إذا ظهر جهاز CentralHub غير متصل في التطبيق، فعادةً ما تكون المشكلة متعلقة بالطاقة أو الاتصال بالشبكة أو إعدادات Wi-Fi أو تهيئة جهاز التوجيه أو انقطاع مؤقت في الإنترنت. يمكن أن تساعد خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها أدناه في استعادة الاتصال.
تحقق من مصدر الطاقة
تأكد من أن جهاز CentralHub قيد التشغيل وأن مصباح المؤشر مضاء.
إذا كان مصباح المؤشر مطفأً:
- تحقق من أن محول الطاقة متصل بإحكام.
- تحقق من أن مأخذ الطاقة يعمل بشكل صحيح.
- جرّب مأخذ طاقة مختلفًا إذا لزم الأمر.
تحقق من اتصال الشبكة
تعتمد خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها على كيفية اتصال جهاز CentralHub بالشبكة.
في حالة استخدام اتصال Ethernet:
- تأكد من أن كابل Ethernet متصل بإحكام بكل من جهاز CentralHub وجهاز التوجيه.
- جرّب كابل Ethernet مختلفًا أو منفذ Ethernet مختلفًا على جهاز التوجيه.
- تحقق من أن منفذ Ethernet في جهاز التوجيه يعمل بشكل صحيح. يمكنك توصيل جهاز كمبيوتر مباشرة بنفس كابل Ethernet والمنفذ للتأكد من توفر الوصول إلى الإنترنت.
- أعد تشغيل جهاز التوجيه واسمح له بإعادة الاتصال بالإنترنت.
في حالة استخدام اتصال Wi-Fi:
- تأكد من أن شبكة Wi-Fi متاحة.
- تأكد من أن كلمة مرور Wi-Fi لم تتغير.
- قرّب جهاز CentralHub من جهاز التوجيه لتحسين قوة الإشارة.
- تجنب وضع الجهاز داخل الخزانات أو خلف أجهزة التلفزيون أو بالقرب من الأجسام المعدنية الكبيرة.
تحقق مما إذا كانت شبكتك قد تغيرت
قد ينقطع اتصال جهاز CentralHub إذا تغيرت إعدادات شبكتك مؤخرًا.
يمكن أن يحدث هذا إذا قمت بما يلي:
- تغيير اسم Wi-Fi (SSID)
- تغيير كلمة مرور Wi-Fi
- استبدال جهاز التوجيه الخاص بك
- تغيير مزودي خدمة الإنترنت
إذا تم إجراء أي من هذه التغييرات، فأعد توصيل جهاز CentralHub بالشبكة من خلال التطبيق.
أعد تشغيل جهاز CentralHub وجهاز التوجيه
غالبًا ما يمكن لإعادة التشغيل البسيطة حل مشكلات الاتصال المؤقتة.
- افصل جهاز CentralHub عن الطاقة.
- أعد تشغيل جهاز التوجيه الخاص بك.
- انتظر حتى يعيد جهاز التوجيه الاتصال بالإنترنت بالكامل.
- أعد توصيل جهاز CentralHub بالطاقة.
- اسمح بمرور دقيقة إلى دقيقتين حتى يعيد الجهاز الاتصال.
ثم تحقق مما إذا كان جهاز CentralHub يظهر متصلاً في التطبيق.
تحقق من إعدادات جهاز التوجيه
تأكد مما يلي:
- أن جهاز التوجيه لديه وصول إلى الإنترنت.
- أن DHCP ممكّن.
- أن جهاز التوجيه لا يمنع الأجهزة الجديدة من الاتصال.
- أن الشبكة لا تستخدم مصادقة المؤسسات.
- في حالة استخدام Wi-Fi، أن الشبكة هي شبكة 2.4 GHz مدعومة.
تحقق من مشكلات خدمة الإنترنت
حتى لو بدا أن جهاز التوجيه الخاص بك يعمل بشكل طبيعي، فقد تكون خدمة الإنترنت لديك غير متاحة مؤقتًا.
حاول فتح موقع ويب أو بث مقطع فيديو على جهاز آخر متصل بنفس الشبكة. إذا كانت الأجهزة الأخرى غير قادرة أيضًا على الوصول إلى الإنترنت، فانتظر حتى تتم استعادة الاتصال بالإنترنت.
قلّل التداخل اللاسلكي
قد تتسبب جودة الإشارة الضعيفة أو مشكلات تهيئة الشبكة في انقطاع اتصال جهاز CentralHub عن الشبكة.
تشمل الأسباب الشائعة ما يلي:
- الجدران أو الأرضيات السميكة
- الخزانات أو الأجهزة المعدنية
- موسّعات أو مكررات Wi-Fi
- مشكلات التجوال في الشبكة الشبكية (Mesh)
- أجهزة توجيه متعددة متصلة بنفس الشبكة
إذا كانت شبكة منزلك تستخدم أكثر من جهاز توجيه واحد، فتأكد من أن أجهزة التوجيه مهيأة بشكل صحيح ومتصلة بنفس الشبكة. قد تتسبب إعدادات جهاز التوجيه غير الصحيحة في ظهور الأجهزة غير متصلة أو انقطاع اتصالها بشكل غير متوقع.
إن أمكن، قرّب جهاز CentralHub من جهاز التوجيه وتحقق مما إذا كان الاتصال يتحسن.
أعد توصيل جهاز CentralHub
إذا ظل الجهاز غير متصل، فأعد توصيله بالشبكة من خلال التطبيق.
للحصول على أكثر اتصال موثوق، قم بتوصيل جهاز CentralHub مباشرة بجهاز التوجيه باستخدام كابل Ethernet وأكمل الإعداد مرة أخرى. الاتصال السلكي مطلوب أثناء عملية الإعداد الأولية ويوفر الاتصال الأكثر استقرارًا.
أعد إضافة جهاز CentralHub
إذا لم تحل أي من الخطوات المذكورة أعلاه المشكلة، فأزل جهاز CentralHub من التطبيق وأعد إعداده.
- أزل جهاز CentralHub من التطبيق.
- تأكد من أن جهاز CentralHub قيد التشغيل.
- حدّد موقع زر SYNC الموجود على الجزء الخلفي من الجهاز.
- اضغط على زر SYNC وحرّره بسرعة 4 مرات.
- في الضغطة الخامسة، اضغط مع الاستمرار على الزر حتى تسمع نغمة مطالبة إعادة الضبط.
- حرّر الزر وانتظر حتى يكمل جهاز CentralHub عملية إعادة الضبط ويعيد التشغيل.
- قم بتوصيل جهاز CentralHub بجهاز التوجيه باستخدام كابل Ethernet.
- افتح التطبيق واتبع التعليمات الظاهرة على الشاشة لإضافة جهاز CentralHub مرة أخرى.
- بعد اكتمال الإعداد، يمكنك تبديل جهاز CentralHub إلى اتصال Wi-Fi إذا رغبت في ذلك.
ملاحظات
- قد يستغرق جهاز CentralHub ما يصل إلى دقيقة واحدة لإعادة الاتصال بعد التشغيل أو إعادة التشغيل.
- للحصول على أفضل استقرار للاتصال، ضع جهاز CentralHub في منطقة مفتوحة وأقرب ما يمكن إلى جهاز التوجيه.
- الاتصال السلكي مطلوب أثناء عملية الإعداد الأولية، ولكن يمكن تبديل جهاز CentralHub إلى Wi-Fi بعد ذلك.
- إذا استمرت المشكلة بعد إكمال جميع خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها، فاتصل بدعم العملاء وقدّم لقطة شاشة لحالة الجهاز ومصباح المؤشر.