Wenn Sie während der Einrichtung Code 6, Code 7, Code 8 oder Code 9 sehen

• Code 6: WLAN-Authentifizierung fehlgeschlagen
• Code 7: DHCP-Fehler
• Code 8: Gerät konnte keine Verbindung zum WLAN herstellen
• Code 9: Serververbindungszeitüberschreitung

1. Überprüfen Sie Ihre Router- und Netzwerkeinstellungen

• DHCP-Funktion: Stellen Sie sicher, dass DHCP aktiviert ist, damit der Router IP-Adressen automatisch zuweisen kann.
• Verfügbarkeit des Adresspools: Bestätigen Sie, dass im DHCP-Adresspool noch verfügbare IP-Adressen vorhanden sind. Wenn zu viele Geräte verbunden sind, erhalten neue Geräte möglicherweise keine Adresse.
• Firewall- und Sicherheitseinstellungen
  • Sicherheit / Firewall: Melden Sie sich auf der Verwaltungsplattform Ihres Routers an und navigieren Sie zu den Einstellungen für Sicherheit oder Firewall. Wenn die Firewall aktiviert ist, deaktivieren Sie sie vorübergehend, um der Kamera die Verbindung zu ermöglichen.
  • Erweiterte WLAN-Einstellungen: Gehen Sie zu den erweiterten WLAN-Optionen und deaktivieren Sie die Funktion MAC-Adressfilterung oder stellen Sie sie auf Alle Geräte erlauben.
  • Sicherheitsrichtlinien: Schalten Sie vorübergehend alle erweiterten Sicherheitsrichtlinien oder Schutzmodi aus, die verhindern könnten, dass die Kamera auf das Netzwerk zugreift.
  • Wenn Sie unsicher sind: Wenn Sie mit diesen Einstellungen nicht vertraut sind, starten Sie den Router neu und versuchen Sie den Kopplungsvorgang erneut. UND bitte geben Sie uns zur Referenz den Namen Ihres Internetanbieters und die Marke Ihres Routers an.
• WLAN-Konfiguration:
  • WLAN-Band: Bestätigen Sie, dass die Kamera eine Verbindung zu einem 2,4-GHz-WLAN herstellt. Die meisten Kameras unterstützen kein 5-GHz-WLAN.
  • Authentifizierungsmethode: Stellen Sie sicher, dass Ihr WLAN die Sicherheit WPA2 oder WPA verwendet. Die Kamera unterstützt kein WPA3 oder WPA2-Enterprise als Authentifizierungstypen.
  • SSID und Passwort: Überprüfen Sie, ob Ihr WLAN-Passwort korrekt eingegeben wurde. Vermeiden Sie Sonderzeichen oder zu lange SSID-Namen, da diese die Verbindung des Geräts verhindern können.

2. Starten Sie Ihre Geräte neu

• Router neu starten: Schalten Sie die Stromversorgung aus, warten Sie 30 Sekunden und schalten Sie ihn dann wieder ein.
• Kamera neu starten: Schalten Sie das Gerät aus, warten Sie einige Sekunden und schalten Sie es wieder ein, um den Kopplungsmodus erneut zu aktivieren. Das Gerät gibt dann einen kontinuierlichen Dingdong-Ton von sich.
• App-Berechtigungen überprüfen: Stellen Sie auf Ihrem Telefon sicher, dass die App die Berechtigung hat, auf WLAN, Standort und Bluetooth zuzugreifen. Stellen Sie außerdem sicher, dass sowohl Bluetooth als auch der Netzwerkschalter auf Ihrem Telefon eingeschaltet sind.
• Kopplungsabstand: Halten Sie das Telefon und die Kamera nahe am Router (innerhalb von 1–2 Metern), um ein stabiles Signal zu gewährleisten.

