Eğer kameranız tepkisiz, çevrimdışı veya canlı video göstermiyorsa, sorunun nedenini belirlemek ve normal çalışmayı geri yüklemek için bu tam tanılama kılavuzunu izleyin.
Güç Kaynağını Kontrol Edin
Pille çalışan kameralar:
- Pilinizin tamamen şarj olduğundan ve doğru şekilde takıldığından emin olun.
- Farklı bir USB kablosu veya şarj cihazı deneyin.
- En iyi performans için, kararlı bir şarj sağlamak adına 5V / 1.5A bir şarj cihazı kullanın.
- Şarj göstergesi ışığının yandığını doğrulayın.
Prizden çalışan kameralar:
- Güç kaynağının sıkıca bağlı olduğundan emin olun.
- Adaptörün gerekli 5V çıkışını sağladığını doğrulayın (5V/1.5A önerilir).
- Mümkünse farklı bir güç kaynağı/adaptör ile test edin.
Not: Eğer kamera ışık, ses veya tepki vermiyorsa, bu genellikle güçle ilgili bir sorunu işaret eder.
Wi-Fi Bağlantısını Doğrulayın
- Kameranın Wi-Fi kapsama alanında olduğundan ve 2.4GHz bir ağa bağlı olduğundan emin olun.
- Modeminizi ve kameranızı yeniden başlatın.
- Wi-Fi adınızı veya şifrenizi yakın zamanda değiştirdiyseniz, kamerayı uygulama üzerinden yeniden bağlayın.
Test önerisi: Zayıf sinyalleri veya parazitleri ortadan kaldırmak için kamerayı modemin yanında eşleştirmeyi deneyin.
Ev İnternet Erişimini Doğrulayın
- Başka bir cihazda web sitelerini açarak ev ağınızı test edin.
- Kameranın çalışması için kararlı bir internet bağlantısı gereklidir.
- Eğer modeminizde özel ayarlar (güvenlik duvarı kuralları, web filtreleme, cihaz engelleme veya güvenlik kısıtlamaları gibi) varsa, kameranın normal şekilde bağlanabilmesi için geçici olarak devre dışı bırakmayı deneyin.
- Bazı modemlerde MAC adresi filtreleme, cihaz erişim listeleri veya AP izolasyonu etkin olabilir. Bu özellikler kameranın telefonunuz veya bulut ile iletişim kurmasını engelleyebilir.
Not: Kısıtlı modem ayarları kameranın bağlantısını engelleyebilir. Soruna hangi özelliğin neden olduğunu bilmiyorsanız, modemi varsayılan ayarlarına geri yüklemeyi veya tüm kısıtlamaları kaldırmayı deneyin, ardından kamerayı yeniden bağlayın.
Uygulama ve Hesap Durumunu Kontrol Edin
- Kameranın ilk kurulumunda kullanılan aynı hesapla giriş yaptığınızdan emin olun.
- Hem uygulamanın hem de kamera yazılımının en son sürüme güncellendiğini doğrulayın.
- Uygulamayı tamamen kapatıp yeniden açın.
Paylaşım hatırlatması: Eğer kamera sizinle paylaşıldıysa, paylaşılan kullanıcıların kamera ayarlarını değiştiremeyeceğini unutmayın. Sadece cihaz sahibi bu ayarları tam olarak değiştirme yetkisine sahiptir.
VPN, Proxy veya DNS Müdahalesini Kontrol Edin
Eğer kamerayı evde izleyebiliyor ancak mobil veri kullanırken izleyemiyorsanız, aşağıdakileri kontrol edin:
- Etkin VPN
- Ağ yapılandırmanızdaki proxy ayarları
- Özel DNS, reklam engelleyiciler veya güvenlik filtreleme uygulamaları
Bunlar şifreli video bağlantılarını yönlendirebilir veya engelleyebilir.
Test önerisi: Bu hizmetler bağlantıyı yavaşlatabilir veya engelleyebilir, bu da kamera videosunun yüklenememesine neden olabilir.
Yazılım Güncellemelerini Kontrol Edin
- Güncellemeden önce, kameranın yeterli pile sahip olduğundan veya kararlı bir güç kaynağına bağlı olduğundan emin olun.
- Uygulamayı açın → Kamera Ayarları → Yazılım Güncellemesi.
- Kamera Wi-Fi ve güç kaynağına bağlıyken mevcut güncellemeleri yükleyin.
- Güncelleme işlemi sırasında kamerayı kapatmayın.
Eski yazılımlar bağlantı kararsızlığına yol açabilir.
Donanım Kontrolü Yapın
Eğer yazılım ve ağ kontrolleri sorunu çözmüyorsa:
- Cihazı fiziksel hasar açısından inceleyin (lens çatlakları, su girişi, gevşek portlar).
- Sıfırlama düğmesinin sıkışmadığından emin olun.
- Sıfırlama düğmesini 5–10 saniye basılı tutarak fabrika ayarlarına sıfırlamayı deneyin, ışık yanıt verene kadar bekleyin.
- Sıfırladıktan sonra kamerayı uygulamada yeniden bağlayın.
Güç veya kablo sorunlarını ortadan kaldırmak için test sırasında orijinal kabloyu ve güç adaptörünü kullanın.
Son Adımlar
Eğer kamera hala çalışmıyorsa:
- LED göstergesinin davranışını gözlemleyin ve not alın (yanıp sönme deseni veya sabit ışık).
- Uygulamada gösterilen hata mesajlarının ekran görüntülerini alın.
- Müşteri desteğiyle iletişime geçin ve şu bilgileri sağlayın:
- Kamera modeli ve seri numarası
- Sorunun açıklaması
- Daha önce denediğiniz adımlar
- Donanım hasarından şüpheleniliyorsa fotoğraf veya video