Wenn Sie feststellen, dass Funktionen, die zuvor in der App verfügbar waren, plötzlich fehlen oder nicht wie erwartet funktionieren, versuchen Sie die folgenden Schritte, um das Problem zu beheben.
Starten Sie die App und Ihr Gerät neu
- Schließen Sie die App vollständig und öffnen Sie sie erneut
- Starten Sie Ihr Telefon neu, um vorübergehende Störungen zu beheben, die die Anzeige von Funktionen beeinträchtigen könnten
Überprüfen Sie auf App-Updates
- Gehen Sie zum App Store oder Google Play
- Stellen Sie sicher, dass Sie die neueste Version der App haben
- Installieren Sie verfügbare Updates und öffnen Sie die App erneut
Die Verfügbarkeit von Funktionen kann sich je nach Version ändern, und die Verwendung einer veralteten Version kann dazu führen, dass einige Funktionen verschwinden oder nicht mehr funktionieren.
Melden Sie sich ab und wieder an
- Melden Sie sich in der App von Ihrem Konto ab
- Schließen Sie die App vollständig
- Melden Sie sich erneut an und prüfen Sie, ob die fehlende Funktion wieder verfügbar ist
App-Cache leeren
- Gehen Sie zu Benutzer > Über VicoHome > Cache leeren
- Auf Android können Sie den Cache auch in den Geräteeinstellungen unter App > Speicher leeren
Internetverbindung überprüfen
Einige Funktionen (wie Cloud-Wiedergabe oder Gerätelisten-Updates) erfordern eine stabile Internetverbindung. Versuchen Sie, das Netzwerk zu wechseln oder mobile Daten zu verwenden, um Verbindungsprobleme auszuschließen.
Zugriffslevel des Kontos überprüfen
- Wenn Sie ein gemeinsam genutztes Gerät verwenden, stellen Sie sicher, dass Sie als primärer Kontoinhaber angemeldet sind
- Gemeinsam genutzte Benutzer haben möglicherweise eingeschränkten Zugriff auf bestimmte Funktionen (z. B. Geräteeinstellungen, Abonnementverwaltung)
Support kontaktieren
Wenn die Funktion weiterhin fehlt, wenden Sie sich an das Support-Team und geben Sie Folgendes an:
- Die Funktion oder das Menüelement, das fehlt
- Einen Screenshot dessen, was Sie sehen (falls möglich)
- Die Seriennummer Ihres Geräts, die Version des Betriebssystems und die App-Version
- Ob die Funktion nach einem Update oder einer Neuinstallation verschwunden ist