إذا لاحظت أن الميزات التي كانت متوفرة سابقًا في التطبيق مفقودة فجأة أو لم تعد تعمل كما هو متوقع، جرب الخطوات التالية لاستكشاف المشكلة وحلها.
إعادة تشغيل التطبيق والجهاز
- قم بإغلاق التطبيق تمامًا وأعد فتحه
- أعد تشغيل هاتفك لإزالة أي مشكلات مؤقتة قد تؤثر على عرض الميزات
التحقق من تحديثات التطبيق
- انتقل إلى متجر التطبيقات أو Google Play
- تأكد من أنك تستخدم أحدث إصدار من التطبيق
- قم بتثبيت أي تحديثات متوفرة وأعد فتح التطبيق
قد تتغير توفر الميزات بين الإصدارات، واستخدام إصدار قديم قد يؤدي إلى اختفاء بعض الميزات أو توقفها عن العمل.
تسجيل الخروج وتسجيل الدخول مرة أخرى
- قم بتسجيل الخروج من حسابك من التطبيق
- أغلق التطبيق تمامًا
- سجل الدخول مرة أخرى وتحقق مما إذا كانت الميزة المفقودة قد عادت
مسح ذاكرة التخزين المؤقت للتطبيق
- انتقل إلى المستخدم > حول VicoHome > مسح ذاكرة التخزين المؤقت
- على أجهزة Android، يمكنك أيضًا مسح ذاكرة التخزين المؤقت من إعدادات الجهاز ضمن التطبيقات > التخزين
التحقق من اتصال الإنترنت
تتطلب بعض الميزات (مثل تشغيل السحابة أو تحديث قائمة الأجهزة) اتصالاً ثابتًا بالإنترنت. حاول التبديل بين الشبكات أو استخدام بيانات الهاتف المحمول لاستبعاد مشكلات الاتصال.
التحقق من مستوى الوصول إلى الحساب
- إذا كنت تستخدم جهازًا مشتركًا، تأكد من تسجيل الدخول كمالك الحساب الأساسي
- قد يكون لدى المستخدمين المشتركين وصول محدود إلى ميزات معينة (مثل إعدادات الجهاز أو إدارة الاشتراك)
الاتصال بالدعم
إذا كانت الميزة لا تزال مفقودة، اتصل بفريق الدعم وقدم:
- الميزة أو عنصر القائمة المفقود
- لقطة شاشة لما تراه (إن أمكن)
- الرقم التسلسلي لجهازك، إصدار نظام التشغيل، وإصدار التطبيق
- ما إذا كانت الميزة اختفت بعد تحديث أو إعادة تثبيت