หากคุณสังเกตว่าฟีเจอร์ที่เคยใช้งานได้ในแอปหายไปหรือไม่ทำงานตามที่คาดหวัง ลองทำตามขั้นตอนต่อไปนี้เพื่อแก้ไขปัญหา
รีสตาร์ทแอปและอุปกรณ์ของคุณ
- ปิดแอปอย่างสมบูรณ์และเปิดใหม่อีกครั้ง
- รีสตาร์ทโทรศัพท์ของคุณเพื่อแก้ไขปัญหาชั่วคราวที่อาจส่งผลต่อการแสดงฟีเจอร์
ตรวจสอบการอัปเดตแอป
- ไปที่ App Store หรือ Google Play
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีเวอร์ชันล่าสุดของแอป
- ติดตั้งการอัปเดตที่มีอยู่และเปิดแอปใหม่อีกครั้ง
การเปลี่ยนแปลงฟีเจอร์อาจเกิดขึ้นในแต่ละเวอร์ชัน และการใช้เวอร์ชันที่ล้าสมัยอาจทำให้ฟีเจอร์บางอย่างหายไปหรือไม่ทำงาน
ออกจากระบบและเข้าสู่ระบบใหม่
- ออกจากบัญชีของคุณจากแอป
- ปิดแอปอย่างสมบูรณ์
- เข้าสู่ระบบใหม่และตรวจสอบว่าฟีเจอร์ที่หายไปกลับมาแล้วหรือไม่
ล้างแคชของแอป
- ไปที่ ผู้ใช้ > เกี่ยวกับ VicoHome > ล้างแคช
- ใน Android คุณสามารถล้างแคชจากการตั้งค่าอุปกรณ์ภายใต้ แอป > พื้นที่จัดเก็บ
ตรวจสอบการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต
ฟีเจอร์บางอย่าง (เช่น การเล่นคลาวด์หรือการอัปเดตรายการอุปกรณ์) ต้องการการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่เสถียร ลองเปลี่ยนเครือข่ายหรือใช้ข้อมูลมือถือเพื่อแก้ไขปัญหาการเชื่อมต่อ
ตรวจสอบระดับการเข้าถึงบัญชี
- หากคุณใช้อุปกรณ์ร่วมกัน ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณเข้าสู่ระบบในฐานะเจ้าของบัญชีหลัก
- ผู้ใช้ที่แชร์อาจมีการเข้าถึงฟีเจอร์บางอย่างอย่างจำกัด (เช่น การตั้งค่าอุปกรณ์ การจัดการการสมัครสมาชิก)
ติดต่อฝ่ายสนับสนุน
หากฟีเจอร์ยังคงหายไป ติดต่อทีมสนับสนุนและระบุ:
- ฟีเจอร์หรือรายการเมนูที่หายไป
- ภาพหน้าจอของสิ่งที่คุณเห็น (ถ้าเป็นไปได้)
- หมายเลขซีเรียลของอุปกรณ์ ระบบปฏิบัติการ และเวอร์ชันแอปของคุณ
- ฟีเจอร์หายไปหลังจากการอัปเดตหรือการติดตั้งใหม่หรือไม่