Si deseas cancelar tu servicio de suscripción, puedes seguir los pasos para hacerlo. Por favor, sigue estas instrucciones según el dispositivo que estés utilizando.
Esta guía te explicará:
- Cómo acceder y gestionar tus suscripciones actuales
- Pasos para cancelar tu suscripción a través de la aplicación
- Método alternativo: cancelar a través de App Store o Google Play
- Preguntas frecuentes
Cómo acceder y gestionar tus suscripciones actuales
Para ver y gestionar tus suscripciones, sigue estos pasos:
- Abre la aplicación.
- Toca en la página de "Usuario", luego selecciona "Awareness" para navegar a la página de "mi servicio".
- En la página de "mi servicio", selecciona "Administrar" para ir a la página de "Administrar suscripción", donde se enumeran todas tus suscripciones actuales.
Pasos para cancelar tu suscripción a través de la aplicación
Puedes cancelar tu suscripción directamente a través de la aplicación siguiendo estos pasos:
- En la página de "Administrar suscripción", toca "Cancelar suscripción".
- Confirma tu decisión seleccionando "Aún cancelar".
- Elige una razón para la cancelación entre las opciones proporcionadas.
- Toca "Enviar y cancelar" para iniciar la cancelación.
Nota importante sobre la renovación automática
Si no cancelas tu suscripción al menos 24 horas antes del momento de renovación, la cancelación puede fallar y tu suscripción podría renovarse automáticamente. Asegúrate de completar el proceso de cancelación más de 24 horas antes para evitar que se te cobre el próximo ciclo de facturación.
Para usuarios de iOS:
Después de enviar la cancelación en nuestra aplicación, serás redirigido a la App Store. Sigue estos pasos para completar la cancelación:
- Toca el ícono de tu perfil en la parte superior de la pantalla.
- Toca "Suscripciones".
- Selecciona la suscripción que deseas cancelar.
- Toca "Cancelar suscripción" y confirma tu elección para finalizar la cancelación.
Información sobre la renovación para iOS (Apple Pay o tarjeta de crédito/débito)
Si no cancelas al menos 24 horas antes del momento de renovación, tu suscripción se renovará automáticamente por un ciclo de facturación adicional.
Tu método de pago seleccionado (tarjeta de crédito/débito o Apple Pay) se cobrará automáticamente dentro de las 24 horas antes del final de tu período de suscripción actual.
Para usuarios de Google:
La cancelación se inicia directamente dentro de nuestra aplicación. Por favor, permite de 1 a 2 minutos para que el sistema procese tu solicitud de cancelación. Después de realizar la cancelación, verifica el estado de la suscripción para confirmar que la cancelación se ha completado. Navega a Usuario > Awareness > mi servicio > Administrar suscripciones y asegúrate de que el botón "Cancelar suscripción" ya no se muestre junto a tu suscripción.
Información sobre la renovación para Android (tarjeta de crédito/débito)
Si no cancelas al menos 24 horas antes, el plan se renovará automáticamente para el próximo ciclo de facturación.
Tu tarjeta de crédito o débito se cobrará automáticamente dentro de las 24 horas antes de que expire tu suscripción.
Método alternativo: cancelar a través de App Store o Google Play
Si lo prefieres, también puedes cancelar tu suscripción directamente a través de App Store o Google Play:
Usuarios de iOS (App Store):
- Abre la aplicación "Configuración" en tu dispositivo iOS, o haz clic en este enlace para gestionar tus suscripciones directamente a través de Apple: Gestionar suscripciones de Apple.
- Toca tu ID de Apple en la parte superior de la pantalla.
- Selecciona "Suscripciones" para ver una lista de todas tus suscripciones actuales.
- Encuentra la suscripción que deseas cancelar y tócala.
- Elige "Cancelar suscripción" y confirma tu decisión para cancelar.
Es importante actuar antes de tu próximo ciclo de facturación si no deseas renovar tu suscripción.
Usuarios de Android (Google Play):
- Abre la aplicación Google Play Store, o visita este enlace para gestionar tus suscripciones directamente a través de Google Play: Gestionar suscripciones de Google Play.
- Asegúrate de haber iniciado sesión con la cuenta de Google correcta.
- Toca el ícono de menú (tres líneas horizontales), luego elige "Suscripciones".
- Localiza la suscripción que deseas cancelar y selecciónala.
- Toca "Cancelar suscripción" y sigue las indicaciones en pantalla para finalizar la cancelación.
Este proceso también debe completarse antes del final del período de facturación actual para evitar los cargos del próximo período.
Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo confirmar que mi suscripción ha sido cancelada exitosamente?
Si no hay un botón de Cancelar o ves un mensaje de expiración en texto rojo, la suscripción ya está cancelada.
- En nuestra aplicación: Navega a Usuario > Awareness > mi servicio > Administrar suscripciones.
- Para usuarios de iOS (App Store): Ve a Configuración > [tu nombre] > Suscripciones.
- Para usuarios de Android (Google Play): Abre Google Play Store y toca Menú > Suscripciones.
¿Qué sucede después de cancelar?
Una vez que canceles, tu suscripción dejará de renovarse al final de tu ciclo de facturación actual. Continuarás teniendo acceso a todos los servicios suscritos hasta el final de ese ciclo.
¿Qué características perderé después de cancelar mi suscripción?
Después de cancelar tu suscripción, perderás acceso a las funciones premium asociadas con ella. Estas incluyen almacenamiento en la nube extendido, Smart Push avanzado, zonas de actividad personalizadas y mayor duración de grabación. Estos cambios entrarán en vigor al final de tu ciclo de facturación actual, permitiéndote seguir utilizando las funciones hasta entonces.
¿Seguiré teniendo acceso a las funciones premium de la aplicación después de cancelar mi suscripción?
Si cancelas tu suscripción de renovación automática, tu acceso a las funciones premium de la aplicación permanecerá activo hasta el final del período de facturación actual. Después de eso, la suscripción ya no se renovará y tu acceso a las funciones premium será descontinuado. Sin embargo, aún podrás utilizar las funciones y contenido gratuitos de la aplicación.