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配對裝置時若出現錯誤代碼

更新於
如果您在嘗試配對裝置時，應用程式顯示錯誤代碼，請依照以下步驟檢查您的網路、Wi-Fi 和連線設定。每個代碼對應特定的問題類型，通常可透過簡單的調整來解決。

設定過程中若出現代碼 6、代碼 7、代碼 8 或代碼 9

Code 6, Code 7, Code 8, or Code 9.JPEG

相關問題：
  • 代碼 6：Wi-Fi 認證失敗
  • 代碼 7：DHCP 失敗
  • 代碼 8：裝置無法連接到 Wi-Fi
  • 代碼 9：伺服器連線逾時
這些錯誤通常發生在您的路由器或 Wi-Fi 設定阻止攝影機正確連接時。

  1. 檢查您的路由器與網路設定

登入您家用路由器的管理介面，並確認以下項目：
  • DHCP 功能：確保 DHCP 已開啟，讓路由器能自動分配 IP 位址。
  • 位址池可用性：確認 DHCP 位址池仍有可用 IP 位址。如果連接裝置過多，新裝置可能無法取得位址。
  • 防火牆與安全設定
    • 安全性 / 防火牆：登入路由器管理平台，前往安全性或防火牆設定。若防火牆已啟用，請暫時關閉以允許攝影機連接。
    • Wi-Fi 進階設定：進入 Wi-Fi 進階選項，關閉MAC 位址過濾功能，或設定為允許所有裝置。
    • 安全政策：暫時關閉任何可能阻止攝影機存取網路的進階安全政策或保護模式。
    • 如果不確定：若您不熟悉這些設定，請重新啟動路由器並再次嘗試配對。另外，請提供您的網際網路服務供應商名稱與路由器品牌供我們參考。
  • Wi-Fi 設定：
    • Wi-Fi 頻段：確認攝影機連接的是2.4 GHz Wi-Fi網路。大多數攝影機不支援5 GHz Wi-Fi。
    • 認證方式：確保您的 Wi-Fi 使用WPA2 或 WPA安全性。攝影機不支援WPA3或WPA2-Enterprise認證類型。
    • SSID 與密碼：確認 Wi-Fi 密碼輸入正確。避免使用特殊字元或過長的 SSID 名稱，因這可能導致裝置無法連接。

  1. 重新啟動您的裝置

  • 重新啟動路由器：關閉電源，等待 30 秒後再開啟。
  • 重新啟動攝影機：關閉裝置，等待幾秒鐘後再開啟，重新進入配對模式。當裝置發出持續的叮咚聲時即表示進入配對模式。
  • 檢查應用程式權限：在您的手機上，確保應用程式有權限存取Wi-Fi、定位及藍牙。並確保手機上的藍牙與網路開關均已開啟。
  • 配對距離：將手機與攝影機靠近路由器（距離 1–2 公尺內）以確保訊號穩定。

  1. 嘗試其他網路

如果以上步驟無法解決問題，請嘗試使用其他可用網路配對您的攝影機。
  • 切換至其他 Wi-Fi 網路：如有可能，使用不同的 Wi-Fi 網路測試連線。
  • 暫時使用行動熱點：
    • 啟用手機的個人熱點並使用行動數據。
    • 設定簡單的熱點名稱及密碼，僅使用字母與數字（避免特殊字元）。
    • 將攝影機連接至此熱點並再次嘗試配對。
    • 若攝影機成功與熱點配對，請開啟應用程式檢查是否有韌體或應用程式更新。
    • 完成更新後，將攝影機重新連接至原本的 Wi-Fi 網路並重複設定步驟。
  • iPhone 使用者特別注意：
    • 前往 設定 > 個人熱點，然後開啟 最大相容性。
    • 此模式可提升與某些低功耗攝影機的相容性，避免無法偵測熱點訊號或出現「找不到 SSID」錯誤。

應用程式中若出現代碼 4 或代碼 5

Code 4 or Code 5.PNG

相關問題：
  • 代碼 4：找不到 Wi-Fi SSID
  • 代碼 5：Wi-Fi 密碼錯誤
這些錯誤發生在攝影機無法偵測到您的 Wi-Fi 網路或輸入的密碼無效時。

  1. 確認 Wi-Fi 需求

  • Wi-Fi 頻段：
    • 確認攝影機連接的是2.4 GHz Wi-Fi網路。大多數攝影機不支援5 GHz Wi-Fi。
    • 確保您的路由器未啟用SSID 隱藏或類似設定，使網路名稱保持可見。
  • SSID 與密碼設定：
    • 簡化您的 Wi-Fi 名稱與密碼。若可能，僅使用字母或數字。
    • 避免使用空格或特殊符號，如 @、#、$、% 等。
    • 密碼長度保持在8 至 10 個字元以獲得最佳相容性。

