Si tu CentralHub aparece sin conexión en la app, el problema suele estar relacionado con la alimentación, la conectividad de red, la configuración de Wi-Fi, la configuración del router o una interrupción temporal de Internet. Los siguientes pasos de solución de problemas pueden ayudar a restablecer la conexión.
Comprueba la fuente de alimentación
Asegúrate de que tu CentralHub esté encendido y de que el indicador luminoso esté iluminado.
Si el indicador luminoso está apagado:
- Verifica que el adaptador de corriente esté conectado de forma segura.
- Comprueba que la toma de corriente funcione correctamente.
- Prueba con otra toma de corriente si es necesario.
Comprueba la conexión de red
Los pasos de solución de problemas dependen de cómo esté conectado tu CentralHub a la red.
Si utilizas una conexión Ethernet:
- Confirma que el cable Ethernet esté firmemente conectado tanto al CentralHub como al router.
- Prueba con otro cable Ethernet o con otro puerto Ethernet del router.
- Verifica que el puerto Ethernet del router funcione correctamente. Puedes conectar un ordenador directamente al mismo cable y puerto Ethernet para confirmar que hay acceso a Internet.
- Reinicia el router y deja que se vuelva a conectar a Internet.
Si utilizas una conexión Wi-Fi:
- Asegúrate de que la red Wi-Fi esté disponible.
- Confirma que la contraseña de Wi-Fi no haya cambiado.
- Acerca el CentralHub al router para mejorar la intensidad de la señal.
- Evita colocar el dispositivo dentro de armarios, detrás de televisores o cerca de objetos metálicos grandes.
Comprueba si tu red ha cambiado
El CentralHub puede desconectarse si la configuración de tu red ha cambiado recientemente.
Esto puede ocurrir si has:
- Cambiado el nombre de la Wi-Fi (SSID)
- Cambiado la contraseña de la Wi-Fi
- Reemplazado tu router
- Cambiado de proveedor de servicios de Internet
Si se realizó alguno de estos cambios, vuelve a conectar el CentralHub a la red a través de la app.
Reinicia el CentralHub y el router
Un simple reinicio a menudo puede resolver problemas temporales de conexión.
- Desenchufa el CentralHub de la corriente.
- Reinicia tu router.
- Espera a que el router se vuelva a conectar por completo a Internet.
- Vuelve a enchufar el CentralHub.
- Deja pasar de 1 a 2 minutos para que el dispositivo se vuelva a conectar.
Luego comprueba si el CentralHub aparece en línea en la app.
Verifica la configuración del router
Asegúrate de que:
- El router tenga acceso a Internet.
- El DHCP esté habilitado.
- El router no esté bloqueando la conexión de nuevos dispositivos.
- La red no utilice autenticación empresarial.
- Si utilizas Wi-Fi, la red sea una red de 2.4 GHz compatible.
Comprueba si hay problemas con el servicio de Internet
Aunque tu router parezca funcionar con normalidad, tu servicio de Internet puede estar temporalmente no disponible.
Intenta abrir un sitio web o reproducir un vídeo en otro dispositivo conectado a la misma red. Si otros dispositivos tampoco pueden acceder a Internet, espera hasta que se restablezca la conexión a Internet.
Reduce las interferencias inalámbricas
Una mala calidad de la señal o problemas de configuración de red pueden hacer que el CentralHub se desconecte de la red.
Entre las causas comunes se incluyen:
- Paredes o suelos gruesos
- Armarios o electrodomésticos metálicos
- Extensores o repetidores de Wi-Fi
- Problemas de itinerancia en redes mesh
- Varios routers conectados a la misma red
Si tu red doméstica utiliza más de un router, asegúrate de que los routers estén configurados correctamente y conectados a la misma red. Una configuración incorrecta del router puede hacer que los dispositivos aparezcan sin conexión o se desconecten de forma inesperada.
Si es posible, acerca el CentralHub al router y comprueba si mejora la conexión.
Vuelve a conectar el CentralHub
Si el dispositivo sigue sin conexión, vuelve a conectarlo a la red a través de la app.
Para obtener la conexión más fiable, conecta el CentralHub directamente al router mediante un cable Ethernet y vuelve a completar la configuración. Se requiere una conexión por cable durante el proceso de configuración inicial, y esta proporciona la conexión más estable.
Vuelve a añadir el CentralHub
Si ninguno de los pasos anteriores resuelve el problema, elimina el CentralHub de la app y vuelve a configurarlo.
- Elimina el CentralHub de la app.
- Asegúrate de que el CentralHub esté encendido.
- Localiza el botón SYNC en la parte posterior del dispositivo.
- Pulsa y suelta rápidamente el botón SYNC 4 veces.
- En la 5.ª pulsación, mantén pulsado el botón hasta que escuches el tono de aviso de restablecimiento.
- Suelta el botón y espera a que el CentralHub complete el proceso de restablecimiento y se reinicie.
- Conecta el CentralHub a tu router mediante un cable Ethernet.
- Abre la app y sigue las instrucciones en pantalla para volver a añadir el CentralHub.
- Una vez completada la configuración, puedes cambiar el CentralHub a una conexión Wi-Fi si lo deseas.
Notas
- El CentralHub puede tardar hasta 1 minuto en volver a conectarse después de encenderse o reiniciarse.
- Para obtener la mejor estabilidad de conexión, coloca el CentralHub en un espacio abierto y lo más cerca posible del router.
- Se requiere una conexión por cable durante el proceso de configuración inicial, pero el CentralHub puede cambiarse a Wi-Fi posteriormente.
- Si el problema persiste después de completar todos los pasos de solución de problemas, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente y proporciona una captura de pantalla del estado del dispositivo y del indicador luminoso.