Si no puedes escuchar sonido en la vista en vivo de tu cámara o en las grabaciones de video, sigue los pasos a continuación para solucionar y resolver el problema.
Paso 1: Verifica la configuración de audio de la aplicación
- Abre la aplicación VicoHome.
- Ve a Configuración de la cámara > Configuración de audio.
- Asegúrate de que Grabación de audio en vivo/video esté En.
- Durante la vista en vivo, asegúrate de que el icono de Vocero debajo de la ventana de video esté habilitado.
Paso 2: Verifica la configuración de audio del teléfono y del sistema
- Confirma que el volumen de tu teléfono esté subido y no en silencio.
- Asegúrate de que los sonidos de notificación estén habilitados.
- Verifica que la aplicación tenga acceso al micrófono:
- En iOS: Configuración > Privacidad > Micrófono > VicoHome
- En Android: Configuración > Aplicaciones > VicoHome > Permisos > Micrófono
- Asegúrate de que No molestar no esté activo.
- Verifica que ningún dispositivo de audio externo (altavoces Bluetooth, auriculares) esté interfiriendo con la reproducción.
Paso 3: Inspecciona posibles obstrucciones físicas
- Asegúrate de que el micrófono de la cámara no esté bloqueado por cinta, pegatinas, polvo o suciedad.
- Retira cualquier película protectora que cubra el área del micrófono.
- Revisa si hay daños visibles u objetos extraños cerca de los componentes de audio.
Paso 4: Reinicia la cámara
- Para modelos con enchufe: Desenchufa la cámara, espera 10 segundos y vuelve a enchufarla. Mantén presionado el botón de reinicio durante 5 segundos.
- Para cámaras tipo bombilla: Apaga la cámara, luego localiza el botón de reinicio dentro de la ranura para tarjeta microSD. Mantén presionado el botón durante 5 segundos para reiniciar el dispositivo.
- Para otros modelos: Usa el pin proporcionado para presionar el botón P/agujero P durante 1-3 segundos, hasta que escuches un sonido de inicio.
Paso 5: Asegura una conexión de red estable
- Tanto tu cámara como tu teléfono deben estar conectados a una conexión a internet fuerte y estable.
- Una señal Wi-Fi débil puede causar retrasos o ausencia de audio.
- Prueba lo siguiente:
- Mueve tu teléfono y la cámara más cerca del router.
- Considera usar un extensor de Wi-Fi.
Paso 6: Solución avanzada de problemas
Si el problema persiste:
- Cierra completamente y vuelve a abrir la aplicación.
- Borra la caché de la aplicación (Android):
- Configuración > Aplicaciones > VicoHome > Almacenamiento > Borrar caché
- Actualiza la aplicación a la última versión.
- Prueba el audio bidireccional en la vista en vivo para verificar la funcionalidad del micrófono y el altavoz.
- Usa la función de la aplicación Enviar el feedback para cargar videos de muestra para un análisis más detallado.