如果您的 CentralHub 在應用程式中顯示為離線，問題通常與電源、網路連線、Wi-Fi 設定、路由器設定或暫時的網路中斷有關。以下疑難排解步驟可協助恢復連線。
檢查電源供應
請確保您的 CentralHub 已開機且指示燈亮起。
如果指示燈熄滅：
- 確認電源變壓器已牢固連接。
- 檢查電源插座是否正常運作。
- 如有必要，請嘗試使用其他電源插座。
檢查網路連線
疑難排解步驟取決於您的 CentralHub 如何連接到網路。
如果使用 Ethernet 連線：
- 確認 Ethernet 纜線已牢固連接到 CentralHub 和路由器兩端。
- 嘗試使用其他 Ethernet 纜線或路由器上的其他 Ethernet 連接埠。
- 確認路由器的 Ethernet 連接埠正常運作。您可以將電腦直接連接到同一條 Ethernet 纜線和連接埠，以確認可使用網路存取。
- 重新啟動路由器並讓其重新連接到網路。
如果使用 Wi-Fi 連線：
- 請確保 Wi-Fi 網路可用。
- 確認 Wi-Fi 密碼未被變更。
- 將 CentralHub 移近路由器以增強訊號強度。
- 避免將裝置放置在櫃子內、電視機後方或大型金屬物體附近。
檢查您的網路是否已變更
如果您的網路設定最近發生了變更，CentralHub 可能會離線。
在以下情況下可能會發生這種情況：
- 變更了 Wi-Fi 名稱（SSID）
- 變更了 Wi-Fi 密碼
- 更換了路由器
- 更換了網路服務供應商
如果進行了上述任何變更，請透過應用程式將 CentralHub 重新連接到網路。
重新啟動 CentralHub 和路由器
簡單的重新啟動通常可以解決暫時的連線問題。
- 拔下 CentralHub 的電源。
- 重新啟動您的路由器。
- 等待路由器完全重新連接到網路。
- 重新插上 CentralHub 的電源。
- 等待 1–2 分鐘以讓裝置重新連接。
然後檢查 CentralHub 在應用程式中是否顯示為線上。
驗證路由器設定
請確保：
- 路由器可以存取網路。
- 已啟用 DHCP。
- 路由器未封鎖新裝置連接。
- 網路未使用企業驗證。
- 如果使用 Wi-Fi，網路為受支援的 2.4 GHz 網路。
檢查網路服務問題
即使您的路由器看起來運作正常，您的網路服務也可能暫時無法使用。
請嘗試在連接到同一網路的另一台裝置上開啟網站或串流播放影片。如果其他裝置也無法存取網路，請等待網路連線恢復。
減少無線干擾
訊號品質不佳或網路設定問題可能導致 CentralHub 與網路中斷連線。
常見原因包括：
- 較厚的牆壁或地板
- 金屬櫃或電器
- Wi-Fi 延伸器或中繼器
- Mesh 網路漫遊問題
- 多個路由器連接到同一網路
如果您的家庭網路使用多個路由器，請確保路由器設定正確並連接到同一網路。不正確的路由器設定可能導致裝置顯示為離線或意外中斷連線。
如有可能，請將 CentralHub 移近路由器，並檢查連線是否有所改善。
重新連接 CentralHub
如果裝置仍處於離線狀態，請透過應用程式將其重新連接到網路。
為獲得最可靠的連線，請使用 Ethernet 纜線將 CentralHub 直接連接到路由器，然後再次完成設定。在初始設定過程中需要有線連線，它可提供最穩定的連線。
重新新增 CentralHub
如果上述步驟均無法解決問題，請從應用程式中移除 CentralHub 並重新設定。
- 從應用程式中移除 CentralHub。
- 確保 CentralHub 已開機。
- 找到裝置背面的 SYNC 按鈕。
- 快速按下並放開 SYNC 按鈕 4 次。
- 在第 5 次按下時，按住按鈕直到您聽到重設提示音。
- 放開按鈕，等待 CentralHub 完成重設過程並重新啟動。
- 使用 Ethernet 纜線將 CentralHub 連接到您的路由器。
- 開啟應用程式並依照螢幕上的指示重新新增 CentralHub。
- 設定完成後，如果需要，您可以將 CentralHub 切換到 Wi-Fi 連線。
注意事項
- CentralHub 在開機或重新啟動後可能最多需要 1 分鐘才能重新連接。
- 為獲得最佳連線穩定性，請將 CentralHub 放置在開闊區域，並盡可能靠近路由器。
- 在初始設定過程中需要有線連線，但之後可以將 CentralHub 切換到 Wi-Fi。
- 如果在完成所有疑難排解步驟後問題仍然存在，請聯絡客戶支援並提供裝置狀態和指示燈的螢幕擷取畫面。