Wenn die App hängen bleibt, verzögert reagiert oder nicht auf Eingaben reagiert, versuchen Sie die folgenden Schritte, um die normale Funktion wiederherzustellen.
Starten Sie Ihr Telefon neu
Ein Neustart Ihres Telefons kann Hintergrundprobleme und Speicherüberlastungen beheben, die die Reaktionsfähigkeit der App beeinträchtigen könnten.
App-Cache leeren
Das Löschen von zwischengespeicherten Daten kann vorübergehende Störungen beheben.
Auf Android:
- Gehen Sie zu den Einstellungen Ihres Telefons
- Suchen Sie die App in der App-Liste
- Tippen Sie auf Speicher
- Wählen Sie Cache leeren
In der App:
- Gehen Sie zu Benutzer > Über VicoHome > Cache leeren
Abmelden und erneut anmelden
Wenn die App geöffnet wird, aber Teile davon eingefroren sind:
- Melden Sie sich in der App von Ihrem Konto ab
- Schließen Sie die App vollständig
- Öffnen Sie sie erneut und melden Sie sich wieder an
Dies hilft, wenn bestimmte Schaltflächen oder Ansichten hängen oder nicht aktualisiert werden.
Überprüfen Sie auf App-Updates
Stellen Sie sicher, dass Sie die neueste Version verwenden:
- Gehen Sie zum App Store oder Google Play
- Überprüfen Sie auf Updates und installieren Sie diese, falls verfügbar
- Öffnen Sie die App nach dem Update erneut
Überprüfen Sie Speicherplatz und Hintergrund-Apps
- Geben Sie Gerätespeicher frei, wenn der Speicher knapp ist
- Schließen Sie andere im Hintergrund laufende Apps, um Systemressourcen freizugeben
Versuchen Sie ein anderes Netzwerk
Wenn das Einfrieren während des Live-Streamings oder Ladens auftritt:
- Wechseln Sie zwischen WLAN und mobilen Daten
- Versuchen Sie es erneut in einem anderen Netzwerk
Kontaktieren Sie den Support
Wenn die App weiterhin einfriert:
- Kontaktieren Sie das Support-Team mit den folgenden Informationen:
- Ihr Gerätemodell
- Betriebssystemversion
- App-Version
- Wann und wo die App einfriert