Uygulama cihazınızı eşleştirmeye çalışırken bir hata kodu gösteriyorsa, ağ, Wi-Fi ve bağlantı ayarlarınızı kontrol etmek için aşağıdaki adımları izleyin. Her kod belirli bir sorun türüne karşılık gelir ve genellikle birkaç basit ayar ile çözülebilir.
Kurulum Sırasında Kod 6, Kod 7, Kod 8 veya Kod 9 Görürseniz
İlgili sorunlar:
- Kod 6: Wi-Fi kimlik doğrulaması başarısız
- Kod 7: DHCP hatası
- Kod 8: Cihaz Wi-Fi'ye bağlanamadı
- Kod 9: Sunucu bağlantısı zaman aşımına uğradı
Bu hatalar genellikle yönlendiriciniz veya Wi-Fi ayarlarınız kameranın düzgün bağlanmasını engellediğinde ortaya çıkar.
Yönlendiricinizi ve Ağ Ayarlarınızı Kontrol Edin
Ev yönlendiricinizin yönetim arayüzüne giriş yapın ve aşağıdakileri doğrulayın:
- DHCP işlevi: Yönlendiricinin IP adreslerini otomatik olarak atayabilmesi için DHCP'nin açık olduğundan emin olun.
- Adres havuzu uygunluğu: DHCP adres havuzunda hala kullanılabilir IP adresleri olduğundan emin olun. Çok fazla cihaz bağlıysa, yeni cihazlar IP alamayabilir.
- Güvenlik Duvarı ve Güvenlik Ayarları
- Güvenlik / Güvenlik Duvarı: Yönlendiricinizin yönetim platformuna giriş yapın ve Güvenlik veya Güvenlik Duvarı ayarlarına gidin. Güvenlik duvarı etkinse, kameranın bağlanabilmesi için geçici olarak kapatın.
- Wi-Fi Gelişmiş Ayarları: Wi-Fi gelişmiş seçeneklerine gidin ve MAC adresi filtreleme özelliğini devre dışı bırakın veya Tüm cihazlara izin ver olarak ayarlayın.
- Güvenlik Politikaları: Kameranın ağa erişmesini engelleyebilecek gelişmiş güvenlik politikalarını veya koruma modlarını geçici olarak kapatın.
- Emin değilseniz: Bu ayarlarla ilgili bilginiz yoksa, yönlendiriciyi yeniden başlatın ve eşleştirme işlemini tekrar deneyin. Ayrıca, referansımız için internet servis sağlayıcınızın adını ve yönlendiricinizin markasını sağlayın.
- Wi-Fi yapılandırması:
- Wi-Fi Bantı: Kameranın 2.4 GHz Wi-Fi ağına bağlandığını doğrulayın. Çoğu kamera 5 GHz Wi-Fi desteklemez.
- Kimlik Doğrulama Yöntemi: Wi-Fi'nizin WPA2 veya WPA güvenliği kullandığından emin olun. Kamera WPA3 veya WPA2-Enterprise kimlik doğrulama türlerini desteklemez.
- SSID ve Şifre: Wi-Fi şifrenizin doğru girildiğini doğrulayın. Cihazın bağlanmasını engelleyebileceğinden özel karakterler veya aşırı uzun SSID isimlerinden kaçının.
Cihazlarınızı Yeniden Başlatın
- Yönlendiriciyi yeniden başlatın: Gücünü kapatın, 30 saniye bekleyin ve tekrar açın.
- Kamerayı yeniden başlatın: Cihazı kapatın, birkaç saniye bekleyin ve eşleştirme moduna girmek için tekrar açın. Cihaz sürekli bir dingdong sesi çıkaracaktır.
- Uygulama izinlerini kontrol edin: Telefonunuzda uygulamanın Wi-Fi, Konum ve Bluetooth erişim izinlerine sahip olduğundan emin olun. Ayrıca, Bluetooth ve ağ anahtarının açık olduğundan emin olun.
- Eşleştirme mesafesi: Telefon ve kamerayı yönlendiriciye yakın tutun (1–2 metre içinde) böylece sinyal stabil olur.
Başka Bir Ağı Deneyin
Yukarıdaki adımlar sorunu çözmezse, kameranızı başka bir mevcut ağ kullanarak eşleştirmeyi deneyin.
- Başka bir Wi-Fi ağına geçin: Mümkünse, bağlantıyı test etmek için farklı bir Wi-Fi ağı kullanın.
