หากคุณเห็นรหัส 6, รหัส 7, รหัส 8 หรือ รหัส 9 ระหว่างการตั้งค่า

• รหัส 6: การตรวจสอบสิทธิ์ Wi-Fi ล้มเหลว
• รหัส 7: การทำงาน DHCP ล้มเหลว
• รหัส 8: อุปกรณ์ไม่สามารถเชื่อมต่อกับ Wi-Fi ได้
• รหัส 9: การเชื่อมต่อเซิร์ฟเวอร์หมดเวลา

1. ตรวจสอบการตั้งค่าเราเตอร์และเครือข่ายของคุณ

• ฟังก์ชัน DHCP: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเปิดใช้งาน DHCP เพื่อให้เราเตอร์สามารถกำหนดที่อยู่ IP อัตโนมัติได้
• ความพร้อมใช้งานของพูลที่อยู่: ยืนยันว่าพูลที่อยู่ DHCP ยังมีที่อยู่ IP ว่างอยู่ หากมีอุปกรณ์เชื่อมต่อมากเกินไป อุปกรณ์ใหม่อาจไม่ได้รับที่อยู่
• การตั้งค่าไฟร์วอลล์และความปลอดภัย
  • ความปลอดภัย / ไฟร์วอลล์: เข้าสู่ระบบแพลตฟอร์มการจัดการเราเตอร์ของคุณและไปที่การตั้งค่า Security หรือ Firewall หากเปิดใช้งานไฟร์วอลล์ ให้ปิดชั่วคราวเพื่อให้อุปกรณ์กล้องสามารถเชื่อมต่อได้
  • การตั้งค่า Wi-Fi ขั้นสูง: ไปที่ตัวเลือกขั้นสูงของ Wi-Fi และปิดใช้งานฟีเจอร์ MAC address filtering หรือกำหนดเป็น Allow all devices
  • นโยบายความปลอดภัย: ปิดใช้งานนโยบายความปลอดภัยขั้นสูงหรือโหมดป้องกันใดๆ ชั่วคราวที่อาจป้องกันไม่ให้อุปกรณ์กล้องเข้าถึงเครือข่าย
  • หากคุณไม่แน่ใจ: หากคุณไม่คุ้นเคยกับการตั้งค่าเหล่านี้ ให้รีสตาร์ทเราเตอร์และลองจับคู่ใหม่อีกครั้ง และโปรดแจ้งชื่อผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตและแบรนด์ของเราเตอร์ของคุณเพื่อเป็นข้อมูลอ้างอิง
• การตั้งค่า Wi-Fi:
  • ย่านความถี่ Wi-Fi: ยืนยันว่าอุปกรณ์กล้องเชื่อมต่อกับเครือข่าย 2.4 GHz Wi-Fi กล้องส่วนใหญ่ ไม่ รองรับ Wi-Fi 5 GHz
  • วิธีการตรวจสอบสิทธิ์: ตรวจสอบว่า Wi-Fi ของคุณใช้ความปลอดภัย WPA2 หรือ WPA กล้องไม่รองรับการตรวจสอบสิทธิ์แบบ WPA3 หรือ WPA2-Enterprise
  • ชื่อ SSID และรหัสผ่าน: ตรวจสอบว่ารหัสผ่าน Wi-Fi ถูกป้อนอย่างถูกต้อง หลีกเลี่ยงการใช้ตัวอักษรพิเศษหรือชื่อ SSID ที่ยาวเกินไป เพราะอาจทำให้อุปกรณ์ไม่สามารถเชื่อมต่อได้

2. รีสตาร์ทอุปกรณ์ของคุณ

• รีสตาร์ทเราเตอร์: ปิดเครื่อง รอ 30 วินาที แล้วเปิดเครื่องใหม่
• รีสตาร์ทกล้อง: ปิดเครื่อง รอสักครู่ แล้วเปิดเครื่องใหม่เพื่อเข้าสู่โหมดจับคู่ เมื่ออุปกรณ์จะส่งเสียง dingdong ต่อเนื่อง
• ตรวจสอบสิทธิ์แอป: บนโทรศัพท์ของคุณ ให้แน่ใจว่าแอปมีสิทธิ์เข้าถึง Wi-Fi, ตำแหน่งที่ตั้ง และ บลูทูธ และตรวจสอบให้แน่ใจว่าบลูทูธและสวิตช์เครือข่ายบนโทรศัพท์เปิดใช้งานอยู่
• ระยะห่างในการจับคู่: เก็บโทรศัพท์และกล้องให้อยู่ใกล้เราเตอร์ (ในระยะ 1–2 เมตร) เพื่อให้สัญญาณมีความเสถียร

