Los códigos de verificación ayudan a proteger tu cuenta de VicoHome confirmando tu identidad durante el registro, restablecimiento de contraseña y verificación de seguridad. Por tu seguridad, estos códigos son válidos solo por un tiempo limitado. Aquí te explicamos qué hacer si tu código vence o si no estás recibiendo uno.
¿Cuándo recibiré un código de verificación?
Recibirás un código de verificación en los siguientes escenarios:
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Creación de una cuenta de VicoHome
Para confirmar tu registro. El código vence en 15 minutos. -
Restablecimiento de tu contraseña
Para verificar tu identidad antes de permitir un cambio de contraseña. El código vence en 15 minutos. -
Verificación de seguridad
Para garantizar que tu cuenta permanezca segura. El código vence en 5 minutos.
¿Qué sucede si mi código vence?
Si no puedes ingresar el código antes de que venza, no te preocupes: puedes solicitar uno nuevo fácilmente.
Para solicitar un nuevo código de verificación:
- Regresa a la pantalla de inicio de sesión, registro o restablecimiento de contraseña.
- Vuelve a ingresar tu dirección de correo electrónico.
- Toca Enviar de nuevo.
- Abre tu bandeja de entrada y utiliza el nuevo código de inmediato.
Nota: Por seguridad, los códigos emitidos previamente ya no serán válidos una vez que se genere uno nuevo.
Cómo evitar códigos vencidos
Para asegurarte de que tu código de verificación permanezca válido y utilizable:
- Actúa rápidamente: Ingresa el código dentro del período de tiempo especificado (5 o 15 minutos, dependiendo del caso de uso).
- Ten tu aplicación de correo electrónico lista antes de solicitar el código.
- Abre tu bandeja de entrada inmediatamente después de solicitar el código.
¿No estás recibiendo el código de verificación?
Si el código no llega en uno o dos minutos, prueba lo siguiente:
- Revisa tu carpeta de spam o correo no deseado en busca de mensajes titulados:
- “Regístrate para una cuenta de VicoHome”
- “Restablece tu contraseña de VicoHome”
- “Tu código de seguridad único de VicoHome”
- Agrega support@vicohome.io a tu lista de contactos de correo electrónico para evitar problemas de entrega en el futuro.
- Verifica que tu dirección de correo electrónico haya sido ingresada correctamente.
- Revisa los filtros o reglas de correo electrónico que puedan estar bloqueando el mensaje.
- Cambia tu red (por ejemplo, de Wi-Fi a datos móviles).
- Limpia la caché y las cookies del navegador, si estás utilizando un navegador web.
- Prueba con una dirección de correo electrónico diferente utilizando Gmail, Outlook o Yahoo, si el problema persiste.
¿Por qué vencen los códigos de verificación?
Los códigos de verificación de VicoHome vencen rápidamente, generalmente dentro de 5 o 15 minutos, para mantener tu cuenta segura. Los períodos de vencimiento cortos ayudan a prevenir el uso no autorizado de códigos vencidos. Si constantemente no logras ingresar el código dentro del tiempo establecido, considera preparar tu bandeja de entrada con anticipación antes de iniciar el proceso.