Si experimentas un problema que no puede resolverse mediante una solución básica de problemas, nuestro equipo de soporte puede solicitar el número de serie (S/N) de tu cámara. El número de serie es un identificador único que nos permite investigar y resolver tu problema de manera más eficiente.
Puedes encontrar el número de serie de varias maneras:
1. Revisa la etiqueta en la cámara
- Busca una etiqueta adherida al cuerpo de la cámara.
- El número de serie está marcado con S/N.
- Junto al número de serie, normalmente verás un código QR.
- Escanear el código QR con la cámara de tu teléfono o con cualquier lector de QR mostrará el número de serie.
(Ejemplo: Etiqueta de la cámara con número de serie y código QR)
2. Escanea el código QR en la aplicación
- Al enviar comentarios en la aplicación, toca Escanear código QR. El resultado del escaneo mostrará automáticamente el número de serie de tu cámara.
- Durante el proceso de configuración, si tocas Escanear código QR al agregar una nueva cámara, la aplicación te guiará a través de los pasos de configuración y mostrará contenido de ayuda relacionado.
3. Encuéntralo en los ajustes de la aplicación (si la cámara ya está agregada)
- Abre la aplicación.
- Toca el ícono de Configuración de tu cámara.
- Toca el ícono de extensión “>”.
- El número de serie se mostrará en esta página.
Notas
- Cada cámara tiene un número de serie único. Asegúrate de proporcionar el número correcto al comunicarte con el soporte.
- Si la etiqueta o el código QR están dañados o faltan, obtener el número de serie a través de la aplicación es el método más confiable.