Udržování firmwaru vaší kamery aktuální zajišťuje nejlepší výkon, zvýšenou stabilitu a přístup k novým funkcím. Pokud nemůžete aktualizovat firmware kamery, problém obvykle souvisí s napájením, připojením k síti nebo možným problémem s hardwarem. Postupujte podle níže uvedených kroků, abyste zjistili, co brání aktualizaci, a jak to vyřešit.
Než začnete
Pro zajištění úspěšné aktualizace:
- Kamery s připojením: Nechte napájecí kabel připojený, dokud nebude aktualizace dokončena.
- Kamery na baterii: Nabijte baterii alespoň na 50 %, nebo nechte kameru připojenou k napájení.
- Všechny kamery:
- Nevypínejte kameru.
- Nestiskněte tlačítko reset (resetovací otvor / tlačítko P / otvor P) během aktualizace.
Zkontrolujte připojení k síti
Slabá nebo nestabilní síť – Wi-Fi nebo mobilní – může přerušit stahování nebo instalaci firmwaru.
Pokud používáte Wi-Fi kameru
- Přesuňte kameru blíže k vašemu routeru.
- Ujistěte se, že používáte 2,4 GHz Wi-Fi síť.
- Zkontrolujte, zda kamera často neztrácí připojení v aplikaci.
Pokud používáte 4G kameru
- Ujistěte se, že kamera má silný mobilní signál.
- Potvrďte, že váš datový tarif je aktivní a není vyčerpán.
- Vyhněte se umístění kamery na místa s špatným pokrytím (sklepy, kovové konstrukce nebo silně stíněné oblasti).
Zkontrolujte stav napájení kamery
Nedostatečné nebo nestabilní napájení může zabránit dokončení aktualizace.
Co zkontrolovat
- Potvrďte, že kamera má dostatek baterie nebo je správně připojena k napájení.
- Pokud bylo zařízení vystaveno extrémním teplotám, nechte jej vrátit se na pokojovou teplotu před pokusem o aktualizaci.
Restartujte aplikaci VicoHome
Dočasné problémy se softwarem mohou přerušit proces aktualizace.
Zkuste toto
- Zavřete a znovu otevřete aplikaci VicoHome.
- Poté zkuste aktualizaci znovu.
Aktualizujte aplikaci VicoHome
Starší verze aplikace nemusí podporovat nejnovější proces instalace firmwaru.
Co dělat
- Nainstalujte nejnovější aplikaci VicoHome z App Store nebo Google Play.
- Ujistěte se, že operační systém vašeho telefonu je aktuální.
Zkuste to znovu později
Občas může být firmware dočasně pozastaven nebo upraven naším technickým týmem.
Co dělat
- Počkejte 1–2 hodiny a zkuste aktualizaci znovu.
Možné problémy s hardwarem
Pokud aktualizace opakovaně selhává, kamera může mít problém související s hardwarem.
Příznaky zahrnují
- Kamera se nemůže zapnout
- Tlačítko reset nereaguje
- LED diody blikají abnormálně
- Kamera se neustále restartuje
- Aktualizace selhávají na více sítích nebo zařízeních
Pokud tyto chování pozorujete, kontaktujte podporu VicoHome pro diagnostiku zařízení.
Potřebujete další pomoc?
Pokud jste vyzkoušeli všechny výše uvedené kroky a stále nemůžete aktualizovat firmware kamery, kontaktujte podporu VicoHome. Náš tým vám může pomoci diagnostikovat problém a poskytnout další kroky.