หาก CentralHub ของคุณแสดงว่าออฟไลน์ในแอป ปัญหามักเกี่ยวข้องกับพลังงาน การเชื่อมต่อเครือข่าย การตั้งค่า Wi-Fi การกำหนดค่าเราเตอร์ หรือการขัดข้องของอินเทอร์เน็ตชั่วคราว ขั้นตอนการแก้ไขปัญหาด้านล่างนี้สามารถช่วยกู้คืนการเชื่อมต่อได้
ตรวจสอบแหล่งจ่ายไฟ
ตรวจสอบให้แน่ใจว่า CentralHub ของคุณเปิดอยู่และไฟแสดงสถานะติดสว่าง
หากไฟแสดงสถานะดับ:
- ตรวจสอบว่าอะแดปเตอร์จ่ายไฟเชื่อมต่ออย่างแน่นหนา
- ตรวจสอบว่าเต้ารับไฟฟ้าทำงานอย่างถูกต้อง
- ลองใช้เต้ารับไฟฟ้าอื่นหากจำเป็น
ตรวจสอบการเชื่อมต่อเครือข่าย
ขั้นตอนการแก้ไขปัญหาขึ้นอยู่กับวิธีการที่ CentralHub ของคุณเชื่อมต่อกับเครือข่าย
หากใช้การเชื่อมต่อ Ethernet:
- ยืนยันว่าสาย Ethernet เชื่อมต่ออย่างแน่นหนาทั้งกับ CentralHub และเราเตอร์
- ลองใช้สาย Ethernet เส้นอื่นหรือพอร์ต Ethernet อื่นบนเราเตอร์
- ยืนยันว่าพอร์ต Ethernet ของเราเตอร์ทำงานอย่างถูกต้อง คุณสามารถเชื่อมต่อคอมพิวเตอร์โดยตรงกับสาย Ethernet และพอร์ตเดียวกันเพื่อยืนยันว่ามีการเข้าถึงอินเทอร์เน็ต
- รีสตาร์ทเราเตอร์และปล่อยให้เชื่อมต่อกับอินเทอร์เน็ตอีกครั้ง
หากใช้การเชื่อมต่อ Wi-Fi:
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเครือข่าย Wi-Fi พร้อมใช้งาน
- ยืนยันว่ารหัสผ่าน Wi-Fi ไม่ได้ถูกเปลี่ยนแปลง
- ย้าย CentralHub ให้ใกล้กับเราเตอร์มากขึ้นเพื่อปรับปรุงความแรงของสัญญาณ
- หลีกเลี่ยงการวางอุปกรณ์ไว้ในตู้ ด้านหลังทีวี หรือใกล้กับวัตถุโลหะขนาดใหญ่
ตรวจสอบว่าเครือข่ายของคุณเปลี่ยนแปลงหรือไม่
CentralHub อาจออฟไลน์หากการตั้งค่าเครือข่ายของคุณมีการเปลี่ยนแปลงเมื่อเร็ว ๆ นี้
สิ่งนี้อาจเกิดขึ้นได้หากคุณ:
- เปลี่ยนชื่อ Wi-Fi (SSID)
- เปลี่ยนรหัสผ่าน Wi-Fi
- เปลี่ยนเราเตอร์ของคุณ
- เปลี่ยนผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ต
หากมีการเปลี่ยนแปลงใด ๆ เหล่านี้ ให้เชื่อมต่อ CentralHub กับเครือข่ายอีกครั้งผ่านแอป
รีสตาร์ท CentralHub และเราเตอร์
การรีสตาร์ทอย่างง่ายมักจะแก้ไขปัญหาการเชื่อมต่อชั่วคราวได้
- ถอดปลั๊ก CentralHub ออกจากแหล่งจ่ายไฟ
- รีสตาร์ทเราเตอร์ของคุณ
- รอให้เราเตอร์เชื่อมต่อกับอินเทอร์เน็ตอีกครั้งอย่างสมบูรณ์
- เสียบปลั๊ก CentralHub กลับเข้าไป
- รอ 1–2 นาทีเพื่อให้อุปกรณ์เชื่อมต่ออีกครั้ง
จากนั้นตรวจสอบว่า CentralHub แสดงว่าออนไลน์ในแอปหรือไม่
ตรวจสอบการตั้งค่าเราเตอร์
ตรวจสอบให้แน่ใจว่า:
- เราเตอร์มีการเข้าถึงอินเทอร์เน็ต
- เปิดใช้งาน DHCP แล้ว
- เราเตอร์ไม่ได้บล็อกอุปกรณ์ใหม่ไม่ให้เชื่อมต่อ
- เครือข่ายไม่ได้ใช้การตรวจสอบสิทธิ์ระดับองค์กร
- หากใช้ Wi-Fi เครือข่ายต้องเป็นเครือข่าย 2.4 GHz ที่รองรับ
ตรวจสอบปัญหาบริการอินเทอร์เน็ต
แม้ว่าเราเตอร์ของคุณจะดูทำงานเป็นปกติ แต่บริการอินเทอร์เน็ตของคุณอาจไม่พร้อมใช้งานชั่วคราว
