إذا عرض التطبيق رمز خطأ أثناء محاولتك اقتران جهازك، فاتبع الخطوات أدناه للتحقق من إعدادات الشبكة والواي فاي والاتصال. كل رمز يشير إلى نوع محدد من المشاكل وغالبًا ما يمكن حلها ببعض التعديلات البسيطة.
إذا ظهر لك الرمز 6 أو الرمز 7 أو الرمز 8 أو الرمز 9 أثناء الإعداد
المشاكل ذات الصلة:
- الرمز 6: فشل التحقق من الواي فاي
- الرمز 7: فشل DHCP
- الرمز 8: فشل الجهاز في الاتصال بالواي فاي
- الرمز 9: انتهاء مهلة الاتصال بالخادم
تحدث هذه الأخطاء عادةً عندما تمنع إعدادات الراوتر أو الواي فاي الكاميرا من الاتصال بشكل صحيح.
تحقق من إعدادات الراوتر والشبكة
قم بتسجيل الدخول إلى واجهة إدارة الراوتر المنزلي الخاص بك وتحقق من التالي:
- وظيفة DHCP: تأكد من تشغيل DHCP حتى يتمكن الراوتر من تعيين عناوين IP تلقائيًا.
- توفر مجموعة العناوين: تحقق من أن مجموعة عناوين DHCP لا تزال تحتوي على عناوين IP متاحة. إذا كان هناك عدد كبير من الأجهزة المتصلة، قد لا تحصل الأجهزة الجديدة على عنوان.
- إعدادات الجدار الناري والأمان
- الأمان / الجدار الناري: سجل الدخول إلى منصة إدارة الراوتر وانتقل إلى إعدادات الأمان أو الجدار الناري. إذا كان الجدار الناري مفعلًا، قم بإيقافه مؤقتًا للسماح للكاميرا بالاتصال.
- إعدادات الواي فاي المتقدمة: اذهب إلى خيارات الواي فاي المتقدمة وقم بإيقاف ميزة تصفية عناوين MAC، أو اضبطها على السماح لجميع الأجهزة.
- سياسات الأمان: قم بإيقاف أي سياسات أمان متقدمة أو أوضاع حماية مؤقتًا قد تمنع الكاميرا من الوصول إلى الشبكة.
- إذا لم تكن متأكدًا: إذا لم تكن على دراية بهذه الإعدادات، أعد تشغيل الراوتر وحاول عملية الاقتران مرة أخرى. ويرجى تزويدنا باسم مزود خدمة الإنترنت الخاص بك وعلامة الراوتر الخاصة بك للرجوع إليها.
- إعدادات الواي فاي:
- نطاق الواي فاي: تأكد من أن الكاميرا تتصل بشبكة واي فاي 2.4 جيجاهرتز. معظم الكاميرات لا تدعم شبكة 5 جيجاهرتز.
- طريقة التحقق: تأكد من أن شبكة الواي فاي تستخدم أمان WPA2 أو WPA. الكاميرا لا تدعم أنواع التحقق WPA3 أو WPA2-Enterprise.
- اسم الشبكة وكلمة المرور: تحقق من إدخال كلمة مرور الواي فاي بشكل صحيح. تجنب استخدام الأحرف الخاصة أو أسماء SSID طويلة جدًا، لأنها قد تمنع الجهاز من الاتصال.
أعد تشغيل أجهزتك
- أعد تشغيل الراوتر: أوقف تشغيله، انتظر 30 ثانية، ثم أعد تشغيله.
- أعد تشغيل الكاميرا: أطفئ الجهاز، انتظر بضع ثوان، ثم أعد تشغيله للدخول إلى وضع الاقتران. عندما يصدر الجهاز صوت دينغ دونغ مستمر.
- تحقق من أذونات التطبيق: على هاتفك، تأكد من أن التطبيق لديه إذن الوصول إلى الواي فاي، والموقع، والبلوتوث. وتأكد من تشغيل كل من البلوتوث ومفتاح الشبكة على هاتفك.
- مسافة الاقتران: احتفظ بالهاتف والكاميرا قريبين من الراوتر (ضمن 1-2 متر) لضمان إشارة مستقرة.
جرب شبكة أخرى
إذا لم تحل الخطوات أعلاه المشكلة، جرب اقتران الكاميرا باستخدام شبكة متاحة أخرى.
- التبديل إلى شبكة واي فاي أخرى: إذا أمكن، استخدم شبكة واي فاي مختلفة لاختبار الاتصال.
- استخدم نقطة اتصال محمولة مؤقتًا:
- قم بتفعيل نقطة الاتصال الشخصية على هاتفك أثناء استخدام بيانات الجوال.