3. Versuchen Sie ein anderes Netzwerk

• Wechseln Sie zu einem anderen WLAN-Netzwerk: Verwenden Sie, wenn möglich, ein anderes WLAN-Netzwerk, um die Verbindung zu testen.
• Temporär einen mobilen Hotspot verwenden:
  • Aktivieren Sie den persönlichen Hotspot Ihres Telefons, während Sie mobile Daten verwenden.
  • Vergeben Sie einen einfachen Hotspot-Namen und ein Passwort, die nur Buchstaben und Zahlen enthalten (keine Sonderzeichen).
  • Verbinden Sie die Kamera mit diesem Hotspot und versuchen Sie erneut, sie zu koppeln.
  • Wenn die Kamera erfolgreich mit dem Hotspot gekoppelt wird, öffnen Sie die App, um nach Firmware- oder App-Updates zu suchen.
  • Nach Abschluss der Updates verbinden Sie die Kamera wieder mit Ihrem ursprünglichen WLAN-Netzwerk und wiederholen die Einrichtung.
• Besonderer Hinweis für iPhone-Nutzer:
  • Gehen Sie zu Einstellungen > Persönlicher Hotspot und aktivieren Sie Kompatibilität maximieren.
  • Dieser Modus verbessert die Kompatibilität mit bestimmten stromsparenden Kameras, die sonst möglicherweise das Hotspot-Signal nicht erkennen oder einen Fehler „SSID nicht gefunden“ melden.

Wenn Sie im App-Code 4 oder Code 5 sehen

• Code 4: WLAN-SSID nicht gefunden
• Code 5: WLAN-Passwortfehler

1. Bestätigen Sie die WLAN-Anforderungen

• WLAN-Band:
  • Bestätigen Sie, dass die Kamera eine Verbindung zu einem 2,4-GHz-WLAN herstellt. Die meisten Kameras unterstützen kein 5-GHz-WLAN.
  • Stellen Sie sicher, dass Ihr Router keine SSID-Verbergung oder ähnliche Einstellungen aktiviert hat, die den Netzwerknamen unsichtbar machen.
• SSID- und Passwort-Einstellungen:
  • Vereinfachen Sie Ihren WLAN-Namen und Ihr Passwort. Verwenden Sie wenn möglich nur Buchstaben oder Zahlen.
  • Vermeiden Sie Leerzeichen oder Sonderzeichen wie @, #, $, % oder ähnliche.
  • Halten Sie das Passwort für beste Kompatibilität zwischen 8 – 10 Zeichen.

2. Überprüfen Sie die Einrichtung von Telefon und Kamera im Kopplungsmodus

• Aktivieren Sie erforderliche Telefonfunktionen:
  • Aktivieren Sie WLAN und Bluetooth auf Ihrem Telefon.
  • Bei Android-Geräten stellen Sie sicher, dass der App die Standortberechtigung erteilt wurde, da diese zum Scannen von WLAN-Netzwerken in der Nähe erforderlich ist.
• Bestätigen Sie, dass die Kamera im Kopplungsmodus ist:
  • Bei akkubetriebenen Kameras: Ein blinkendes blaues Kontrolllicht und ein kontinuierlicher „Ding-Dong“-Ton bedeuten, dass das Gerät im Kopplungsmodus ist.
  • Bei Netzstromkameras: Ein kontinuierlicher „Ding-Dong“-Ton (auch ohne blinkendes Licht) zeigt ebenfalls den Kopplungsmodus an.
• Wenn die Kamera nicht im Kopplungsmodus ist:
  • Akkubetrieben: Drücken Sie nach dem Einschalten die Einschalttaste zweimal schnell hintereinander.
  • Netzstrom: Halten Sie die Reset-Taste 5 Sekunden lang gedrückt, um den Kopplungsmodus erneut zu aktivieren.

3. Starten Sie Ihre Geräte neu und verbessern Sie die Netzwerkumgebung

• Starten Sie die Geräte neu:
  • Starten Sie die Kamera und den Router nacheinander neu.
  • Warten Sie, bis die Netzwerkverbindung stabil ist, und versuchen Sie dann erneut, das Gerät zu koppeln.
• Überprüfen Sie die WLAN-Signalqualität:
  • Halten Sie während der Einrichtung die Kamera innerhalb von 1–2 Metern (3–6 Fuß) vom Router entfernt.
  • Vermeiden Sie Wände, Metalloberflächen oder andere Hindernisse, die das Signal schwächen können.
• Überprüfen Sie die Netzwerkverbindung Ihres Telefons:
  • Stellen Sie vor der Kopplung sicher, dass Ihr Telefon mit dem richtigen WLAN verbunden ist und Internetzugang hat.
  • Versuchen Sie beispielsweise, einen anderen Bereich in der App zu aktualisieren – wie die Benutzer-Seite –, um zu bestätigen, dass die Verbindung ordnungsgemäß funktioniert.