- Geçici olarak mobil hotspot kullanın:
- Telefonunuzda mobil veri kullanırken kişisel hotspot özelliğini etkinleştirin.
- Basit bir hotspot adı ve sadece harf ve rakamlardan oluşan bir şifre belirleyin (özel karakterlerden kaçının).
- Kamerayı bu hotspot'a bağlayın ve eşleştirmeyi tekrar deneyin.
- Kamera hotspot ile başarıyla eşleşirse, uygulamayı açarak herhangi bir yazılım veya uygulama güncellemesi olup olmadığını kontrol edin.
- Güncellemeleri tamamladıktan sonra kamerayı orijinal Wi-Fi ağınıza tekrar bağlayın ve kurulumu tekrarlayın.
- iPhone kullanıcıları için özel not:
- Ayarlar > Kişisel Hotspot bölümüne gidin ve Uyumluluğu Maksimize Et seçeneğini açın.
- Bu mod, bazı düşük güçlü kameraların hotspot sinyalini algılamamasını veya “SSID bulunamadı” hatası vermesini önlemek için uyumluluğu artırır.
Uygulamada Kod 4 veya Kod 5 Görürseniz
İlgili sorunlar:
- Kod 4: Wi-Fi SSID bulunamadı
- Kod 5: Wi-Fi şifre hatası
Bu hatalar, kameranın Wi-Fi ağınızı algılayamaması veya girilen şifrenin geçersiz olması durumunda meydana gelir.
Wi-Fi Gereksinimlerini Doğrulayın
- Wi-Fi bandı:
- Kameranın 2.4 GHz Wi-Fi ağına bağlandığını doğrulayın. Çoğu kamera 5 GHz Wi-Fi desteklemez.
- Yönlendiricinizin SSID gizleme veya ağ adını görünmez yapan benzer ayarları etkinleştirmediğinden emin olun.
- SSID ve Şifre Ayarları:
- Wi-Fi adınızı ve şifrenizi basitleştirin. Mümkünse sadece harf veya rakam kullanın.
- @, #, $, % gibi boşluklar veya özel sembollerden kaçının.
- En iyi uyumluluk için şifreyi 8 – 10 karakter arasında tutun.
Telefon ve Kamera Eşleştirme Modunu Kontrol Edin
Telefonunuzun ve kameranın eşleştirme için hazır olduğundan emin olun.
- Gerekli telefon özelliklerini açın:
- Telefonunuzda Wi-Fi ve Bluetooth özelliklerini etkinleştirin.
- Android cihazlarda, uygulamanın yakınlardaki Wi-Fi ağlarını taraması için Konum izni verildiğini doğrulayın.
- Kameranın eşleştirme modunda olduğunu doğrulayın:
- Pil ile çalışan kameralar için: Yanıp sönen mavi gösterge ışığı ve sürekli “ding-dong” sesi cihazın eşleştirme modunda olduğunu gösterir.
- Prizli kameralar için: Yanıp sönmeyen ışık olsa bile sürekli “ding-dong” sesi eşleştirme modunu belirtir.
- Eşleştirme modunda değilse:
- Pil ile çalışanlar: Cihazı açtıktan sonra güç düğmesine çift basın.
- Prizli kameralar: Eşleştirme moduna tekrar girmek için sıfırlama düğmesini 5 saniye basılı tutun.
Cihazlarınızı Yeniden Başlatın ve Ağ Ortamını İyileştirin
- Cihazları yeniden başlatın:
- Kamera ve yönlendiriciyi sırayla yeniden başlatın.
- Ağ bağlantısı stabil hale gelene kadar bekleyin, sonra cihazı tekrar eşleştirmeyi deneyin.
- Wi-Fi sinyal kalitesini kontrol edin:
- Kurulum sırasında kamerayı yönlendiriciye 1–2 metre (3–6 feet) mesafede tutun.
- Sinyali zayıflatabilecek duvarlar, metal yüzeyler veya diğer engellerden kaçının.
- Telefonunuzun ağ bağlantısını kontrol edin:
- Eşleştirmeden önce telefonunuzun doğru Wi-Fi ağına bağlı olduğundan ve internete erişebildiğinden emin olun.
- Örneğin, uygulamada başka bir bölümü — Kullanıcı sayfası gibi — yenileyerek bağlantının düzgün çalıştığını doğrulayın.