- اضبط اسم نقطة الاتصال وكلمة مرور بسيطة باستخدام حروف وأرقام فقط (تجنب الأحرف الخاصة).
- اتصل الكاميرا بهذه النقطة وحاول الاقتران مرة أخرى.
- إذا اقترنت الكاميرا بنجاح مع نقطة الاتصال، افتح التطبيق للتحقق من وجود تحديثات البرمجيات الثابتة أو التطبيق.
- بعد إكمال التحديثات، أعد توصيل الكاميرا بشبكة الواي فاي الأصلية وكرر الإعداد.
- ملاحظة خاصة لمستخدمي iPhone:
- اذهب إلى الإعدادات > نقطة الاتصال الشخصية، ثم فعّل تعظيم التوافق.
- يحسّن هذا الوضع التوافق مع بعض الكاميرات منخفضة الطاقة التي قد تفشل في اكتشاف إشارة نقطة الاتصال أو تعرض خطأ "SSID غير موجود".
إذا ظهر لك الرمز 4 أو الرمز 5 في التطبيق
المشاكل ذات الصلة:
- الرمز 4: لم يتم العثور على اسم شبكة الواي فاي (SSID)
- الرمز 5: خطأ في كلمة مرور الواي فاي
تحدث هذه الأخطاء عندما لا تتمكن الكاميرا من اكتشاف شبكة الواي فاي الخاصة بك أو عندما تكون كلمة المرور المدخلة غير صحيحة.
تأكد من متطلبات الواي فاي
- نطاق الواي فاي:
- تأكد من أن الكاميرا تتصل بشبكة واي فاي 2.4 جيجاهرتز. معظم الكاميرات لا تدعم شبكة 5 جيجاهرتز.
- تأكد من أن الراوتر لم يقم بتفعيل إخفاء اسم الشبكة (SSID) أو إعدادات مماثلة تجعل اسم الشبكة غير مرئي.
- إعدادات اسم الشبكة وكلمة المرور:
- بسط اسم شبكة الواي فاي وكلمة المرور. إذا أمكن — استخدم حروفًا أو أرقامًا فقط.
- تجنب الفراغات أو الرموز الخاصة مثل @، #، $، % أو ما شابه.
- اجعل كلمة المرور بين 8 – 10 أحرف لأفضل توافق.
تحقق من إعداد الهاتف ووضع الكاميرا للإقران
تأكد من أن كل من هاتفك والكاميرا جاهزان لعملية الاقتران.
- شغّل الميزات المطلوبة في الهاتف:
- فعّل الواي فاي والبلوتوث على هاتفك.
- لأجهزة أندرويد، تأكد من منح التطبيق إذن الموقع، وهو مطلوب لمسح شبكات الواي فاي القريبة.
- تأكد من أن الكاميرا في وضع الاقتران:
- للكاميرات التي تعمل بالبطارية: ضوء مؤشر أزرق وامض وصوت مستمر “دينغ-دونغ” يعني أن الجهاز في وضع الاقتران.
- للكاميرات الموصولة بالكهرباء: صوت مستمر “دينغ-دونغ” (حتى بدون وميض ضوئي) يشير أيضًا إلى وضع الاقتران.
- إذا لم يكن في وضع الاقتران:
- للكاميرات التي تعمل بالبطارية: اضغط مرتين على زر التشغيل بعد تشغيل الجهاز.
- للكاميرات الموصولة بالكهرباء: اضغط مع الاستمرار على زر إعادة الضبط لمدة 5 ثوانٍ لإعادة الدخول إلى وضع الاقتران.
أعد تشغيل أجهزتك وحسّن بيئة الشبكة
- أعد تشغيل الأجهزة:
- أعد تشغيل الكاميرا والراوتر واحدًا تلو الآخر.
- انتظر حتى يصبح الاتصال بالشبكة مستقرًا، ثم حاول إقران الجهاز مرة أخرى.
- تحقق من جودة إشارة الواي فاي:
- أثناء الإعداد، احتفظ بالكاميرا ضمن 1–2 متر (3–6 أقدام) من الراوتر.
- تجنب الجدران أو الأسطح المعدنية أو العوائق الأخرى التي قد تضعف الإشارة.
- تحقق من اتصال هاتفك بالشبكة:
- قبل الاقتران، تأكد من أن هاتفك متصل بشبكة الواي فاي الصحيحة ويمكنه الوصول إلى الإنترنت.
- على سبيل المثال، حاول تحديث قسم آخر في التطبيق — مثل صفحة المستخدم — لتأكيد أن الاتصال يعمل بشكل صحيح.
