Pokud si všimnete, že funkce, které byly dříve v aplikaci dostupné, náhle chybí nebo nefungují podle očekávání, zkuste následující kroky k vyřešení problému.
Restartujte aplikaci a zařízení
- Úplně zavřete a znovu otevřete aplikaci
- Restartujte telefon, abyste odstranili dočasné problémy, které mohou ovlivnit zobrazení funkcí
Zkontrolujte aktualizace aplikace
- Přejděte do App Store nebo Google Play
- Ujistěte se, že máte nejnovější verzi aplikace
- Nainstalujte dostupné aktualizace a znovu otevřete aplikaci
Dostupnost funkcí se může měnit mezi verzemi, a používání zastaralé verze může způsobit, že některé funkce zmizí nebo přestanou fungovat.
Odhlaste se a znovu se přihlaste
- Odhlaste se ze svého účtu v aplikaci
- Úplně zavřete aplikaci
- Znovu se přihlaste a zkontrolujte, zda se chybějící funkce znovu objevila
Vymažte mezipaměť aplikace
- Přejděte na Uživatel > O aplikaci VicoHome > Vymazat mezipaměť
- Na Androidu můžete také vymazat mezipaměť v nastavení zařízení pod Aplikace > Úložiště
Zkontrolujte připojení k internetu
Některé funkce (například přehrávání z cloudu nebo aktualizace seznamu zařízení) vyžadují stabilní připojení k internetu. Zkuste přepnout síť nebo použít mobilní data, abyste vyloučili problémy s připojením.
Zkontrolujte úroveň přístupu k účtu
- Pokud používáte sdílené zařízení, ujistěte se, že jste přihlášeni jako primární vlastník účtu
- Sdílení uživatelé mohou mít omezený přístup k některým funkcím (např. nastavení zařízení, správa předplatného)
Kontaktujte podporu
Pokud funkce stále chybí, kontaktujte tým podpory a uveďte:
- Funkci nebo položku menu, která chybí
- Snímek obrazovky toho, co vidíte (pokud je to možné)
- Sériové číslo vašeho zařízení, verzi operačního systému a verzi aplikace
- Zda funkce zmizela po aktualizaci nebo přeinstalaci