Если вы случайно приобрели неправильный тарифный план, вот три варианта решения этой проблемы:
Вариант 1: Отмените текущий план и приобретите правильный
- Чтобы отменить текущую подписку, перейдите в Пользователь > Vico Nature Awareness > Моя услуга > Управление, затем нажмите Отменить подписку и следуйте инструкциям.
- Дождитесь окончания текущего периода подписки
- Приобретите правильный план через приложение Vico Nature: Пользователь > Обновить сейчас > Выберите желаемый план
Примечание: Отмена подписки не приводит к немедленному возврату средств. Текущий расчетный период останется активным до его истечения, и вы сохраните доступ ко всем подписанным функциям в течение этого времени.
Вариант 2: Обновление с автоматическим перерасчетом (пользователи Apple)
Обновление с более низкого уровня плана (например, с одного устройства на неограниченный или с месячного на годовой) обрабатывается автоматически Apple:
- Ваш текущий план прекращается немедленно
- Неиспользованное время пересчитывается и зачисляется
- Новый план вступает в силу сразу
- Нет необходимости отменять вручную
Примечание: Переход на более низкий уровень плана (например, с неограниченного на одно устройство или с годового на месячный) считается понижением. Чтобы понизить план, вы должны сначала отменить текущий план и повторно подписаться после его истечения (см. Вариант 1).
Вариант 3: Запросите возврат средств
Возврат средств возможен, но не гарантирован — запросы, сделанные в течение 24–48 часов и с обоснованной причиной, имеют больше шансов быть одобренными.
Для случайных покупок или немедленных изменений плана вы можете запросить возврат средств:
- Пользователи Apple: Посетите Службу поддержки Apple, войдите в систему с вашим Apple ID, выберите вашу подписку и запросите возврат средств.
- Пользователи Google Play: Перейдите на Возвраты Google Play, выберите ваш заказ и отправьте запрос на возврат средств.
Важные примечания:
- Отмените подписку как минимум за 24 часа до продления, чтобы избежать списания средств за следующий расчетный период.
- Отмена подписки в течение 24 часов до продления может все равно привести к списанию средств.
- Услуги подписки не могут быть перенесены между разными учетными записями.