Pokud se aplikace zasekne, zpomalí nebo přestane reagovat na dotyky, vyzkoušejte níže uvedené kroky k obnovení normální funkce.
Restartujte telefon
Restartování telefonu může vyřešit problémy na pozadí a přetížení paměti, které mohou ovlivňovat odezvu aplikace.
Vymazání mezipaměti aplikace
Vymazání uložených dat v mezipaměti může pomoci vyřešit dočasné chyby.
Na Androidu:
- Přejděte do Nastavení telefonu
- Najděte aplikaci v seznamu aplikací
- Klepněte na Úložiště
- Vyberte Vymazat mezipaměť
V aplikaci:
- Přejděte na Uživatel > O aplikaci VicoHome > Vymazat mezipaměť
Odhlášení a opětovné přihlášení
Pokud se aplikace otevře, ale některé její části jsou zamrzlé:
- Odhlaste se ze svého účtu v aplikaci
- Úplně zavřete aplikaci
- Znovu ji otevřete a přihlaste se
Tento krok pomáhá, pokud jsou některá tlačítka nebo zobrazení zaseklá nebo se neaktualizují.
Zkontrolujte aktualizace aplikace
Ujistěte se, že používáte nejnovější verzi:
- Přejděte do App Store nebo Google Play
- Zkontrolujte dostupné aktualizace a nainstalujte je, pokud jsou k dispozici
- Po aktualizaci aplikaci znovu otevřete
Zkontrolujte úložiště a aplikace na pozadí
- Uvolněte místo v zařízení, pokud je úložiště téměř plné
- Zavřete ostatní aplikace běžící na pozadí, aby se uvolnily systémové prostředky
Vyzkoušejte jinou síť
Pokud k zamrzání dochází během živého přenosu nebo načítání:
- Přepněte mezi Wi-Fi a mobilními daty
- Vyzkoušejte jinou síť
Kontaktujte podporu
Pokud aplikace stále zamrzá:
- Kontaktujte tým podpory s následujícími informacemi:
- Model vašeho zařízení
- Verze operačního systému
- Verze aplikace
- Kdy a kde aplikace zamrzá