Wenn Sie Ihren Abonnementdienst kündigen möchten, können Sie die folgenden Schritte ausführen, um Ihr Abonnement zu beenden. Bitte befolgen Sie diese Anweisungen basierend auf dem Gerät, das Sie verwenden.
Diese Anleitung führt Sie durch:
- Wie Sie auf Ihre aktuellen Abonnements zugreifen und diese verwalten
- Schritte zur Kündigung Ihres Abonnements über die App
- Alternative Methode: Kündigung über den App Store oder Google Play
- Häufig gestellte Fragen
Wie Sie auf Ihre aktuellen Abonnements zugreifen und diese verwalten
Um Ihre Abonnements anzuzeigen und zu verwalten, folgen Sie bitte diesen Schritten:
- Öffnen Sie die App.
- Tippen Sie auf die Seite "Benutzer" und wählen Sie dann "Awareness", um zur Seite "Mein Service" zu gelangen.
- Wählen Sie auf der Seite "Mein Service" die Option "Abonnement verwalten", um zur Seite "Abonnement verwalten" zu gelangen, auf der alle Ihre aktuellen Abonnements aufgelistet sind.
Schritte zur Kündigung Ihres Abonnements über die App
Sie können Ihr Abonnement direkt über die App kündigen, indem Sie diese Schritte ausführen:
- Tippen Sie auf der Seite "Abonnement verwalten" auf "Abonnement beenden".
- Bestätigen Sie Ihre Entscheidung, indem Sie "Trotzdem absagen" auswählen.
- Wählen Sie einen Grund für die Kündigung aus den bereitgestellten Optionen.
- Tippen Sie auf "Senden und stornieren", um die Kündigung einzuleiten.
Wichtiger Hinweis zur automatischen Verlängerung
Wenn Sie Ihr Abonnement nicht mindestens 24 Stunden vor der Verlängerungszeit kündigen, kann die Kündigung fehlschlagen, und Ihr Abonnement wird möglicherweise weiterhin automatisch verlängert. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie den Kündigungsprozess mehr als 24 Stunden im Voraus abschließen, um eine Belastung für den nächsten Abrechnungszeitraum zu vermeiden.
Für iOS-Nutzer:
Nachdem Sie die Kündigung in unserer App eingereicht haben, werden Sie zum App Store weitergeleitet. Befolgen Sie diese Schritte, um die Kündigung abzuschließen:
- Tippen Sie oben auf dem Bildschirm auf Ihr Profilbild.
- Tippen Sie auf "Abonnements".
- Wählen Sie das Abonnement aus, das Sie kündigen möchten.
- Tippen Sie auf "Abonnement beenden" und bestätigen Sie Ihre Wahl, um die Kündigung abzuschließen.
Verlängerungsinformationen für iOS (Apple Pay oder Kredit-/Debitkarte)
Wenn Sie nicht mindestens 24 Stunden vor der Verlängerungszeit kündigen, wird Ihr Abonnement automatisch um einen weiteren Abrechnungszeitraum verlängert.
Ihre ausgewählte Zahlungsmethode (Kredit-/Debitkarte oder Apple Pay) wird automatisch innerhalb von 24 Stunden vor dem Ende Ihres aktuellen Abonnementzeitraums belastet.
Für Google-Nutzer:
Die Kündigung wird direkt in unserer App eingeleitet. Bitte erlauben Sie 1-2 Minuten, damit das System Ihre Kündigungsanfrage verarbeitet. Nachdem Sie die Kündigung durchgeführt haben, überprüfen Sie bitte den Abonnementstatus, um sicherzustellen, dass die Kündigung abgeschlossen wurde. Navigieren Sie zu Benutzer > Awareness > Mein Service > Abonnement verwalten und stellen Sie sicher, dass die Schaltfläche "Abonnement beenden" nicht mehr neben Ihrem Abonnement angezeigt wird.
Verlängerungsinformationen für Android (Kredit-/Debitkarte)
Wenn Sie nicht mindestens 24 Stunden im Voraus kündigen, wird der Plan automatisch für den nächsten Abrechnungszeitraum verlängert.
