จะทำอย่างไรหากรายการสินค้าไม่โหลดหรือปุ่มสมัครสมาชิกในแอปไม่ทำงาน?

สำหรับผู้ใช้ iOS (iPhone)

ขั้นตอนที่ 1: ตรวจสอบว่า App Store สามารถเข้าถึงได้

1. ปิดแอปของเราจากพื้นหลังอย่างสมบูรณ์
2. เปิด App Store บนอุปกรณ์ของคุณ
3. ลองเรียกดูหรือค้นหาแอปใด ๆ เพื่อดูว่าหน้าและรูปภาพโหลดได้ถูกต้องหรือไม่
   1. หาก App Store ไม่สามารถเข้าถึงได้: แสดงว่ามีปัญหาเครือข่ายในโทรศัพท์ของคุณ เราแนะนำให้เปลี่ยนเครือข่าย (เช่น เปลี่ยนจาก Wi-Fi เป็นข้อมูลมือถือ หรือทดลองใช้เครือข่าย Wi-Fi อื่น) จากนั้นเปิดแอปอีกครั้งเพื่อทดลองสมัครสมาชิก
   2. หาก App Store โหลดได้ตามปกติ: ดำเนินการแก้ไขปัญหาขั้นตอนถัดไป

ขั้นตอนที่ 2: ตรวจสอบและปิดการตั้งค่า VPN หรือ Proxy

1. ตรวจสอบการเชื่อมต่อ VPN:
   1. เปิด การตั้งค่า > VPN
   2. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าสวิตช์ "สถานะ" ปิดอยู่ หากแสดงว่า "เชื่อมต่อ" ให้ตัดการเชื่อมต่อ VPN ด้วยตนเอง
2. ตรวจสอบการตั้งค่า Proxy และ DNS ของ Wi-Fi:
   1. เปิด การตั้งค่า > WLAN และแตะไอคอน "i" สีน้ำเงินถัดจากเครือข่าย Wi-Fi ที่คุณเชื่อมต่อ
   2. เลื่อนลงไปด้านล่างและตรวจสอบให้แน่ใจว่า HTTP Proxy ถูกตั้งค่าเป็น “ปิด”
   3. ตรวจสอบให้แน่ใจว่า กำหนดค่า DNS ถูกตั้งค่าเป็น “อัตโนมัติ” หากไม่ใช่ ให้เปลี่ยนเป็น "อัตโนมัติ"
3. หลังจากตรวจสอบข้างต้นแล้ว ให้ปิดแอปทั้งหมดและเปิดใหม่ก่อนลองสมัครสมาชิกอีกครั้ง

ขั้นตอนที่ 3: ตรวจสอบและซิงค์วันที่และเวลาของระบบ

• เปิด การตั้งค่า > ทั่วไป > วันที่และเวลา
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าสวิตช์ "ตั้งค่าอัตโนมัติ" เปิดอยู่ หากเปิดอยู่แล้ว ให้ปิดและเปิดใหม่เพื่อบังคับให้ซิงค์เวลา

ขั้นตอนที่ 4: รีเซ็ตการตั้งค่าเครือข่าย

1. เปิด การตั้งค่า > ทั่วไป
2. เลื่อนลงไปด้านล่างและแตะ โอนย้ายหรือรีเซ็ต iPhone
3. แตะ รีเซ็ต ที่ด้านล่างของหน้าจอ
4. เลือก รีเซ็ตการตั้งค่าเครือข่าย จากเมนู
5. ป้อนรหัสผ่านอุปกรณ์ของคุณเพื่อยืนยันและรีเซ็ต
6. อุปกรณ์ของคุณจะรีสตาร์ท เมื่อรีบูตเสร็จแล้ว ให้เชื่อมต่อกับ Wi-Fi และลองใช้แอปอีกครั้ง

สำหรับผู้ใช้ Android (ตัวอย่างสำหรับอุปกรณ์ Samsung)

