Если вы случайно приобрели неправильный план подписки, вот три варианта решения проблемы:
Вариант 1: Отменить текущий план и приобрести правильный
- Отмените текущую подписку, перейдя в Аккаунт > Vico Nature Awareness > Мои сервисы > Управление, затем нажмите Отменить подписку и следуйте инструкциям.
- Дождитесь окончания текущего периода подписки
- Приобретите правильный план через приложение Vico Nature: Аккаунт > Обновить сейчас > Выберите желаемый план
Примечание: Отмена подписки не приводит к немедленному возврату средств. Текущий оплаченный период останется активным до его окончания, и вы сохраните доступ ко всем подписанным функциям в это время.
Вариант 2: Обновление с автоматическим перерасчетом (пользователи Apple)
Обновление с более низкого тарифа (например, с ежемесячного на годовой) автоматически обрабатывается Apple:
- Ваш текущий план заканчивается немедленно
- Неиспользованное время перерассчитывается и зачитается
- Новый план вступает в силу сразу
- Отмена вручную не требуется
Примечание: Переход на тариф с более низким уровнем (например, с годового на ежемесячный) считается понижением тарифа. Для понижения необходимо сначала отменить текущий план и повторно подписаться после его окончания (см. Вариант 1).
Вариант 3: Запросить возврат средств
Возвраты возможны, но не гарантированы — запросы, сделанные в течение 24–48 часов и с веской причиной, имеют больше шансов на одобрение.
Для случайных покупок или немедленных изменений плана вы можете запросить возврат средств:
- Пользователи Apple: Посетите Apple Support, войдите с помощью Apple ID, выберите подписку и запросите возврат.
- Пользователи Google Play: Перейдите на Google Play Refunds, выберите заказ и отправьте запрос на возврат.
Важные заметки:
- Отменяйте подписку как минимум за 24 часа до продления, чтобы избежать списания за следующий период.
- Отмена в течение 24 часов до продления может не предотвратить списание средств.
- Подписки нельзя переносить между разными аккаунтами.