Pokud máte potíže se stahováním aplikace na svém zařízení s iOS nebo Androidem, zde jsou nejčastější důvody a jak je vyřešit.
-
Kompatibilita zařízení
Ujistěte se, že vaše zařízení splňuje minimální systémové požadavky:
- Zařízení s iOS: Vyžaduje iOS 12.0 nebo novější
- Zařízení iPad: Vyžaduje iPadOS 12.0 nebo novější
- Zařízení s Androidem: Vyžaduje Android 7.0 nebo novější
Podpora tabletů:
Aplikaci lze nainstalovat na tablety, ale není specificky optimalizována pro obrazovky tabletů. Některá zařízení mohou zobrazit zprávy jako "Tato aplikace nebude na vašem zařízení fungovat."
Pro nejlepší zážitek doporučujeme používat chytrý telefon. -
Problémy s připojením k síti
- Vypněte jakékoli nastavení VPN nebo proxy, které může narušovat přístup do obchodu
- Přepínejte mezi Wi-Fi a mobilními daty
- Vyhněte se veřejným nebo firemním sítím, které mohou blokovat stahování
- Ujistěte se, že vaše připojení k internetu je stabilní
-
Úložný prostor
Nedostatek úložného prostoru může zabránit instalaci aplikace.
- Na iOS: Přejděte do Nastavení > Obecné > Úložiště iPhone
- Na Androidu: Přejděte do Nastavení > Úložiště
Uvolněte místo, pokud je to nutné, a zkuste to znovu.
-
Problémy s účtem v obchodě s aplikacemi
iOS
- Ověřte, že jste přihlášeni správným Apple ID
- Zkontrolujte Čas u obrazovky nebo rodičovskou kontrolu v sekci Omezení obsahu a soukromí
- Zkuste se odhlásit a znovu přihlásit ke svému Apple ID
Android
- Ověřte, že používáte správný účet Google
- Vymažte mezipaměť Obchodu Play:
Přejděte do Nastavení > Aplikace > Google Play Store > Úložiště > Vymazat mezipaměť - Ujistěte se, že Obchod Google Play i Google Play Services jsou aktualizovány
-
Regionální omezení
- Aplikace nebo některé funkce (například předplatné) nemusí být dostupné ve všech regionech
- Pokud se zobrazí zpráva "Tento produkt není dostupný ve vaší zemi", znamená to, že aplikace aktuálně není ve vašem regionu podporována
- Dostupnost se bude postupně rozšiřovat do dalších regionů
- Pokud aplikace není dostupná, nebudete ji moci nainstalovat ani k ní přistupovat z oficiálního obchodu s aplikacemi na vašem zařízení
-
Obecné kroky pro řešení problémů
- Restartujte své zařízení
- Na Androidu vymažte mezipaměť Obchodu Play
- Zkontrolujte aktualizace systému
- Používejte oficiální zdroje ke stažení:
- App Store: Vyhledejte "VicoHome"
- Google Play: Vyhledejte "VicoHome"