Pokud se během nastavení zobrazí kód 6, kód 7, kód 8 nebo kód 9

• Kód 6: selhání ověření Wi-Fi
• Kód 7: selhání DHCP
• Kód 8: zařízení se nepodařilo připojit k Wi-Fi
• Kód 9: časový limit připojení k serveru

1. Zkontrolujte nastavení routeru a sítě

• Funkce DHCP: Ujistěte se, že je DHCP zapnuté, aby router mohl automaticky přidělovat IP adresy.
• Dostupnost adresního rozsahu: Potvrďte, že v adresním rozsahu DHCP jsou stále volné IP adresy. Pokud je připojeno příliš mnoho zařízení, nová zařízení nemusí získat adresu.
• Nastavení firewallu a zabezpečení
  • Zabezpečení / Firewall: Přihlaste se do správy routeru a přejděte do nastavení Zabezpečení nebo Firewall. Pokud je firewall zapnutý, dočasně jej vypněte, aby se kamera mohla připojit.
  • Pokročilé nastavení Wi-Fi: Přejděte do pokročilých možností Wi-Fi a deaktivujte funkci filtrování MAC adres nebo ji nastavte na Povolit všechna zařízení.
  • Zabezpečovací politiky: Dočasně vypněte jakékoli pokročilé bezpečnostní politiky nebo režimy ochrany, které by mohly zabránit kameře v přístupu k síti.
  • Pokud si nejste jisti: Pokud s těmito nastaveními nejste obeznámeni, restartujte router a zkuste proces párování znovu. A prosím poskytněte název vašeho poskytovatele internetu a značku routeru pro naši referenci.
• Nastavení Wi-Fi:
  • Frekvenční pásmo Wi-Fi: Ujistěte se, že se kamera připojuje k síti Wi-Fi 2,4 GHz. Většina kamer nepodporuje Wi-Fi 5 GHz.
  • Metoda ověření: Ujistěte se, že vaše Wi-Fi používá zabezpečení WPA2 nebo WPA. Kamera nepodporuje ověřovací typy WPA3 nebo WPA2-Enterprise.
  • SSID a heslo: Ověřte, že heslo k Wi-Fi je zadáno správně. Vyhněte se použití speciálních znaků nebo příliš dlouhých názvů SSID, protože to může zabránit připojení zařízení.

2. Restartujte svá zařízení

• Restartujte router: Vypněte jeho napájení, počkejte 30 sekund a znovu zapněte.
• Restartujte kameru: Vypněte zařízení, počkejte několik sekund a znovu jej zapněte pro opětovné vstoupení do režimu párování. Zařízení vydá nepřetržitý zvuk dingdong.
• Zkontrolujte oprávnění aplikace: Na telefonu se ujistěte, že aplikace má povolení přístupu k Wi-Fi, poloze a Bluetooth. Také se ujistěte, že Bluetooth a přepínač sítě na telefonu jsou zapnuté.
• Vzdálenost při párování: Držte telefon a kameru blízko routeru (do 1–2 metrů), aby byl signál stabilní.

3. Vyzkoušejte jinou síť

• Přepněte na jinou Wi-Fi síť: Pokud je to možné, použijte jinou Wi-Fi síť k otestování připojení.
• Dočasné použití mobilního hotspotu:
  • Zapněte na telefonu osobní hotspot při použití mobilních dat.
  • Nastavte jednoduchý název hotspotu a heslo, použijte pouze písmena a čísla (vyhněte se speciálním znakům).
  • Připojte kameru k tomuto hotspotu a zkuste párování znovu.
  • Pokud se kameru podaří spárovat s hotspotem, otevřete aplikaci a zkontrolujte případné aktualizace firmwaru nebo aplikace.
  • Po dokončení aktualizací znovu připojte kameru k původní Wi-Fi síti a opakujte nastavení.
• Speciální poznámka pro uživatele iPhonů:
  • Přejděte do Nastavení > Osobní hotspot a zapněte Maximalizovat kompatibilitu.
  • Tento režim zlepšuje kompatibilitu s některými nízkonapájenými kamerami, které by jinak nemusely signál hotspotu detekovat nebo by hlásily chybu „SSID nenalezen“.

Pokud se v aplikaci zobrazí kód 4 nebo kód 5

• Kód 4: SSID Wi-Fi nebylo nalezeno
• Kód 5: Chyba hesla Wi-Fi

1. Potvrďte požadavky na Wi-Fi

• Frekvenční pásmo Wi-Fi:
  • Potvrďte, že se kamera připojuje k síti Wi-Fi 2,4 GHz. Většina kamer nepodporuje Wi-Fi 5 GHz.
  • Ujistěte se, že váš router nemá zapnuté skrývání SSID nebo podobná nastavení, která by název sítě činila neviditelným.
• Nastavení SSID a hesla:
  • Zjednodušte název Wi-Fi a heslo. Pokud možno, používejte pouze písmena nebo čísla.
  • Vyhněte se mezerám nebo speciálním symbolům, jako jsou @, #, $, % nebo podobné.
  • Pro nejlepší kompatibilitu mějte heslo dlouhé mezi 8 – 10 znaky.

