Das Aktualisieren der Firmware Ihrer Kamera sorgt für die beste Leistung, verbesserte Stabilität und Zugang zu neuen Funktionen. Wenn Sie die Firmware Ihrer Kamera nicht aktualisieren können, liegt das Problem normalerweise an der Stromversorgung, der Netzwerkverbindung oder einem möglichen Hardwareproblem. Befolgen Sie die unten stehenden Schritte, um herauszufinden, was das Update verhindert, und wie Sie es beheben können.
Bevor Sie beginnen
Um ein erfolgreiches Update sicherzustellen:
- Kabelgebundene Kameras: Lassen Sie das Stromkabel angeschlossen, bis das Update abgeschlossen ist.
- Batteriebetriebene Kameras: Laden Sie den Akku auf mindestens 50 % auf oder lassen Sie die Kamera an die Stromversorgung angeschlossen.
-
Alle Kameras:
- Schalten Sie die Kamera nicht aus.
- Drücken Sie während des Updates nicht die Reset-Taste (Reset-Loch / P-Taste / P-Loch).
Überprüfen Sie Ihre Netzwerkverbindung
Ein schwaches oder instabiles Netzwerk – WLAN oder Mobilfunk – kann den Firmware-Download oder die Installation unterbrechen.
Wenn Sie eine WLAN-Kamera verwenden
- Bewegen Sie die Kamera näher an Ihren Router.
- Stellen Sie sicher, dass Sie ein 2.4 GHz-WLAN-Netzwerk verwenden.
- Überprüfen Sie, ob die Kamera in der App häufig offline geht.
Wenn Sie eine 4G-Kamera verwenden
- Stellen Sie sicher, dass die Kamera ein starkes Mobilfunksignal hat.
- Bestätigen Sie, dass Ihr Datentarif aktiv ist und nicht aufgebraucht wurde.
- Vermeiden Sie es, die Kamera an Orten mit schlechter Abdeckung zu platzieren (Keller, Metallstrukturen oder stark abgeschirmte Bereiche).
Überprüfen Sie den Stromstatus der Kamera
Unzureichende oder instabile Stromversorgung kann das Update verhindern.
Was Sie überprüfen sollten
- Stellen Sie sicher, dass Ihre Kamera ausreichend geladen ist oder ordnungsgemäß angeschlossen ist.
- Wenn das Gerät extremen Temperaturen ausgesetzt war, lassen Sie es auf Raumtemperatur zurückkehren, bevor Sie das Update versuchen.
Starten Sie die VicoHome-App neu
Vorübergehende Softwareprobleme können den Update-Prozess unterbrechen.
Versuchen Sie Folgendes
- Schließen Sie die VicoHome-App und öffnen Sie sie erneut.
- Versuchen Sie dann erneut, das Update durchzuführen.
Aktualisieren Sie die VicoHome-App
Ältere App-Versionen unterstützen möglicherweise nicht den neuesten Firmware-Installationsprozess.
Was zu tun ist
- Installieren Sie die neueste VicoHome-App aus dem App Store oder Google Play.
- Stellen Sie sicher, dass das Betriebssystem Ihres Telefons auf dem neuesten Stand ist.
Versuchen Sie es später erneut
Gelegentlich kann die Firmware vorübergehend von unserem Ingenieurteam pausiert oder angepasst werden.
Was zu tun ist
- Warten Sie 1–2 Stunden und versuchen Sie das Update erneut.
Mögliche Hardwareprobleme
Wenn das Update wiederholt fehlschlägt, könnte die Kamera ein hardwarebezogenes Problem haben.
Anzeichen dafür
- Die Kamera lässt sich nicht einschalten
- Die Reset-Taste reagiert nicht
- LEDs blinken ungewöhnlich
- Die Kamera startet ständig neu
- Updates schlagen in mehreren Netzwerken oder Geräten fehl
Wenn Sie diese Verhaltensweisen beobachten, kontaktieren Sie den VicoHome-Support für eine Geräte-Diagnose.
Brauchen Sie weitere Hilfe?
Wenn Sie alle oben genannten Schritte ausprobiert haben und die Firmware Ihrer Kamera immer noch nicht aktualisieren können, kontaktieren Sie den VicoHome-Support. Unser Team kann das Problem diagnostizieren und die nächsten Schritte bereitstellen.