Wenn Ihr CentralHub in der App als offline angezeigt wird, hängt das Problem normalerweise mit der Stromversorgung, der Netzwerkverbindung, den Wi-Fi-Einstellungen, der Router-Konfiguration oder einer vorübergehenden Internetunterbrechung zusammen. Die folgenden Schritte zur Fehlerbehebung können helfen, die Verbindung wiederherzustellen.
Stromversorgung prüfen
Stellen Sie sicher, dass Ihr CentralHub eingeschaltet ist und die Anzeigeleuchte leuchtet.
Wenn die Anzeigeleuchte aus ist:
- Vergewissern Sie sich, dass das Netzteil fest angeschlossen ist.
- Prüfen Sie, ob die Steckdose ordnungsgemäß funktioniert.
- Versuchen Sie bei Bedarf eine andere Steckdose.
Netzwerkverbindung prüfen
Die Schritte zur Fehlerbehebung hängen davon ab, wie Ihr CentralHub mit dem Netzwerk verbunden ist.
Bei Verwendung einer Ethernet-Verbindung:
- Vergewissern Sie sich, dass das Ethernet-Kabel fest mit dem CentralHub und dem Router verbunden ist.
- Versuchen Sie ein anderes Ethernet-Kabel oder einen anderen Ethernet-Anschluss am Router.
- Überprüfen Sie, ob der Ethernet-Anschluss des Routers ordnungsgemäß funktioniert. Sie können einen Computer direkt mit demselben Ethernet-Kabel und Anschluss verbinden, um zu bestätigen, dass Internetzugang verfügbar ist.
- Starten Sie den Router neu und lassen Sie ihn die Verbindung zum Internet wiederherstellen.
Bei Verwendung einer Wi-Fi-Verbindung:
- Stellen Sie sicher, dass das Wi-Fi-Netzwerk verfügbar ist.
- Vergewissern Sie sich, dass das Wi-Fi-Passwort nicht geändert wurde.
- Bringen Sie den CentralHub näher an den Router, um die Signalstärke zu verbessern.
- Vermeiden Sie es, das Gerät in Schränken, hinter Fernsehern oder in der Nähe großer Metallgegenstände zu platzieren.
Prüfen, ob sich Ihr Netzwerk geändert hat
Der CentralHub kann offline gehen, wenn sich Ihre Netzwerkeinstellungen kürzlich geändert haben.
Dies kann passieren, wenn Sie:
- Den Wi-Fi-Namen (SSID) geändert haben
- Das Wi-Fi-Passwort geändert haben
- Ihren Router ausgetauscht haben
- Den Internetanbieter gewechselt haben
Wenn eine dieser Änderungen vorgenommen wurde, verbinden Sie den CentralHub über die App erneut mit dem Netzwerk.
CentralHub und Router neu starten
Ein einfacher Neustart kann vorübergehende Verbindungsprobleme oft beheben.
- Trennen Sie den CentralHub von der Stromversorgung.
- Starten Sie Ihren Router neu.
- Warten Sie, bis der Router die Verbindung zum Internet vollständig wiederhergestellt hat.
- Schließen Sie den CentralHub wieder an.
- Warten Sie 1–2 Minuten, bis sich das Gerät wieder verbindet.
Prüfen Sie dann, ob der CentralHub in der App als online angezeigt wird.
Router-Einstellungen überprüfen
Stellen Sie sicher, dass:
- Der Router Internetzugang hat.
- DHCP aktiviert ist.
- Der Router neue Geräte nicht am Verbinden hindert.
- Das Netzwerk keine Unternehmensauthentifizierung verwendet.
- Bei Verwendung von Wi-Fi ein unterstütztes 2.4 GHz-Netzwerk verwendet wird.
Auf Probleme mit dem Internetdienst prüfen
Auch wenn Ihr Router normal zu funktionieren scheint, kann Ihr Internetdienst vorübergehend nicht verfügbar sein.
Versuchen Sie, auf einem anderen Gerät, das mit demselben Netzwerk verbunden ist, eine Website zu öffnen oder ein Video zu streamen. Wenn andere Geräte ebenfalls nicht auf das Internet zugreifen können, warten Sie, bis die Internetverbindung wiederhergestellt ist.
Drahtlose Störungen reduzieren
Schlechte Signalqualität oder Probleme mit der Netzwerkkonfiguration können dazu führen, dass der CentralHub die Verbindung zum Netzwerk verliert.
Häufige Ursachen sind:
- Dicke Wände oder Decken
- Metallschränke oder Geräte
- Wi-Fi-Repeater oder -Verstärker
- Probleme beim Roaming im Mesh-Netzwerk
- Mehrere Router, die mit demselben Netzwerk verbunden sind
Wenn Ihr Heimnetzwerk mehr als einen Router verwendet, stellen Sie sicher, dass die Router korrekt konfiguriert und mit demselben Netzwerk verbunden sind. Falsche Router-Einstellungen können dazu führen, dass Geräte offline erscheinen oder unerwartet die Verbindung verlieren.
Bringen Sie den CentralHub nach Möglichkeit näher an den Router und prüfen Sie, ob sich die Verbindung verbessert.
CentralHub erneut verbinden
Wenn das Gerät weiterhin offline bleibt, verbinden Sie es über die App erneut mit dem Netzwerk.
Für die zuverlässigste Verbindung verbinden Sie den CentralHub über ein Ethernet-Kabel direkt mit dem Router und führen Sie die Einrichtung erneut durch. Während des ersten Einrichtungsvorgangs ist eine kabelgebundene Verbindung erforderlich, die zudem die stabilste Verbindung bietet.
CentralHub erneut hinzufügen
Wenn keiner der oben genannten Schritte das Problem behebt, entfernen Sie den CentralHub aus der App und richten Sie ihn erneut ein.
- Entfernen Sie den CentralHub aus der App.
- Stellen Sie sicher, dass der CentralHub eingeschaltet ist.
- Suchen Sie die SYNC-Taste auf der Rückseite des Geräts.
- Drücken Sie die SYNC-Taste 4 Mal kurz und lassen Sie sie wieder los.
- Halten Sie die Taste beim 5. Drücken gedrückt, bis Sie den Reset-Hinweiston hören.
- Lassen Sie die Taste los und warten Sie, bis der CentralHub den Reset-Vorgang abgeschlossen und neu gestartet hat.
- Verbinden Sie den CentralHub über ein Ethernet-Kabel mit Ihrem Router.
- Öffnen Sie die App und folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm, um den CentralHub erneut hinzuzufügen.
- Nach Abschluss der Einrichtung können Sie den CentralHub bei Bedarf auf eine Wi-Fi-Verbindung umstellen.
Hinweise
- Der CentralHub kann nach dem Einschalten oder Neustart bis zu 1 Minute brauchen, um die Verbindung wiederherzustellen.
- Für die beste Verbindungsstabilität platzieren Sie den CentralHub an einem offenen Ort und so nah wie möglich am Router.
- Während des ersten Einrichtungsvorgangs ist eine kabelgebundene Verbindung erforderlich, der CentralHub kann jedoch danach auf Wi-Fi umgestellt werden.
- Wenn das Problem nach Abschluss aller Schritte zur Fehlerbehebung weiterhin besteht, wenden Sie sich an den Kundensupport und stellen Sie einen Screenshot des Gerätestatus und der Anzeigeleuchte bereit.