2. Zkontrolujte nastavení telefonu a režim kamery pro párování

• Zapněte potřebné funkce telefonu:
  • Aktivujte na telefonu Wi-Fi a Bluetooth.
  • U zařízení Android ověřte, že aplikace má povolení k přístupu k poloze, které je nutné pro skenování okolních Wi-Fi sítí.
• Potvrďte, že je kamera v režimu párování:
  • U kamer na baterie: blikající modré kontrolní světlo a nepřetržitý zvuk „ding-dong“ znamenají, že je zařízení v režimu párování.
  • U kamer s připojením do zásuvky: nepřetržitý zvuk „ding-dong“ (i bez blikajícího světla) také znamená režim párování.
• Pokud není v režimu párování:
  • Kamera na baterie: po zapnutí zařízení dvojitě stiskněte tlačítko napájení.
  • Kamera s připojením do zásuvky: podržte tlačítko reset po dobu 5 sekund pro opětovný vstup do režimu párování.

3. Restartujte zařízení a zlepšete síťové prostředí

• Restartujte zařízení:
  • Restartujte kameru a router postupně.
  • Počkejte, až se připojení k síti stabilizuje, a poté zkuste zařízení znovu spárovat.
• Zkontrolujte kvalitu signálu Wi-Fi:
  • Během nastavení mějte kameru v dosahu 1–2 metry (3–6 stop) od routeru.
  • Vyhněte se zdím, kovovým povrchům nebo jiným překážkám, které by mohly signál oslabovat.
• Zkontrolujte síťové připojení telefonu:
  • Před párováním se ujistěte, že je telefon připojen k správné Wi-Fi síti a má přístup k internetu.
  • Například zkuste obnovit jinou sekci v aplikaci – například stránku Uživatel – abyste potvrdili, že připojení funguje správně.

4. Poskytněte informace o chybě pro další pomoc

• Hlasové pokyny zařízení:
  • Přehrává kamera nějaké hlasové zprávy?
  • Zaznamenejte, co říká – například „Připojení k Wi-Fi selhalo“ nebo „SSID nenalezen“.
• Upozornění v aplikaci:
  • Zkontrolujte, zda aplikace zobrazuje chybovou zprávu nebo konkrétní chybový kód (například Kód 4).
• Snímky obrazovky nebo video:
  • Pořiďte snímek obrazovky chybové zprávy, která se zobrazí během nastavení.
  • Natočte krátké video, které ukazuje celý proces párování až do okamžiku, kdy dojde k chybě. To pomůže našemu technickému týmu přesně identifikovat, kdy a jak se problém objeví.

Pokud se při párování zobrazí kód 400 nebo kód 404

• Kód 400: selhání připojení zařízení
• Kód 404: selhání připojení přes Bluetooth

1. Restartujte zařízení a aplikaci a potvrďte režim párování

• Potvrďte režim párování:
  • U kamer na baterie: blikající modré kontrolní světlo a nepřetržitý zvuk „ding-dong“ znamenají, že je kamera v režimu párování.
  • U kamer s připojením do zásuvky: nepřetržitý zvuk „ding-dong“ (i bez blikajícího světla) znamená totéž.
• Pokud kamera není v režimu párování:
  • U kamer na baterie: po zapnutí zařízení dvojitě stiskněte tlačítko napájení pro vstup do režimu párování.
  • U kamer s připojením do zásuvky: při zapnutém zařízení podržte tlačítko reset asi 5 sekund, abyste znovu vstoupili do režimu párování.
• Restartujte aplikaci:
  • Ujistěte se, že aplikace je aktualizovaná na nejnovější verzi.
  • Úplně ji zavřete, znovu otevřete a zkuste párování znovu.
  • Zkuste restartovat telefon, otevřete aplikaci znovu a spárujte zařízení.
• Zkontrolujte nastavení telefonu:
  • Ujistěte se, že jsou zapnuté jak Bluetooth, tak Wi-Fi.
  • Držte telefon blízko kamery během nastavení.
  • Otestujte připojení otevřením prohlížeče nebo obnovením jiné stránky v aplikaci, abyste potvrdili, že Wi-Fi síť funguje správně.

2. Přepněte na režim párování pomocí QR kódu

• Vypněte Bluetooth na svém telefonu.
• V aplikaci klepněte na Přidat nové zařízení a postupujte podle pokynů aplikace pro zahájení procesu párování pomocí QR kódu.
• Namířte kameru na QR kód zobrazený na telefonu ve vzdálenosti 10–15 cm.
• Pomalu přibližujte nebo oddalujte QR kód, dokud neuslyšíte „ding“, což znamená úspěšné načtení kódu.
• Pokračujte podle pokynů na obrazovce pro dokončení nastavení.

Pokud se zobrazí jiné chybové kódy (například kód 10)

• Kód 10: vypršel časový limit požadavku
• Jiné kódy