3. ลองใช้เครือข่ายอื่น

• เปลี่ยนไปใช้เครือข่าย Wi-Fi อื่น: หากเป็นไปได้ ใช้เครือข่าย Wi-Fi อื่นเพื่อลองทดสอบการเชื่อมต่อ
• ใช้ฮอตสปอตมือถือชั่วคราว:
  • เปิดใช้งาน personal hotspot บนโทรศัพท์ของคุณในขณะที่ใช้ข้อมูลมือถือ
  • ตั้งชื่อและรหัสผ่านฮอตสปอตที่ง่าย โดยใช้แค่ตัวอักษรและตัวเลข (หลีกเลี่ยงอักขระพิเศษ)
  • เชื่อมต่อกล้องกับฮอตสปอตนี้และลองจับคู่ใหม่อีกครั้ง
  • หากกล้องจับคู่กับฮอตสปอตได้สำเร็จ ให้เปิดแอปเพื่อตรวจสอบการอัปเดต เฟิร์มแวร์ หรือ แอป
  • หลังจากอัปเดตเสร็จสิ้น ให้เชื่อมต่อกล้องกลับไปยังเครือข่าย Wi-Fi เดิมและทำการตั้งค่าใหม่อีกครั้ง
• หมายเหตุพิเศษสำหรับผู้ใช้ iPhone:
  • ไปที่ Settings > Personal Hotspot แล้วเปิดใช้งาน Maximize Compatibility
  • โหมดนี้ช่วยปรับปรุงความเข้ากันได้กับกล้องพลังงานต่ำบางรุ่นที่อาจไม่สามารถตรวจจับสัญญาณฮอตสปอตหรือแสดงข้อผิดพลาด “SSID not found”

หากคุณเห็นรหัส 4 หรือ รหัส 5 ในแอป

• รหัส 4: ไม่พบ SSID ของ Wi-Fi
• รหัส 5: รหัสผ่าน Wi-Fi ผิดพลาด

1. ยืนยันข้อกำหนด Wi-Fi

• ย่านความถี่ Wi-Fi:
  • ยืนยันว่ากล้องเชื่อมต่อกับเครือข่าย 2.4 GHz Wi-Fi กล้องส่วนใหญ่ ไม่ รองรับ Wi-Fi 5 GHz
  • ตรวจสอบว่าเราเตอร์ของคุณไม่ได้เปิดใช้งานการซ่อน SSID หรือการตั้งค่าอื่นๆ ที่ทำให้ชื่อเครือข่ายไม่ปรากฏ
• การตั้งค่า SSID และรหัสผ่าน:
  • ทำให้ชื่อ Wi-Fi และรหัสผ่านของคุณเรียบง่าย หากเป็นไปได้ ใช้แค่ตัวอักษรหรือตัวเลขเท่านั้น
  • หลีกเลี่ยงช่องว่างหรือสัญลักษณ์พิเศษ เช่น @, #, $, % หรืออื่นๆ ที่คล้ายกัน
  • ให้รหัสผ่านมีความยาวระหว่าง 8 – 10 ตัวอักษร เพื่อความเข้ากันได้ดีที่สุด

2. ตรวจสอบการตั้งค่าโทรศัพท์และโหมดจับคู่ของกล้อง

• เปิดใช้งานฟีเจอร์ที่จำเป็นบนโทรศัพท์:
  • เปิด Wi-Fi และ บลูทูธ บนโทรศัพท์ของคุณ
  • สำหรับอุปกรณ์ Android ให้ยืนยันว่าแอปได้รับสิทธิ์ Location permission ซึ่งจำเป็นสำหรับการสแกนเครือข่าย Wi-Fi ใกล้เคียง
• ยืนยันว่ากล้องอยู่ในโหมดจับคู่:
  • สำหรับ กล้องที่ใช้แบตเตอรี่: ไฟแสดงสถานะสีฟ้าที่กระพริบและเสียง “ding-dong” ต่อเนื่องหมายความว่าอุปกรณ์อยู่ในโหมดจับคู่
  • สำหรับ กล้องที่เสียบปลั๊ก: เสียง “ding-dong” ต่อเนื่อง (แม้ไม่มีไฟกระพริบ) ก็แสดงว่าอยู่ในโหมดจับคู่เช่นกัน
• หากไม่อยู่ในโหมดจับคู่:
  • สำหรับกล้องที่ใช้แบตเตอรี่: กดปุ่มเปิด/ปิดสองครั้งหลังจากเปิดเครื่อง
  • สำหรับกล้องที่เสียบปลั๊ก: กดปุ่มรีเซ็ตค้างไว้ 5 วินาทีเพื่อเข้าสู่โหมดจับคู่ใหม่

3. รีสตาร์ทอุปกรณ์และปรับปรุงสภาพแวดล้อมเครือข่าย

• รีสตาร์ทอุปกรณ์:
  • รีสตาร์ท กล้อง และ เราเตอร์ ทีละเครื่อง
  • รอจนกว่าเครือข่ายจะเสถียร จากนั้นลองจับคู่อุปกรณ์อีกครั้ง
• ตรวจสอบคุณภาพสัญญาณ Wi-Fi:
  • ในระหว่างการตั้งค่า ให้เก็บกล้องไว้ในระยะ 1–2 เมตร (3–6 ฟุต) จากเราเตอร์
  • หลีกเลี่ยงผนัง พื้นผิวโลหะ หรือสิ่งกีดขวางอื่นๆ ที่อาจลดทอนสัญญาณ
• ตรวจสอบการเชื่อมต่อเครือข่ายโทรศัพท์ของคุณ:
  • ก่อนจับคู่ ให้แน่ใจว่าโทรศัพท์ของคุณเชื่อมต่อกับเครือข่าย Wi-Fi ที่ถูกต้องและสามารถเข้าถึงอินเทอร์เน็ตได้
  • เช่น ลองรีเฟรชส่วนอื่นในแอป เช่น หน้า User เพื่อยืนยันว่าเชื่อมต่อได้อย่างถูกต้อง

