Si la aplicación se queda atascada, se retrasa o deja de responder a los toques, prueba los pasos a continuación para restaurar su funcionamiento normal.
Reinicia tu teléfono
Reiniciar tu teléfono puede eliminar problemas en segundo plano y sobrecarga de memoria que podrían estar afectando la capacidad de respuesta de la aplicación.
Borrar la caché de la aplicación
Borrar los datos en caché puede ayudar a resolver fallos temporales.
En Android:
- Ve a la Configuración de tu teléfono
- Busca la aplicación en la lista de aplicaciones
- Toca Almacenamiento
- Selecciona Borrar caché
En la aplicación:
- Ve a Usuario > Acerca de VicoHome > Borrar caché
Cerrar sesión y volver a iniciar sesión
Si la aplicación se abre pero algunas partes están congeladas:
- Cierra sesión en tu cuenta desde la aplicación
- Cierra completamente la aplicación
- Vuelve a abrirla e inicia sesión nuevamente
Esto ayuda si ciertos botones o vistas están atascados o no se actualizan.
Verifica si hay actualizaciones de la aplicación
Asegúrate de estar utilizando la última versión:
- Ve a la App Store o Google Play
- Busca actualizaciones e instálalas si están disponibles
- Vuelve a abrir la aplicación después de actualizar
Verifica el almacenamiento y las aplicaciones en segundo plano
- Libera espacio en el dispositivo si el almacenamiento está lleno
- Cierra otras aplicaciones que se estén ejecutando en segundo plano para liberar recursos del sistema
Prueba con una red diferente
Si el congelamiento ocurre durante la transmisión en vivo o la carga:
- Cambia entre Wi-Fi y datos móviles
- Intenta nuevamente en una red diferente
Contacta al soporte
Si la aplicación sigue congelándose:
- Contacta al equipo de soporte con la siguiente información:
- El modelo de tu dispositivo
- Versión del sistema operativo
- Versión de la aplicación
- Cuándo y dónde se congela la aplicación