ขั้นตอนที่ 1: ตรวจสอบว่า Google Play Store สามารถเข้าถึงได้

1. ปิดแอปของเราจากพื้นหลังอย่างสมบูรณ์
2. เปิด Google Play Store บนอุปกรณ์ของคุณ
3. ลองเรียกดูหรือค้นหาแอปใด ๆ เพื่อดูว่าหน้าและรูปภาพโหลดได้ถูกต้องหรือไม่
   1. หาก Google Play Store ไม่สามารถเข้าถึงได้: แสดงว่ามีปัญหาเครือข่ายในอุปกรณ์ของคุณ เราแนะนำให้เปลี่ยนเครือข่าย (เช่น เปลี่ยนจาก Wi-Fi เป็นข้อมูลมือถือ หรือทดลองใช้เครือข่าย Wi-Fi อื่น) จากนั้นเปิดแอปอีกครั้งเพื่อทดลองสมัครสมาชิก
   2. หาก Google Play Store โหลดได้ตามปกติ: ดำเนินการแก้ไขปัญหาขั้นตอนถัดไป

ขั้นตอนที่ 2: ตรวจสอบและปิดการตั้งค่า VPN หรือ Proxy

1. ตรวจสอบการเชื่อมต่อ VPN และ DNS:
   1. เปิด การตั้งค่า > การเชื่อมต่อ > การตั้งค่าการเชื่อมต่อเพิ่มเติม
   2. ตรวจสอบให้แน่ใจว่า VPN ถูกตั้งค่าเป็น "ไม่มี" หากเชื่อมต่ออยู่ ให้ตัดการเชื่อมต่อ VPN ด้วยตนเอง
   3. ตรวจสอบว่า DNS ส่วนตัว ถูกตั้งค่าเป็น “อัตโนมัติ” หากไม่ใช่ ให้เปลี่ยนเป็น "อัตโนมัติ"
2. ตรวจสอบการตั้งค่า Proxy และ IP ของ Wi-Fi:
   1. เปิด การตั้งค่า > การเชื่อมต่อ > WLAN จากนั้นแตะไอคอนรูปเฟืองถัดจากเครือข่าย Wi-Fi ที่คุณเชื่อมต่อ
   2. เลื่อนลงไปด้านล่างและแตะ ขั้นสูง จากนั้นตรวจสอบให้แน่ใจว่า การตั้งค่า IP ถูกตั้งค่าเป็น "DHCP" และ Proxy ถูกตั้งค่าเป็น "ไม่มี"
3. หลังจากตรวจสอบข้างต้นแล้ว ให้ปิดแอปทั้งหมดและเปิดใหม่ก่อนลองสมัครสมาชิกอีกครั้ง

ขั้นตอนที่ 3: ตรวจสอบและซิงค์วันที่และเวลาของระบบ

• เปิด การตั้งค่า > การจัดการทั่วไป > วันที่และเวลา
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่า "วันที่และเวลาอัตโนมัติ" และ "เขตเวลาอัตโนมัติ" ถูกเปิดใช้งาน หากเปิดอยู่แล้ว ให้ปิดและเปิดใหม่เพื่อบังคับให้ซิงค์เวลา

ขั้นตอนที่ 4: รีเซ็ตการตั้งค่าเครือข่าย

1. เปิด การตั้งค่า > การจัดการทั่วไป
2. เลื่อนลงไปด้านล่างและแตะ รีเซ็ต
3. เลือก รีเซ็ตการตั้งค่าเครือข่าย และ รีเซ็ต Wi-Fi, มือถือ & บลูทูธ
4. ทำตามคำแนะนำบนหน้าจอเพื่อยืนยันการรีเซ็ต
5. เมื่อการรีเซ็ตเสร็จสิ้น ให้เชื่อมต่อกับ Wi-Fi และเปิดแอปเพื่อทดลองสมัครสมาชิกอีกครั้ง

ยังไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้?