4. Geben Sie Fehlerinformationen für weitere Unterstützung an

• Sprachansagen des Geräts:
  • Gibt die Kamera irgendwelche Sprachmeldungen aus?
  • Notieren Sie, was gesagt wird – zum Beispiel „WLAN-Verbindung fehlgeschlagen“ oder „SSID nicht gefunden“.
• App-Benachrichtigungen:
  • Überprüfen Sie, ob die App eine Fehlermeldung oder einen bestimmten Fehlercode anzeigt (zum Beispiel Code 4).
• Screenshots oder Video:
  • Machen Sie einen Screenshot der Fehlermeldung, die während der Einrichtung erscheint.
  • Erstellen Sie ein kurzes Video, das den gesamten Kopplungsprozess bis zum Auftreten des Fehlers zeigt. Dies hilft unserem technischen Team, genau zu erkennen, wann und wie das Problem auftritt.

Wenn Sie beim Koppeln Code 400 oder Code 404 sehen

• Code 400: Geräteverbindung fehlgeschlagen
• Code 404: Bluetooth-Verbindung fehlgeschlagen

1. Starten Sie das Gerät und die App neu und bestätigen Sie den Kopplungsmodus

• Kopplungsmodus bestätigen:
  • Bei akkubetriebenen Kameras: Ein blinkendes blaues Kontrolllicht und ein kontinuierlicher „Ding-Dong“-Ton bedeuten, dass die Kamera im Kopplungsmodus ist.
  • Bei Netzstromkameras: Ein kontinuierlicher „Ding-Dong“-Ton (auch ohne blinkendes Licht) zeigt ebenfalls den Kopplungsmodus an.
• Wenn die Kamera nicht im Kopplungsmodus ist:
  • Bei akkubetriebenen Kameras: Nach dem Einschalten drücken Sie die Einschalttaste zweimal, um den Kopplungsmodus zu aktivieren.
  • Bei Netzstromkameras: Halten Sie bei eingeschaltetem Gerät die Reset-Taste etwa 5 Sekunden lang gedrückt, um den Kopplungsmodus erneut zu aktivieren.
• App neu starten:
  • Stellen Sie sicher, dass die App auf dem neuesten Stand ist.
  • Schließen Sie die App vollständig, öffnen Sie sie erneut und versuchen Sie die Kopplung erneut.
  • Starten Sie das Telefon neu, öffnen Sie die App erneut und binden Sie das Gerät erneut ein.
• Telefon-Einstellungen überprüfen:
  • Stellen Sie sicher, dass sowohl Bluetooth als auch WLAN eingeschaltet sind.
  • Halten Sie Ihr Telefon während der Einrichtung nahe an die Kamera.
  • Testen Sie Ihre Verbindung, indem Sie einen Browser öffnen oder eine andere Seite in der App aktualisieren, um zu bestätigen, dass das WLAN-Netzwerk ordnungsgemäß funktioniert.

2. Wechseln Sie in den QR-Code-Kopplungsmodus

• Schalten Sie Bluetooth auf Ihrem Telefon aus.
• Tippen Sie in der App auf Neues Gerät hinzufügen und folgen Sie den Anweisungen der App, um den QR-Code-Kopplungsprozess zu starten.
• Richten Sie die Kamera auf den QR-Code, der auf Ihrem Telefon angezeigt wird, und halten Sie dabei einen Abstand von 10–15 cm ein.
• Bewegen Sie den QR-Code langsam näher oder weiter weg, bis Sie ein „Ding“ hören, das einen erfolgreichen Scan anzeigt.
• Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm, um die Einrichtung abzuschließen.

Wenn Sie andere Fehlercodes sehen (z. B. Code 10)

• Code 10: Anforderung zeitüberschritten
• Andere Codes