İlave Yardım İçin Hata Bilgisi Sağlayın
Eşleştirme hala başarısız olursa, aşağıdaki ek bilgileri paylaşın :
- Cihaz sesli uyarıları:
- Kamera herhangi bir sesli mesaj çalıyor mu?
- Söylediklerini not alın — örneğin, “Wi-Fi bağlantısı başarısız” veya “SSID bulunamadı.”
- Uygulama bildirimleri:
- Uygulamanın bir hata mesajı veya belirli bir hata kodu (örneğin, Kod 4) gösterip göstermediğini kontrol edin.
- Ekran görüntüleri veya video:
- Kurulum sırasında görünen hata mesajının ekran görüntüsünü alın
- Hatanın oluştuğu noktaya kadar tam eşleştirme sürecini gösteren kısa bir video kaydedin. Bu, teknik ekibimizin sorunun ne zaman ve nasıl ortaya çıktığını tam olarak belirlemesine yardımcı olur.
Eşleştirme Sırasında Kod 400 veya Kod 404 Görürseniz
İlgili sorunlar:
- Kod 400: Cihaz bağlantısı başarısız
- Kod 404: Bluetooth bağlantısı başarısız
Bu genellikle geçici bir eşleştirme kesintisi veya telefonunuz ile cihaz arasında Bluetooth iletişim sorunu olduğunu gösterir.
Cihazı ve Uygulamayı Yeniden Başlatın, Eşleştirme Modunu Doğrulayın
Tekrar eşleştirmeden önce kameranın doğru şekilde eşleştirme moduna girdiğinden ve uygulamanın en son sürümde çalıştığından emin olun.
- Eşleştirme modunu doğrulayın:
- Pil ile çalışan kameralar için: Yanıp sönen mavi gösterge ışığı ve sürekli “ding-dong” sesi kameranın eşleştirme modunda olduğunu gösterir.
- Prizli kameralar için: Yanıp sönmeyen ışık olsa bile sürekli “ding-dong” sesi aynı şeyi belirtir.
- Kamera eşleştirme modunda değilse:
- Pil ile çalışan kameralar: Cihazı açtıktan sonra güç düğmesine çift basarak eşleştirme moduna girin.
- Prizli kameralar: Cihaz açıkken sıfırlama düğmesini yaklaşık 5 saniye basılı tutarak eşleştirme moduna yeniden girin.
- Uygulamayı yeniden başlatın:
- Uygulamanın en son sürüme güncellendiğinden emin olun.
- Uygulamayı tamamen kapatın, tekrar açın ve eşleştirmeyi yeniden deneyin.
- Telefonu yeniden başlatmayı deneyin, ardından uygulamayı açıp yeniden bağlayın.
- Telefon ayarlarını kontrol edin:
- Bluetooth ve Wi-Fi özelliklerinin açık olduğundan emin olun.
- Kurulum sırasında telefonunuzu kameraya yakın tutun.
- Bağlantıyı test etmek için bir tarayıcı açın veya uygulamanın başka bir sayfasını yenileyerek Wi-Fi ağının düzgün çalıştığını doğrulayın.
QR Kod Eşleştirme Moduna Geçin
Bluetooth eşleştirmesini birkaç kez denediyseniz ve hala çalışmıyorsa, QR kod eşleştirme moduna geçin.
- Telefonunuzdaki Bluetooth'u kapatın.
- Uygulamada Yeni cihaz ekleye dokunun ve QR kod eşleştirme sürecine girmek için uygulamanın talimatlarını izleyin.
- Kamerayı telefonunuzda gösterilen QR koda yöneltin, 10–15 cm mesafede tutun.
- Başarılı taramayı belirten bir “ding” sesi duyana kadar QR kodu yavaşça yakınlaştırın veya uzaklaştırın.
- Kurulumu tamamlamak için ekrandaki adımları takip edin.
Diğer Hata Kodlarını Görürseniz (Örneğin Kod 10)
İlgili sorunlar:
- Kod 10: İstek zaman aşımına uğradı
- Diğer kodlar
Yukarıda listelenmeyen diğer hata kodlarıyla karşılaşırsanız, uygulamadaki ekrandaki talimatları izleyin.
Sorun devam ederse, zaten yaptığınız adımların detaylarını ve hata mesajının ekran görüntülerini veya kısa videolarını sağlayın. Bu bilgiler destek ekibinin sorunun nedenini belirlemesine ve özel rehberlik sunmasına yardımcı olacaktır.