ลองเปิดเว็บไซต์หรือสตรีมวิดีโอบนอุปกรณ์อื่นที่เชื่อมต่อกับเครือข่ายเดียวกัน หากอุปกรณ์อื่นไม่สามารถเข้าถึงอินเทอร์เน็ตได้เช่นกัน ให้รอจนกว่าการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตจะกลับมาเป็นปกติ
ลดสัญญาณรบกวนไร้สาย
คุณภาพสัญญาณที่ไม่ดีหรือปัญหาการกำหนดค่าเครือข่ายอาจทำให้ CentralHub หลุดการเชื่อมต่อจากเครือข่าย
สาเหตุที่พบบ่อย ได้แก่:
- ผนังหรือพื้นที่หนา
- ตู้หรือเครื่องใช้ไฟฟ้าที่เป็นโลหะ
- ตัวขยายสัญญาณหรือตัวทวนสัญญาณ Wi-Fi
- ปัญหาการโรมมิ่งในเครือข่าย mesh
- เราเตอร์หลายตัวที่เชื่อมต่อกับเครือข่ายเดียวกัน
หากเครือข่ายในบ้านของคุณใช้เราเตอร์มากกว่าหนึ่งตัว ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเราเตอร์ได้รับการกำหนดค่าอย่างถูกต้องและเชื่อมต่อกับเครือข่ายเดียวกัน การตั้งค่าเราเตอร์ที่ไม่ถูกต้องอาจทำให้อุปกรณ์แสดงว่าออฟไลน์หรือหลุดการเชื่อมต่อโดยไม่คาดคิด
หากเป็นไปได้ ให้ย้าย CentralHub ให้ใกล้กับเราเตอร์มากขึ้นและตรวจสอบว่าการเชื่อมต่อดีขึ้นหรือไม่
เชื่อมต่อ CentralHub อีกครั้ง
หากอุปกรณ์ยังคงออฟไลน์ ให้เชื่อมต่อกับเครือข่ายอีกครั้งผ่านแอป
เพื่อการเชื่อมต่อที่เชื่อถือได้มากที่สุด ให้เชื่อมต่อ CentralHub โดยตรงกับเราเตอร์โดยใช้สาย Ethernet และทำการตั้งค่าให้เสร็จสมบูรณ์อีกครั้ง การเชื่อมต่อแบบมีสายจำเป็นต้องใช้ในระหว่างกระบวนการตั้งค่าครั้งแรกและให้การเชื่อมต่อที่เสถียรที่สุด
เพิ่ม CentralHub อีกครั้ง
หากไม่มีขั้นตอนใดข้างต้นที่แก้ไขปัญหาได้ ให้ลบ CentralHub ออกจากแอปและตั้งค่าใหม่อีกครั้ง
- ลบ CentralHub ออกจากแอป
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่า CentralHub เปิดอยู่
- ค้นหาปุ่ม SYNC ที่ด้านหลังของอุปกรณ์
- กดและปล่อยปุ่ม SYNC อย่างรวดเร็ว 4 ครั้ง
- ในการกดครั้งที่ 5 ให้กดปุ่มค้างไว้จนกว่าจะได้ยินเสียงแจ้งเตือนการรีเซ็ต
- ปล่อยปุ่มและรอให้ CentralHub ทำกระบวนการรีเซ็ตให้เสร็จสมบูรณ์และรีสตาร์ท
- เชื่อมต่อ CentralHub กับเราเตอร์ของคุณโดยใช้สาย Ethernet
- เปิดแอปและทำตามคำแนะนำบนหน้าจอเพื่อเพิ่ม CentralHub อีกครั้ง
- หลังจากตั้งค่าเสร็จสมบูรณ์ คุณสามารถสลับ CentralHub ไปใช้การเชื่อมต่อ Wi-Fi ได้หากต้องการ
หมายเหตุ
- CentralHub อาจใช้เวลาสูงสุด 1 นาทีในการเชื่อมต่ออีกครั้งหลังจากเปิดเครื่องหรือรีสตาร์ท
- เพื่อความเสถียรของการเชื่อมต่อที่ดีที่สุด ให้วาง CentralHub ในพื้นที่โล่งและใกล้กับเราเตอร์มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้
- การเชื่อมต่อแบบมีสายจำเป็นต้องใช้ในระหว่างกระบวนการตั้งค่าครั้งแรก แต่สามารถสลับ CentralHub ไปใช้ Wi-Fi ได้ในภายหลัง
- หากปัญหายังคงอยู่หลังจากทำตามขั้นตอนการแก้ไขปัญหาทั้งหมดแล้ว ให้ติดต่อฝ่ายสนับสนุนลูกค้าและแนบภาพหน้าจอแสดงสถานะอุปกรณ์และไฟแสดงสถานะ