Si no puede emparejar su CentralHub o las cámaras durante la configuración, compruebe los siguientes elementos antes de volver a intentarlo.
Verifique que CentralHub esté listo para el emparejamiento
- Asegúrese de que CentralHub esté encendido.
- Conecte CentralHub a su router con el cable Ethernet incluido.
- Espere aproximadamente 1 minuto a que el dispositivo termine de iniciarse.
- Si CentralHub no entra automáticamente en modo de emparejamiento, pulse dos veces el botón SYNC en la parte posterior del dispositivo. Debería escuchar un sonido de aviso «ding-dong ding-dong», que continuará durante un máximo de 3 minutos mientras CentralHub permanece en modo de emparejamiento.
Compruebe la configuración de Bluetooth
La detección de CentralHub depende de Bluetooth durante la configuración.
- Asegúrese de que Bluetooth esté activado en su teléfono.
- En los teléfonos Android, basta con activar Bluetooth en el dispositivo. En los teléfonos iOS, asegúrese también de conceder a la aplicación permiso para usar Bluetooth.
- Acerque su teléfono a CentralHub y vuelva a intentarlo.
- Si varios teléfonos están intentando la configuración simultáneamente, use solo un teléfono durante el emparejamiento.
Compruebe la conexión Ethernet (configuración inicial)
La configuración inicial de CentralHub requiere una conexión Ethernet por cable.
- Asegúrese de que el cable Ethernet esté conectado de forma segura tanto al router como a CentralHub.
- Confirme que el router esté conectado a internet y funcionando con normalidad.
- Verifique que el puerto Ethernet que se está usando tenga acceso a internet.
- Pruebe con un puerto Ethernet diferente en el router si está disponible.
- Compruebe si el cable Ethernet está dañado o suelto.
- Reinicie el router y espere a que se restablezca la conexión a internet antes de volver a intentarlo.
Compruebe la conexión Wi-Fi
Si CentralHub ya se ha configurado para usar Wi-Fi:
- CentralHub admite únicamente redes Wi-Fi de 2.4 GHz y no puede conectarse a redes de 5 GHz.
- Si su router transmite redes de 2.4 GHz y 5 GHz por separado, asegúrese de que CentralHub esté conectado a la red de 2.4 GHz.
- Verifique que la contraseña de Wi-Fi sea correcta y no se haya cambiado.
- Asegúrese de que la red Wi-Fi esté disponible y funcionando con normalidad.
- Asegúrese de que el router permita que nuevos dispositivos accedan a la red.
- Si su router ha alcanzado el número máximo de dispositivos conectados, desconecte los dispositivos que no use y vuelva a intentarlo.
- Evite las redes con restricciones de acceso especiales, como las redes empresariales que requieren autenticación adicional.
- Coloque CentralHub más cerca del router si la señal es débil.
- Coloque CentralHub lejos de objetos metálicos grandes, electrodomésticos y otras fuentes de interferencia inalámbrica.
- Si el router se ha sustituido recientemente o se ha cambiado la configuración de Wi-Fi, vuelva a conectar CentralHub a la red a través de la aplicación.
Compruebe el emparejamiento de la cámara
En un CentralHub & Camera Kit recién adquirido, las cámaras vienen emparejadas de fábrica. Una vez completada la configuración de CentralHub, asegúrese de que las cámaras estén encendidas y colocadas cerca de CentralHub. Las cámaras deberían conectarse automáticamente en unos minutos.
- Verifique que la cámara esté encendida.
- Coloque la cámara cerca de CentralHub durante la configuración.
- Deje pasar unos minutos para que se complete el proceso de emparejamiento automático.
- Si la cámara no se conecta, apague la cámara y vuelva a encenderla; luego espere a que se vuelva a conectar.
-
Si el problema persiste, reinicie la cámara y repita el proceso de configuración:
- Apague la cámara y luego vuelva a encenderla.
- Espere hasta que escuche el aviso de inicio.
- Pulse dos veces el botón de encendido.
- Espere a que se complete el proceso de reinicio y luego intente emparejar la cámara de nuevo.
Compruebe la capacidad de CentralHub
CentralHub admite hasta 6 dispositivos conectados.
Si ya se ha alcanzado el número máximo de dispositivos, no se podrán emparejar más cámaras hasta que se elimine un dispositivo.
Compruebe la compatibilidad de la cámara
CentralHub solo admite modelos de cámara compatibles.
Si una cámara no se puede emparejar a través de CentralHub:
- Verifique que el modelo de cámara admita la conectividad con CentralHub. Si no está seguro, póngase en contacto con el vendedor o minorista de la cámara para obtener información sobre compatibilidad.
- Actualice el firmware de la cámara a la última versión.
- Si se le solicita, conecte primero la cámara a Wi-Fi y complete cualquier actualización de firmware disponible antes de volver a intentar el emparejamiento con el Hub.
Compruebe la compatibilidad de la cámara
CentralHub solo admite modelos de cámara compatibles.
Si una cámara no se puede emparejar a través de CentralHub:
- Verifique que el modelo de cámara admita la conectividad con CentralHub. Si no está seguro, póngase en contacto con el vendedor o minorista de la cámara para obtener información sobre compatibilidad.
- Actualice el firmware de la cámara a la última versión.
- Si se le solicita, conecte primero la cámara a Wi-Fi y complete cualquier actualización de firmware disponible antes de volver a intentar el emparejamiento con el Hub.
Reinicie y vuelva a intentarlo
Si el emparejamiento sigue fallando:
- Apague y vuelva a encender Bluetooth en su teléfono.
- Cierre y vuelva a abrir la aplicación.
- Reinicie CentralHub.
- Reinicie la cámara.
- Reinicie su router.
- Espere a que se restablezca la conexión de red.
- Repita el proceso de configuración desde el principio.
¿Aún necesita ayuda?
Si el problema persiste, envíe sus comentarios a través de la aplicación e incluya:
- El color o el comportamiento de la luz indicadora de CentralHub.
- Cualquier sonido o aviso de voz de CentralHub o de la cámara.
- Cualquier mensaje de error que aparezca en la aplicación.
- Si CentralHub está conectado al router con un cable Ethernet.
- Si el permiso de Bluetooth está activado.
- Capturas de pantalla o un vídeo corto que muestre el proceso de configuración.
Notas
- Durante la configuración inicial de CentralHub se requiere una conexión Ethernet. Una vez completada la configuración, CentralHub puede cambiarse a Wi-Fi si es necesario.
- Las cámaras incluidas en el kit vienen emparejadas previamente y normalmente deberían conectarse de forma automática durante la primera configuración.
- Mantener CentralHub, la cámara y el teléfono cerca entre sí durante la configuración puede mejorar la fiabilidad del emparejamiento.