Si deseas solicitar un reembolso por tu suscripción, el proceso depende de cómo realizaste la compra. Por favor, sigue las instrucciones correspondientes a continuación según tu método de pago.
Para Usuarios de iOS (Apple App Store):
- Visita la página de Reportar un Problema de Apple.
- Inicia sesión con el ID de Apple utilizado para la compra.
- Selecciona "Quiero" → haz clic en Solicitar un Reembolso.
- Elige una razón para tu reembolso y haz clic en Siguiente.
- Toca Reportar un Problema para completar la solicitud.
Nota Importante: Los reembolsos son procesados y revisados por Apple de acuerdo con su política de reembolsos.
Para Usuarios de Android (Google Play):
- Visita la Página de Solicitud de Reembolso de Google Play.
- Inicia sesión con la cuenta de Google utilizada para la compra.
- Asegúrate de estar conectado a la cuenta correcta.
- Busca la suscripción o el pedido para reembolsar y haz clic en Reportar un Problema.
- Selecciona la razón que mejor se ajuste a tu situación y envía el formulario.
Nota Importante: Los reembolsos son procesados y revisados por Google de acuerdo con su política de reembolsos.
Para Usuarios que Pagaron con Tarjeta Bancaria (Pago Directo con Tarjeta):
Si te suscribiste utilizando una tarjeta bancaria—incluyendo Apple Pay, tarjeta de crédito o tarjeta de débito—ten en cuenta que la aplicación no admite solicitudes de reembolso dentro de la aplicación para estos métodos de pago. Todas las solicitudes de reembolso deben ser manejadas manualmente por nuestro equipo de soporte.
Para solicitar un reembolso, por favor contacta a nuestro equipo de soporte y proporciona los siguientes detalles del pedido:
- Navega a Perfil > Página de Compras > Historial de Pedidos
- Ubica tu suscripción y comparte el Número de Pedido
Una vez que verifiquemos la información, el monto del reembolso será devuelto a tu método de pago original, generalmente dentro de 2–7 días hábiles.
Qué Sucede Después de que tu Reembolso Sea Aprobado:
- Se emitirá un reembolso prorrateado basado en la parte no utilizada de tu período de suscripción actual.
- Tu suscripción será desactivada inmediatamente después de la aprobación del reembolso.
- El acceso a las funciones premium será descontinuado y no se generarán más cargos.
Preguntas Frecuentes
P: ¿Puedo solicitar un reembolso directamente a través de la aplicación? R: No, los reembolsos no pueden solicitarse directamente a través de la aplicación. Necesitas seguir los pasos de reembolso proporcionados para Google Play o Apple App Store para enviar una solicitud.
P: ¿Qué pasa si no veo la suscripción?
R: Asegúrate de haber iniciado sesión con la misma cuenta de Apple/Google Play utilizada para realizar la compra. Si el problema persiste, contacta al soporte de Apple o Google Play.
P: ¿Cuánto tiempo tarda un reembolso?
R: Los reembolsos generalmente tardan entre 5 y 10 días hábiles en procesarse, dependiendo del método de pago.
P: ¿Puedo obtener un reembolso después de cancelar la suscripción?
R: No, cancelar una suscripción no genera automáticamente un reembolso. Necesitas solicitar un reembolso siguiendo los pasos anteriores.