4. ให้ข้อมูลข้อผิดพลาดเพื่อขอความช่วยเหลือต่อไป

• เสียงแจ้งเตือนของอุปกรณ์:
  • กล้องมีการเล่นข้อความเสียงใดๆ หรือไม่?
  • จดบันทึกข้อความที่ได้ยิน เช่น “Wi-Fi connection failed” หรือ “SSID not found”
• การแจ้งเตือนในแอป:
  • ตรวจสอบว่าแอปแสดงข้อความข้อผิดพลาดหรือรหัสข้อผิดพลาดเฉพาะ (เช่น รหัส 4) หรือไม่
• ภาพหน้าจอหรือวิดีโอ:
  • ถ่ายภาพหน้าจอของข้อความข้อผิดพลาดที่ปรากฏระหว่างการตั้งค่า
  • บันทึกวิดีโอสั้นๆ แสดงกระบวนการจับคู่ทั้งหมดจนถึงจุดที่เกิดข้อผิดพลาด ซึ่งช่วยให้ทีมเทคนิคของเราระบุเวลาที่และวิธีที่ปัญหาเกิดขึ้นได้อย่างชัดเจน

หากคุณเห็นรหัส 400 หรือ รหัส 404 ขณะจับคู่

• รหัส 400: การเชื่อมต่ออุปกรณ์ล้มเหลว
• รหัส 404: การเชื่อมต่อบลูทูธล้มเหลว

1. รีสตาร์ทอุปกรณ์และแอป และยืนยันโหมดจับคู่

• ยืนยันโหมดจับคู่:
  • สำหรับ กล้องที่ใช้แบตเตอรี่: ไฟแสดงสถานะสีน้ำเงินกระพริบและเสียง “ding-dong” ต่อเนื่องหมายความว่ากล้องอยู่ในโหมดจับคู่
  • สำหรับ กล้องที่เสียบปลั๊ก: เสียง “ding-dong” ต่อเนื่อง (แม้ไม่มีไฟกระพริบ) ก็หมายความว่าอยู่ในโหมดจับคู่เช่นกัน
• หากกล้องไม่อยู่ในโหมดจับคู่:
  • สำหรับกล้องที่ใช้แบตเตอรี่: หลังจากเปิดเครื่อง ให้กดปุ่ม power สองครั้งเพื่อเข้าสู่โหมดจับคู่
  • สำหรับกล้องที่เสียบปลั๊ก: ขณะเปิดเครื่อง ให้ กดค้าง ปุ่ม reset ประมาณ 5 วินาที เพื่อเข้าสู่โหมดจับคู่ใหม่
• รีสตาร์ทแอป:
  • ตรวจสอบว่าแอปอัปเดตเป็นเวอร์ชันล่าสุดแล้ว
  • ปิดแอปให้หมด เปิดใหม่ และลองจับคู่ใหม่
  • ลองรีสตาร์ทโทรศัพท์ จากนั้นเปิดแอปอีกครั้งและจับคู่ใหม่
• ตรวจสอบการตั้งค่าโทรศัพท์:
  • ตรวจสอบให้แน่ใจว่าทั้ง บลูทูธ และ Wi-Fi เปิดอยู่
  • เก็บโทรศัพท์ให้อยู่ใกล้กล้องในระหว่างการตั้งค่า
  • ทดสอบการเชื่อมต่อโดยเปิดเบราว์เซอร์หรือรีเฟรชหน้าอื่นในแอปเพื่อยืนยันว่าเครือข่าย Wi-Fi ทำงานได้อย่างถูกต้อง

2. เปลี่ยนไปใช้โหมดจับคู่ด้วยรหัส QR

• ปิดบลูทูธบนโทรศัพท์ของคุณ
• ในแอป แตะที่ เพิ่มอุปกรณ์ใหม่ และทำตามคำแนะนำในแอปเพื่อเข้าสู่กระบวนการจับคู่ด้วยรหัส QR
• ชี้กล้องไปที่รหัส QR ที่แสดงบนหน้าจอโทรศัพท์ โดยเว้นระยะห่างประมาณ 10–15 ซม.
• ขยับรหัส QR เข้าใกล้หรือถอยห่างช้าๆ จนได้ยินเสียง “ding” ซึ่งแสดงว่าการสแกนสำเร็จ
• ทำตามขั้นตอนบนหน้าจอเพื่อทำการตั้งค่าให้เสร็จสมบูรณ์

หากคุณเห็นรหัสข้อผิดพลาดอื่นๆ (เช่น รหัส 10)

• รหัส 10: การร้องขอหมดเวลา
• รหัสอื่นๆ