Si notas que las funciones que antes estaban disponibles en la aplicación de repente faltan o no funcionan como se esperaba, prueba los siguientes pasos para solucionar el problema.
Reinicia la aplicación y tu dispositivo
- Cierra completamente y vuelve a abrir la aplicación
- Reinicia tu teléfono para eliminar fallos temporales que puedan afectar la visualización de las funciones
Verifica si hay actualizaciones de la aplicación
- Ve a la App Store o Google Play
- Asegúrate de tener la última versión de la aplicación
- Instala cualquier actualización disponible y vuelve a abrir la aplicación
La disponibilidad de funciones puede cambiar entre versiones, y usar una versión desactualizada puede hacer que algunas funciones desaparezcan o dejen de funcionar.
Cierra sesión y vuelve a iniciar sesión
- Cierra sesión de tu cuenta desde la aplicación
- Cierra completamente la aplicación
- Vuelve a iniciar sesión y verifica si la función faltante ha reaparecido
Borra la caché de la aplicación
- Ve a Usuario > Acerca de VicoHome > Borrar caché
- En Android, también puedes borrar la caché desde la configuración del dispositivo en Aplicación > Almacenamiento
Verifica la conexión a Internet
Algunas funciones (como la reproducción en la nube o las actualizaciones de la lista de dispositivos) requieren una conexión a Internet estable. Intenta cambiar de red o usar datos móviles para descartar problemas de conectividad.
Verifica el nivel de acceso de la cuenta
- Si estás usando un dispositivo compartido, asegúrate de haber iniciado sesión como propietario principal de la cuenta
- Los usuarios compartidos pueden tener acceso limitado a ciertas funciones (por ejemplo, configuración de dispositivos, gestión de suscripciones)
Contacta al soporte
Si la función sigue faltando, contacta al equipo de soporte e incluye:
- La función o elemento del menú que falta
- Una captura de pantalla de lo que ves (si es posible)
- El número de serie de tu dispositivo, la versión del sistema operativo y la versión de la aplicación
- Si la función desapareció después de una actualización o reinstalación