Если вы столкнулись с проблемой при попытке подписаться в приложении, когда список продуктов не загружается, зависает на этапе «Загрузка» или вы получаете сообщение «Информация о продукте недоступна. Проверьте свою сеть или App Store/Google Play Store», это, скорее всего, связано с временной проблемой соединения между вашим устройством и серверами Apple/Google. Не беспокойтесь, эта проблема обычно вызвана локальной сетью, и вы можете решить её, следуя этим шагам по устранению неполадок.
Для пользователей iOS (iPhone)
Шаг 1: Проверьте доступность App Store
- Полностью закройте наше приложение в фоновом режиме.
- Откройте App Store на вашем телефоне.
- Попробуйте просмотреть или найти любое приложение, чтобы проверить, загружаются ли страницы и изображения корректно.
- Если App Store недоступен: Это указывает на проблему с сетью на вашем телефоне. Мы рекомендуем переключиться на другую сеть (например, с Wi-Fi на мобильные данные или попробовать другую Wi-Fi сеть), а затем снова открыть приложение и повторить попытку покупки.
- Если App Store загружается нормально: Перейдите к следующему шагу устранения неполадок.
Шаг 2: Проверьте и отключите настройки VPN или прокси
VPN и прокси часто являются причиной этой проблемы.
-
Проверьте подключение VPN:
- Откройте Настройка > VPN.
- Убедитесь, что переключатель «Статус» выключен. Если указано «Подключено», вручную отключите VPN.
-
Проверьте настройки прокси и DNS для Wi-Fi:
- Откройте Настройка > WLAN, затем нажмите на синюю иконку «i» рядом с вашей подключенной Wi-Fi сетью.
- Прокрутите вниз и убедитесь, что HTTP Proxy установлен в положение «Выкл.»
- Убедитесь, что Настройка DNS установлена в положение «Автоматически». Если нет, измените на «Автоматически».
- После выполнения вышеуказанных проверок полностью закройте приложение и перезапустите его перед повторной попыткой покупки.
Шаг 3: Проверьте и синхронизируйте системные дату и время
Неправильное время на устройстве может привести к сбоям в установлении защищённых соединений.
- Откройте Настройка > Основные > Дата и время.
- Убедитесь, что переключатель «Установить автоматически» включён. Если он уже включён, выключите его и снова включите, чтобы принудительно синхронизировать время.
Шаг 4: Сбросить настройки сети
Если вы ранее использовали какие-либо прокси-инструменты, они могли оставить остаточные настройки, которые могут вызывать проблемы. Выполнение этого шага полностью очистит любые ошибочные сетевые конфигурации.
Важное примечание: Этот шаг удалит все пароли Wi-Fi, настройки VPN и другие сетевые конфигурации на вашем устройстве. Вам потребуется повторно подключиться к вашим Wi-Fi сетям после этого. Однако он не удалит личные данные, такие как фотографии или контакты.
- Откройте Настройка > Основные.
- Прокрутите вниз и нажмите Перенос или сброс iPhone.
- Нажмите Сбросить внизу экрана.
- Выберите Сбросить настройки сети в меню.
- Введите пароль устройства для подтверждения и выполнения сброса.
- Ваше устройство перезагрузится. После перезагрузки подключитесь к Wi-Fi и снова попробуйте использовать приложение.
Для пользователей Android (пример для устройств Samsung)
Шаг 1: Проверьте доступность Google Play Store
- Полностью закройте наше приложение в фоновом режиме.
- Откройте Google Play Store на вашем устройстве.
- Попробуйте просмотреть или найти любое приложение, чтобы проверить, загружаются ли страницы и изображения корректно.
- Если Google Play Store недоступен: Это указывает на проблему с сетью на вашем устройстве. Мы рекомендуем переключиться на другую сеть (например, с Wi-Fi на мобильные данные или попробовать другую Wi-Fi сеть), а затем снова открыть приложение и повторить попытку покупки.
- Если Google Play Store загружается нормально: Перейдите к следующему шагу устранения неполадок.
Шаг 2: Проверьте и отключите настройки VPN или прокси
VPN и сетевые прокси часто являются причиной этой проблемы.
-
Проверьте подключение VPN и DNS:
- Откройте Настройка > Подключения > Дополнительные настройки подключения.
- Убедитесь, что VPN установлен в положение «Нет». Если подключен, вручную отключите VPN.
- Проверьте, что Частный DNS установлен в положение «Автоматически». Если нет, измените на «Автоматически».
-
Проверьте настройки прокси и IP для Wi-Fi:
- Откройте Настройка > Подключения > WLAN, затем нажмите на значок шестерёнки рядом с вашей подключенной Wi-Fi сетью.
- Прокрутите вниз и нажмите Дополнительно, затем убедитесь, что Настройки IP установлены в положение «DHCP», а Прокси установлен в положение «Нет».
- После выполнения вышеуказанных проверок полностью закройте приложение и перезапустите его перед повторной попыткой покупки.
Шаг 3: Проверьте и синхронизируйте системные дату и время
Неправильное время на устройстве может привести к сбоям в установлении защищённых соединений.
- Откройте Настройка > Общее управление > Дата и время.
- Убедитесь, что переключатели «Автоматическая дата и время» и «Автоматический часовой пояс» включены. Если они уже включены, выключите их и снова включите, чтобы принудительно синхронизировать время.
Шаг 4: Сбросить настройки сети
Если вы ранее использовали какие-либо прокси-инструменты, они могли оставить остаточные настройки, которые могут вызывать проблемы. Выполнение этого шага полностью очистит любые ошибочные сетевые конфигурации.
Важное примечание: Этот шаг удалит все пароли Wi-Fi, настройки VPN и другие сетевые конфигурации на вашем устройстве. Вам потребуется повторно подключиться к вашим Wi-Fi сетям после этого. Однако он не удалит личные данные, такие как фотографии или контакты.
- Откройте Настройка > Общее управление.
- Прокрутите вниз и нажмите Сбросить.
- Выберите Сбросить настройки сети и Сбросить Wi-Fi, мобильные данные и Bluetooth.
- Следуйте инструкциям на экране, чтобы подтвердить сброс.
- После завершения сброса подключитесь к Wi-Fi и откройте приложение, чтобы повторить попытку покупки.
Примечание: Указанные выше шаги основаны на устройстве Samsung. Точный путь может незначительно отличаться в зависимости от вашего устройства на Android.
Проблема не решена?
Если вы выполнили все вышеуказанные шаги, но проблема сохраняется, пожалуйста, свяжитесь с нашей технической поддержкой. При обращении сообщите, что вы уже выполнили эти шаги по устранению неполадок, чтобы мы могли предоставить более оперативную помощь.
Спасибо за ваше понимание и поддержку!