Abonelik iadesi talep etmek istiyorsanız, süreç satın alma yöntemine bağlıdır. Lütfen ödeme yöntemine göre aşağıdaki uygun talimatları izleyin.
iOS Kullanıcıları (Apple App Store) İçin:
- Apple’ın Sorun Bildir sayfasını ziyaret edin.
- Satın alma işlemi için kullanılan Apple Kimliği ile oturum açın.
- "Şunu yapmak istiyorum" seçeneğini seçin → İade Talep Et seçeneğine tıklayın.
- İade sebebini seçin ve Sonraki butonuna tıklayın.
- Talebi tamamlamak için Bir Sorun Bildir seçeneğine dokunun.
Önemli Not: İadeler, Apple’ın iade politikalarına göre işlenir ve incelenir.
Android Kullanıcıları (Google Play) İçin:
- Google Play İade Talep Sayfasını ziyaret edin.
- Satın alma işlemi için kullanılan Google hesabıyla oturum açın.
- Doğru hesaba giriş yaptığınızdan emin olun.
- İade etmek istediğiniz aboneliği veya siparişi bulun ve Bir Sorun Bildir seçeneğine tıklayın.
- Durumunuza en uygun nedeni seçin ve formu gönderin.
Önemli Not: İadeler, Google’ın iade politikalarına göre işlenir ve incelenir.
Banka Kartı ile Ödeme Yapan Kullanıcılar İçin (Doğrudan Kart Ödemesi):
Eğer bir banka kartı—Apple Pay, kredi kartı veya banka kartı dahil—kullanarak abone olduysanız, lütfen uygulamanın bu ödeme yöntemleri için uygulama içi iade taleplerini desteklemediğini unutmayın. Bu tür iade talepleri destek ekibimiz tarafından manuel olarak işlenmelidir.
İade talep etmek için lütfen destek ekibimizle iletişime geçin ve aşağıdaki sipariş bilgilerini sağlayın:
- Profil > Satın Alma Sayfası > Sipariş Geçmişi bölümüne gidin.
- Aboneliğinizi bulun ve Sipariş Numarasını paylaşın.
Bilgileri doğruladıktan sonra, iade tutarı orijinal ödeme yöntemine genellikle 2–7 iş günü içinde geri yatırılacaktır.
İade Onaylandıktan Sonra Ne Olur:
- Mevcut abonelik döneminizin kullanılmayan kısmına göre orantılı bir iade yapılır.
- Aboneliğiniz iade onaylandığında hemen devre dışı bırakılır.
- Premium özelliklere erişim kesilir ve başka bir ücret alınmaz.
Sıkça Sorulan Sorular
S: İade talebini doğrudan uygulama üzerinden yapabilir miyim? C: Hayır, iade talepleri doğrudan uygulama üzerinden yapılamaz. İade talebi göndermek için Google Play veya Apple App Store için sağlanan adımları izlemeniz gerekir.
S: Aboneliği göremiyorsam ne yapmalıyım?
C: Satın alma işlemi için kullanılan aynı Apple/Google Play hesabıyla oturum açtığınızdan emin olun. Sorun devam ederse, Apple veya Google Play desteğiyle iletişime geçin.
S: İade işlemi ne kadar sürer?
C: İadeler genellikle ödeme yöntemine bağlı olarak 5–10 iş günü içinde işlenir.
S: Aboneliği iptal ettikten sonra iade alabilir miyim?
C: Hayır, bir aboneliği iptal etmek otomatik olarak bir iade oluşturmaz. Yukarıdaki adımları izleyerek iade talep etmeniz gerekir.