Eğer yanlış bir abonelik planı satın aldıysanız, bunu çözmek için üç seçeneğiniz var:
Seçenek 1: Mevcut Planı İptal Edip Doğru Planı Satın Alın
- Mevcut aboneliğinizi iptal etmek için Kullanıcı > Vico Nature Awareness > Hizmetim > Yönet bölümüne gidin, ardından Aboneliği iptal et seçeneğine dokunun ve yönergeleri takip edin.
- Mevcut abonelik süresinin bitmesini bekleyin
- Vico Nature uygulaması üzerinden doğru planı satın alın: Kullanıcı > Şimdi Yükselt > İstediğiniz planı seçin
Not: Bir aboneliği iptal etmek anında geri ödeme sağlamaz. Mevcut faturalandırma döngüsü sona erene kadar aktif kalır ve bu süre boyunca abone olunan tüm özelliklere erişim sağlanır.
Seçenek 2: Otomatik Oranlama ile Yükseltme (Apple Kullanıcıları)
Daha düşük seviyeli bir plandan (ör. tek cihazdan sınırsıza veya aylıktan yıllığa) yükseltme işlemi Apple tarafından otomatik olarak gerçekleştirilir:
- Mevcut planınız hemen sona erer
- Kullanılmayan süre oranlanır ve kredilendirilir
- Yeni plan hemen yürürlüğe girer
- Manuel olarak iptal etmenize gerek yoktur
Not: Daha düşük seviyeli bir plana geçiş yapmak (ör. sınırsızdan tek cihaza veya yıllıktan aylığa) bir düşürme olarak kabul edilir. Düşürme yapmak için önce mevcut planınızı iptal etmeniz ve süresi dolduktan sonra yeniden abone olmanız gerekir (bkz. Seçenek 1).
Seçenek 3: Geri Ödeme Talep Etme
Geri ödemeler mümkündür ancak garanti edilmez — 24–48 saat içinde yapılan ve geçerli bir sebep sunulan taleplerin onaylanma olasılığı daha yüksektir.
Yanlışlıkla yapılan satın alımlar veya hemen plan değişiklikleri için geri ödeme talep edebilirsiniz:
- Apple kullanıcıları: Apple Destek sitesini ziyaret edin, Apple ID'nizle giriş yapın, aboneliğinizi seçin ve geri ödeme talebinde bulunun.
- Google Play kullanıcıları: Google Play Geri Ödemeler sitesine gidin, siparişinizi seçin ve geri ödeme talebinizi gönderin.
Önemli Notlar:
- Bir sonraki faturalandırma döngüsünden ücretlendirilmemek için yenilemeden en az 24 saat önce iptal edin.
- Yenilemeden 24 saat içinde yapılan iptaller yine de ücretlendirme ile sonuçlanabilir.
- Abonelik hizmetleri farklı hesaplar arasında aktarılmaz.