  1. 檢查手機與攝影機的配對模式

確保您的手機與攝影機都已準備好進行配對。
  • 開啟手機所需功能：
    • 啟用手機上的Wi-Fi與藍牙。
    • 對於Android裝置，確認應用程式已獲得定位權限，此權限用於掃描附近的 Wi-Fi 網路。
  • 確認攝影機處於配對模式：
    • 對於電池供電的攝影機：閃爍的藍色指示燈與持續的「叮咚」聲表示裝置處於配對模式。
    • 對於插電式攝影機：持續的「叮咚」聲（即使沒有閃燈）也表示處於配對模式。
  • 如果未處於配對模式：
    • 電池供電型：開機後連按兩次電源鍵。
    • 插電型：按住重置鍵 5 秒以重新進入配對模式。

  1. 重新啟動裝置並改善網路環境

  • 重新啟動裝置：
    • 依序重新啟動攝影機與路由器。
    • 等待網路連線穩定後，再次嘗試配對。
  • 檢查 Wi-Fi 訊號品質：
    • 設定期間，將攝影機保持在距離路由器 1–2 公尺（3–6 英尺）範圍內。
    • 避免牆壁、金屬表面或其他可能削弱訊號的障礙物。
  • 檢查手機的網路連線：
    • 配對前，確保手機已連接至正確的 Wi-Fi 網路並能上網。
    • 例如，嘗試重新整理應用程式中的其他頁面（如使用者頁面）以確認連線正常。

  1. 提供錯誤資訊以獲得進一步協助

若配對仍失敗，請提供以下額外資訊：
  • 裝置語音提示：
    • 攝影機是否播放任何語音訊息？
    • 記錄語音內容，例如「Wi-Fi 連線失敗」或「找不到 SSID」。
  • 應用程式通知：
    • 檢查應用程式是否顯示錯誤訊息或特定錯誤代碼（例如代碼 4）。
  • 截圖或影片：
    • 截取設定過程中出現錯誤訊息的畫面。
    • 錄製一段短片，展示完整配對過程直到錯誤發生的時刻，這有助於技術團隊準確判斷問題出現的時間與方式。

配對時若出現代碼 400 或代碼 404

Code 400 or Code 404.png

相關問題：
  • 代碼 400：裝置連線失敗
  • 代碼 404：藍牙連線失敗
這些通常表示配對過程中暫時中斷或手機與裝置間的藍牙通訊問題。

  1. 重新啟動裝置與應用程式，並確認配對模式

再次配對前，請確保攝影機已正確進入配對模式，且應用程式為最新版本。
  • 確認配對模式：
    • 對於電池供電攝影機：閃爍的藍色指示燈及持續的「叮咚」聲表示攝影機處於配對模式。
    • 對於插電式攝影機：持續的「叮咚」聲（即使沒有閃燈）也表示同樣狀態。
  • 若攝影機未處於配對模式：
    • 電池供電攝影機：開機後連按兩次電源鍵進入配對模式。
    • 插電式攝影機：開機時，按住重置鍵約5 秒以重新進入配對模式。
  • 重新啟動應用程式：
    • 確保應用程式已更新至最新版本。
    • 完全關閉後重新開啟，並再次嘗試配對。
    • 嘗試重新啟動手機，然後再次開啟應用程式進行綁定。
  • 檢查手機設定：
    • 確保藍牙與Wi-Fi均已開啟。
    • 設定期間，將手機靠近攝影機。
    • 透過開啟瀏覽器或重新整理應用程式其他頁面，測試 Wi-Fi 網路是否正常運作。

  1. 切換至 QR 碼配對模式

若多次嘗試藍牙配對仍無法成功，請改用QR 碼配對模式。
  • 關閉手機上的藍牙。
  • 在應用程式中點選新增裝置，並依照指示進入 QR 碼配對流程。
  • 將攝影機對準手機上顯示的 QR 碼，保持 10–15 公分距離。
  • 緩慢移動 QR 碼，直到聽到「叮」聲，表示掃描成功。
  • 繼續依照畫面指示完成設定。

若出現其他錯誤代碼（例如代碼 10）

Code 10.png

相關問題：
  • 代碼 10：請求逾時
  • 其他代碼
若遇到上述未列出的其他錯誤代碼，請依照應用程式內的畫面指示操作。
 
若問題持續，請提供您已嘗試的步驟詳情，以及任何錯誤訊息的截圖或短片。這些資訊將協助客服團隊判斷原因並提供具體指導。

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