Nếu bạn muốn yêu cầu hoàn tiền cho đăng ký của mình, quy trình sẽ phụ thuộc vào cách bạn thực hiện mua hàng. Vui lòng làm theo hướng dẫn phù hợp dưới đây dựa trên phương thức thanh toán của bạn.
Đối với người dùng iOS (Apple App Store):
- Truy cập trang Báo cáo sự cố của Apple.
- Đăng nhập bằng Apple ID đã sử dụng để mua hàng.
- Chọn "Tôi muốn" → nhấp vào Yêu cầu hoàn tiền.
- Chọn lý do yêu cầu hoàn tiền và nhấp vào Tiếp theo.
- Nhấn Báo cáo sự cố để hoàn tất yêu cầu.
Lưu ý quan trọng: Việc hoàn tiền sẽ được Apple xử lý và xem xét theo chính sách hoàn tiền của họ.
Đối với người dùng Android (Google Play):
- Truy cập Trang yêu cầu hoàn tiền của Google Play.
- Đăng nhập bằng tài khoản Google đã sử dụng để mua hàng.
- Đảm bảo bạn đã đăng nhập vào đúng tài khoản.
- Tìm đăng ký hoặc đơn hàng cần hoàn tiền và nhấp vào Báo cáo sự cố.
- Chọn lý do phù hợp nhất với tình huống của bạn và gửi biểu mẫu.
Lưu ý quan trọng: Việc hoàn tiền sẽ được Google xử lý và xem xét theo chính sách hoàn tiền của họ.
Đối với người dùng thanh toán bằng thẻ ngân hàng (Thanh toán trực tiếp bằng thẻ):
Nếu bạn đã đăng ký bằng thẻ ngân hàng—bao gồm Apple Pay, thẻ tín dụng hoặc thẻ ghi nợ—vui lòng lưu ý rằng ứng dụng không hỗ trợ yêu cầu hoàn tiền trong ứng dụng cho các phương thức thanh toán này. Tất cả các yêu cầu hoàn tiền như vậy phải được xử lý thủ công bởi đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi.
Để yêu cầu hoàn tiền, vui lòng liên hệ với đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi và cung cấp các thông tin đơn hàng sau:
- Đi tới Hồ sơ > Trang mua hàng > Lịch sử đơn hàng
- Xác định đăng ký của bạn và chia sẻ Số đơn hàng
Sau khi chúng tôi xác minh thông tin, số tiền hoàn lại sẽ được trả về phương thức thanh toán ban đầu của bạn, thường trong vòng 2–7 ngày làm việc.
Điều gì xảy ra sau khi yêu cầu hoàn tiền của bạn được chấp thuận:
- Số tiền hoàn lại sẽ được tính theo tỷ lệ dựa trên phần chưa sử dụng của kỳ đăng ký hiện tại của bạn.
- Đăng ký của bạn sẽ bị hủy ngay lập tức sau khi yêu cầu hoàn tiền được chấp thuận.
- Quyền truy cập vào các tính năng cao cấp sẽ bị ngừng và không có khoản phí nào khác được tính.
Câu hỏi thường gặp
Hỏi: Tôi có thể yêu cầu hoàn tiền trực tiếp qua ứng dụng không? Đáp: Không, bạn không thể yêu cầu hoàn tiền trực tiếp qua ứng dụng. Bạn cần làm theo các bước hoàn tiền được cung cấp cho Google Play hoặc Apple App Store để gửi yêu cầu.
Hỏi: Nếu tôi không thấy đăng ký thì sao?
Đáp: Đảm bảo bạn đã đăng nhập bằng cùng tài khoản Apple/Google Play đã sử dụng để mua hàng. Nếu vấn đề vẫn tiếp diễn, hãy liên hệ với hỗ trợ của Apple hoặc Google Play.
Hỏi: Hoàn tiền mất bao lâu?
Đáp: Việc hoàn tiền thường mất từ 5–10 ngày làm việc để xử lý, tùy thuộc vào phương thức thanh toán.
Hỏi: Tôi có thể nhận hoàn tiền sau khi hủy đăng ký không?
Đáp: Không, việc hủy đăng ký không tự động tạo ra yêu cầu hoàn tiền. Bạn cần yêu cầu hoàn tiền theo các bước trên.