如果您的 CentralHub 在应用中显示为离线，问题通常与电源、网络连接、Wi-Fi 设置、路由器配置或临时的网络中断有关。以下故障排除步骤可帮助恢复连接。
检查电源
请确保您的 CentralHub 已通电且指示灯亮起。
如果指示灯熄灭：
- 确认电源适配器已牢固连接。
- 检查电源插座是否正常工作。
- 如有必要，请尝试使用其他电源插座。
检查网络连接
故障排除步骤取决于您的 CentralHub 如何连接到网络。
如果使用 Ethernet 连接：
- 确认 Ethernet 线缆已牢固连接到 CentralHub 和路由器两端。
- 尝试使用其他 Ethernet 线缆或路由器上的其他 Ethernet 端口。
- 确认路由器的 Ethernet 端口正常工作。您可以将计算机直接连接到同一根 Ethernet 线缆和端口，以确认网络访问可用。
- 重启路由器并让其重新连接到网络。
如果使用 Wi-Fi 连接：
- 请确保 Wi-Fi 网络可用。
- 确认 Wi-Fi 密码未被更改。
- 将 CentralHub 移近路由器以增强信号强度。
- 避免将设备放置在柜子内、电视机后面或大型金属物体附近。
检查您的网络是否已更改
如果您的网络设置最近发生了更改，CentralHub 可能会离线。
在以下情况下可能会发生这种情况：
- 更改了 Wi-Fi 名称（SSID）
- 更改了 Wi-Fi 密码
- 更换了路由器
- 更换了网络服务提供商
如果进行了上述任何更改，请通过应用将 CentralHub 重新连接到网络。
重启 CentralHub 和路由器
简单的重启通常可以解决临时的连接问题。
- 拔下 CentralHub 的电源。
- 重启您的路由器。
- 等待路由器完全重新连接到网络。
- 重新插上 CentralHub 的电源。
- 等待 1–2 分钟以让设备重新连接。
然后检查 CentralHub 在应用中是否显示为在线。
验证路由器设置
请确保：
- 路由器可以访问网络。
- 已启用 DHCP。
- 路由器未阻止新设备连接。
- 网络未使用企业身份验证。
- 如果使用 Wi-Fi，网络为受支持的 2.4 GHz 网络。
检查网络服务问题
即使您的路由器看起来运行正常，您的网络服务也可能暂时不可用。
请尝试在连接到同一网络的另一台设备上打开网站或播放视频。如果其他设备也无法访问网络，请等待网络连接恢复。
减少无线干扰
信号质量差或网络配置问题可能导致 CentralHub 与网络断开连接。
常见原因包括：
- 较厚的墙壁或地板
- 金属柜或电器
- Wi-Fi 扩展器或中继器
- Mesh 网络漫游问题
- 多个路由器连接到同一网络
如果您的家庭网络使用多个路由器，请确保路由器配置正确并连接到同一网络。不正确的路由器设置可能导致设备显示为离线或意外断开连接。
如有可能，请将 CentralHub 移近路由器，并检查连接是否有所改善。
重新连接 CentralHub
如果设备仍处于离线状态，请通过应用将其重新连接到网络。
为获得最可靠的连接，请使用 Ethernet 线缆将 CentralHub 直接连接到路由器，然后再次完成设置。在初始设置过程中需要有线连接，它可提供最稳定的连接。
重新添加 CentralHub
如果上述步骤均无法解决问题，请从应用中移除 CentralHub 并重新设置。
- 从应用中移除 CentralHub。
- 确保 CentralHub 已通电。
- 找到设备背面的 SYNC 按钮。
- 快速按下并松开 SYNC 按钮 4 次。
- 在第 5 次按下时，按住按钮直到您听到重置提示音。
- 松开按钮，等待 CentralHub 完成重置过程并重新启动。
- 使用 Ethernet 线缆将 CentralHub 连接到您的路由器。
- 打开应用并按照屏幕上的说明重新添加 CentralHub。
- 设置完成后，如果需要，您可以将 CentralHub 切换到 Wi-Fi 连接。
注意事项
- CentralHub 在通电或重启后可能最多需要 1 分钟才能重新连接。
- 为获得最佳连接稳定性，请将 CentralHub 放置在开阔区域，并尽可能靠近路由器。
- 在初始设置过程中需要有线连接，但之后可以将 CentralHub 切换到 Wi-Fi。
- 如果在完成所有故障排除步骤后问题仍然存在，请联系客户支持并提供设备状态和指示灯的屏幕截图。