Ihre Kredit- oder Debitkarte wird automatisch innerhalb von 24 Stunden vor dem Ablauf Ihres Abonnements belastet.
Alternative Methode: Kündigung über den App Store oder Google Play
Wenn Sie möchten, können Sie Ihr Abonnement auch direkt über den App Store oder Google Play kündigen:
iOS-Nutzer (App Store):
- Öffnen Sie die App "Einstellung" auf Ihrem iOS-Gerät oder klicken Sie auf diesen Link, um Ihre Abonnements direkt über Apple zu verwalten: Apple-Abonnements verwalten.
- Tippen Sie oben auf dem Bildschirm auf Ihre Apple-ID.
- Wählen Sie "Abonnements", um eine Liste aller Ihrer aktuellen Abonnements anzuzeigen.
- Finden Sie das Abonnement, das Sie kündigen möchten, und tippen Sie darauf.
- Wählen Sie "Abonnement beenden" und bestätigen Sie Ihre Entscheidung, um zu kündigen.
Es ist wichtig, vor Ihrem nächsten Abrechnungszeitraum zu handeln, wenn Sie Ihr Abonnement nicht verlängern möchten.
Android-Nutzer (Google Play):
- Öffnen Sie die Google Play Store-App oder besuchen Sie diesen Link, um Ihre Abonnements direkt über Google Play zu verwalten: Google Play-Abonnements verwalten.
- Stellen Sie sicher, dass Sie mit dem richtigen Google-Konto angemeldet sind.
- Tippen Sie auf das Menüsymbol (drei horizontale Linien) und wählen Sie dann "Abonnements".
- Suchen Sie das Abonnement, das Sie kündigen möchten, und wählen Sie es aus.
- Tippen Sie auf "Abonnement beenden" und folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm, um die Kündigung abzuschließen.
Dieser Vorgang sollte ebenfalls vor dem Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums abgeschlossen werden, um Gebühren für den nächsten Zeitraum zu vermeiden.
Häufig gestellte Fragen
Wie kann ich bestätigen, dass mein Abonnement erfolgreich gekündigt wurde?
Wenn keine Schaltfläche "Abbrechen" angezeigt wird oder Sie eine Ablaufnachricht in rotem Text sehen, ist das Abonnement bereits gekündigt.
- In unserer App: Navigieren Sie zu Benutzer > Awareness > Mein Service > Abonnement verwalten.
- Für iOS-Nutzer (App Store): Gehen Sie zu Einstellung > [Ihr Name] > Abonnements.
- Für Android-Nutzer (Google Play): Öffnen Sie den Google Play Store und tippen Sie auf Menü > Abonnements.
Was passiert nach der Kündigung?
Nach der Kündigung wird Ihr Abonnement am Ende Ihres aktuellen Abrechnungszeitraums nicht mehr verlängert. Sie haben weiterhin Zugriff auf alle abonnierten Dienste bis zum Ende dieses Zeitraums.
Welche Funktionen verliere ich nach der Kündigung meines Abonnements?
Nach der Kündigung Ihres Abonnements verlieren Sie den Zugriff auf die Premium-Funktionen, die damit verbunden sind. Dazu gehören erweiterter Cloud-Speicher, erweiterte Smart Push-Benachrichtigungen, angepasste Aktivitätszonen und längere Aufnahmedauer. Diese Änderungen treten am Ende Ihres aktuellen Abrechnungszeitraums in Kraft, sodass Sie die Funktionen bis dahin weiterhin nutzen können.
Habe ich nach der Kündigung meines Abonnements weiterhin Zugriff auf die Premium-Funktionen der App?
Wenn Sie Ihr Abonnement mit automatischer Verlängerung kündigen, bleibt Ihr Zugriff auf die Premium-Funktionen der App bis zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums aktiv. Danach wird das Abonnement nicht mehr verlängert, und Ihr Zugriff auf Premium-Funktionen wird eingestellt. Sie können jedoch weiterhin die kostenlosen Funktionen und Inhalte der App nutzen.