Pokud se vaše zařízení CentralHub v aplikaci zobrazuje jako offline, problém obvykle souvisí s napájením, připojením k síti, nastavením Wi-Fi, konfigurací routeru nebo dočasným výpadkem internetu. Následující kroky pro odstraňování problémů mohou pomoci obnovit připojení.
Zkontrolujte napájení
Ujistěte se, že je vaše zařízení CentralHub zapnuté a že svítí kontrolka.
Pokud kontrolka nesvítí:
- Ověřte, že je napájecí adaptér pevně připojen.
- Zkontrolujte, že elektrická zásuvka funguje správně.
- V případě potřeby vyzkoušejte jinou elektrickou zásuvku.
Zkontrolujte připojení k síti
Kroky pro odstraňování problémů závisí na tom, jak je vaše zařízení CentralHub připojeno k síti.
Pokud používáte připojení přes Ethernet:
- Ověřte, že je kabel Ethernet pevně připojen k zařízení CentralHub i k routeru.
- Vyzkoušejte jiný kabel Ethernet nebo jiný port Ethernet na routeru.
- Ověřte, že port Ethernet na routeru funguje správně. Můžete připojit počítač přímo ke stejnému kabelu Ethernet a portu a ověřit tak, že je k dispozici přístup k internetu.
- Restartujte router a počkejte, až se znovu připojí k internetu.
Pokud používáte připojení přes Wi-Fi:
- Ujistěte se, že je síť Wi-Fi dostupná.
- Ověřte, že nebylo změněno heslo k Wi-Fi.
- Přesuňte zařízení CentralHub blíže k routeru, abyste zlepšili sílu signálu.
- Neumísťujte zařízení do skříněk, za televizory nebo do blízkosti velkých kovových předmětů.
Zkontrolujte, zda se vaše síť nezměnila
Zařízení CentralHub může přejít do stavu offline, pokud jste nedávno změnili nastavení sítě.
K tomu může dojít, pokud jste:
- Změnili název Wi-Fi (SSID)
- Změnili heslo k Wi-Fi
- Vyměnili router
- Změnili poskytovatele internetových služeb
Pokud byla provedena některá z těchto změn, znovu připojte zařízení CentralHub k síti prostřednictvím aplikace.
Restartujte zařízení CentralHub a router
Jednoduchý restart může často vyřešit dočasné problémy s připojením.
- Odpojte zařízení CentralHub od napájení.
- Restartujte router.
- Počkejte, až se router plně znovu připojí k internetu.
- Znovu zapojte zařízení CentralHub.
- Vyčkejte 1–2 minuty, než se zařízení znovu připojí.
Poté zkontrolujte, zda se zařízení CentralHub v aplikaci zobrazuje jako online.
Ověřte nastavení routeru
Ujistěte se, že:
- Router má přístup k internetu.
- Je povoleno DHCP.
- Router neblokuje připojení nových zařízení.
- Síť nepoužívá podnikové ověřování.
- Pokud používáte Wi-Fi, je síť podporovanou sítí 2.4 GHz.
Zkontrolujte problémy s internetovými službami
I když se zdá, že váš router funguje normálně, vaše internetová služba může být dočasně nedostupná.
Zkuste otevřít webovou stránku nebo přehrát video na jiném zařízení připojeném ke stejné síti. Pokud ani ostatní zařízení nemají přístup k internetu, počkejte, dokud nebude internetové připojení obnoveno.
Snižte bezdrátové rušení
Špatná kvalita signálu nebo problémy s konfigurací sítě mohou způsobit, že se zařízení CentralHub odpojí od sítě.
Mezi běžné příčiny patří:
- Silné zdi nebo podlahy
- Kovové skříně nebo spotřebiče
- Extendery nebo opakovače Wi-Fi
- Problémy s roamingem v síti mesh
- Více routerů připojených ke stejné síti
Pokud vaše domácí síť používá více než jeden router, ujistěte se, že jsou routery správně nakonfigurovány a připojeny ke stejné síti. Nesprávná nastavení routeru mohou způsobit, že se zařízení zobrazují jako offline nebo se neočekávaně odpojují.
Pokud je to možné, přesuňte zařízení CentralHub blíže k routeru a zkontrolujte, zda se připojení zlepší.
Znovu připojte zařízení CentralHub
Pokud zařízení zůstává offline, znovu jej připojte k síti prostřednictvím aplikace.
Pro nejspolehlivější připojení připojte zařízení CentralHub přímo k routeru pomocí kabelu Ethernet a znovu dokončete nastavení. Během počátečního procesu nastavení je vyžadováno kabelové připojení, které poskytuje nejstabilnější spojení.
Znovu přidejte zařízení CentralHub
Pokud žádný z výše uvedených kroků problém nevyřeší, odeberte zařízení CentralHub z aplikace a nastavte jej znovu.
- Odeberte zařízení CentralHub z aplikace.
- Ujistěte se, že je zařízení CentralHub zapnuté.
- Najděte tlačítko SYNC na zadní straně zařízení.
- Rychle stiskněte a uvolněte tlačítko SYNC 4krát.
- Při 5. stisknutí stiskněte a podržte tlačítko, dokud neuslyšíte tón výzvy k resetování.
- Uvolněte tlačítko a počkejte, až zařízení CentralHub dokončí proces resetování a restartuje se.
- Připojte zařízení CentralHub k routeru pomocí kabelu Ethernet.
- Otevřete aplikaci a podle pokynů na obrazovce znovu přidejte zařízení CentralHub.
- Po dokončení nastavení můžete zařízení CentralHub v případě potřeby přepnout na připojení Wi-Fi.
Poznámky
- Zařízení CentralHub může po zapnutí nebo restartování trvat až 1 minutu, než se znovu připojí.
- Pro nejlepší stabilitu připojení umístěte zařízení CentralHub do otevřeného prostoru a co nejblíže k routeru.
- Během počátečního procesu nastavení je vyžadováno kabelové připojení, ale zařízení CentralHub lze poté přepnout na Wi-Fi.
- Pokud problém přetrvává i po dokončení všech kroků pro odstraňování problémů, kontaktujte zákaznickou podporu a poskytněte snímek obrazovky se stavem zařízení a kontrolkou.