قدّم معلومات الخطأ للمساعدة الإضافية
إذا استمر فشل الاقتران، شارك معلومات إضافية :
- الإشعارات الصوتية للجهاز:
- هل تصدر الكاميرا أي رسائل صوتية؟
- دوّن ما تقوله — مثلًا، "فشل الاتصال بالواي فاي" أو "لم يتم العثور على SSID".
- إشعارات التطبيق:
- تحقق مما إذا كان التطبيق يعرض رسالة خطأ أو رمز خطأ محدد (مثل الرمز 4).
- لقطات شاشة أو فيديو:
- التقط لقطة شاشة لرسالة الخطأ التي تظهر أثناء الإعداد
- سجّل فيديو قصير يُظهر كامل عملية الاقتران حتى نقطة حدوث الخطأ. هذا يساعد فريق الدعم الفني على تحديد متى وكيف يظهر المشكلة بالضبط.
إذا ظهر لك الرمز 400 أو الرمز 404 أثناء الاقتران
المشاكل ذات الصلة:
- الرمز 400: فشل اتصال الجهاز
- الرمز 404: فشل اتصال البلوتوث
تشير هذه عادةً إلى انقطاع مؤقت في الاقتران أو مشكلة في اتصال البلوتوث بين هاتفك والجهاز.
أعد تشغيل الجهاز والتطبيق، وتأكد من وضع الاقتران
قبل محاولة الاقتران مرة أخرى، تأكد من أن الكاميرا دخلت وضع الاقتران بشكل صحيح وأن التطبيق يعمل بأحدث إصدار.
- تأكد من وضع الاقتران:
- للكاميرات التي تعمل بالبطارية: ضوء مؤشر أزرق وامض وصوت مستمر “دينغ-دونغ” يعني أن الكاميرا في وضع الاقتران.
- للكاميرات الموصولة بالكهرباء: صوت مستمر “دينغ-دونغ” (حتى بدون وميض ضوئي) يشير إلى نفس الوضع.
- إذا لم تكن الكاميرا في وضع الاقتران:
- للكاميرات التي تعمل بالبطارية: بعد تشغيل الجهاز، اضغط مرتين على زر التشغيل للدخول إلى وضع الاقتران.
- للكاميرات الموصولة بالكهرباء: أثناء التشغيل، اضغط مع الاستمرار على زر إعادة الضبط لمدة حوالي 5 ثوانٍ لإعادة الدخول إلى وضع الاقتران.
- أعد تشغيل التطبيق:
- تأكد من تحديث التطبيق إلى أحدث إصدار.
- أغلقه تمامًا، أعد فتحه، وحاول الاقتران مرة أخرى.
- حاول إعادة تشغيل الهاتف، ثم افتح التطبيق مرة أخرى وأعد الربط.
- تحقق من إعدادات الهاتف:
- تأكد من تشغيل كل من البلوتوث والواي فاي.
- احتفظ بهاتفك قريبًا من الكاميرا أثناء الإعداد.
- اختبر الاتصال بفتح متصفح أو تحديث صفحة أخرى في التطبيق لتأكيد عمل شبكة الواي فاي بشكل صحيح.
التبديل إلى وضع الاقتران باستخدام رمز QR
إذا جربت الاقتران عبر البلوتوث عدة مرات ولم ينجح، قم بالتبديل إلى وضع الاقتران برمز QR بدلاً من ذلك.
- أغلق البلوتوث على هاتفك.
- في التطبيق، اضغط على إضافة جهاز جديد واتبع تعليمات التطبيق للدخول في عملية اقتران رمز QR.
- وجه الكاميرا نحو رمز QR المعروض على هاتفك، مع الحفاظ على مسافة 10–15 سم.
- حرك رمز QR ببطء أقرب أو أبعد حتى تسمع صوت "دينغ"، مما يشير إلى نجاح المسح.
- تابع اتباع الخطوات الظاهرة على الشاشة لإكمال الإعداد.
إذا ظهر لك رموز أخطاء أخرى (مثل الرمز 10)
المشاكل ذات الصلة:
- الرمز 10: انتهت مهلة الطلب
- رموز أخرى
إذا واجهت رموز أخطاء أخرى غير المذكورة أعلاه، فاتبع التعليمات المعروضة على الشاشة في التطبيق.
إذا استمرت المشكلة، قدم تفاصيل الخطوات التي قمت بها بالفعل، مع أي لقطات شاشة أو فيديوهات قصيرة لرسالة الخطأ. ستساعد هذه المعلومات فريق الدعم في تحديد السبب وتقديم إرشادات محددة.