам необходимо следовать шагам возврата, предоставленным для Google Play или Apple App Store, чтобы отправить запрос.
В: Что делать, если я не вижу подписку?
О: Убедитесь, что вы вошли в систему с тем же аккаунтом Apple/Google Play, который использовался для покупки. Если проблема сохраняется, свяжитесь с поддержкой Apple или Google Play.
В: Сколько времени занимает возврат средств?
О: Возвраты обычно обрабатываются в течение 5–10 рабочих дней, в зависимости от способа оплаты.
В: Могу ли я получить возврат после отмены подписки?
О: Нет, отмена подписки не приводит к автоматическому возврату средств. Вам необходимо запросить возврат, следуя приведенным выше шагам.