Si ves el Código 6, Código 7, Código 8 o Código 9 durante la configuración

• Código 6: Fallo en la autenticación Wi-Fi
• Código 7: Fallo DHCP
• Código 8: El dispositivo no pudo conectarse al Wi-Fi
• Código 9: Tiempo de espera agotado para la conexión al servidor

1. Verifica la configuración de tu router y red

• Función DHCP: Asegúrate de que DHCP esté activado para que el router pueda asignar direcciones IP automáticamente.
• Disponibilidad del grupo de direcciones: Confirma que el grupo de direcciones DHCP aún tenga IPs disponibles. Si hay demasiados dispositivos conectados, los nuevos podrían no obtener una dirección.
• Configuración de firewall y seguridad
  • Seguridad / Firewall: Inicia sesión en la plataforma de gestión de tu router y navega a la configuración de Seguridad o Firewall. Si el firewall está activado, desactívalo temporalmente para permitir que la cámara se conecte.
  • Configuración avanzada de Wi-Fi: Ve a las opciones avanzadas de tu Wi-Fi y desactiva la función de filtrado de dirección MAC, o configúrala en Permitir todos los dispositivos.
  • Políticas de seguridad: Desactiva temporalmente cualquier política de seguridad avanzada o modos de protección que puedan impedir que la cámara acceda a la red.
  • Si no estás seguro: Si no estás familiarizado con estas configuraciones, reinicia el router y vuelve a intentar el proceso de emparejamiento. Y por favor proporciona el nombre de tu proveedor de servicios de internet y la marca de tu router para nuestra referencia.
• Configuración de Wi-Fi:
  • Banda Wi-Fi: Confirma que la cámara se está conectando a una red Wi-Fi de 2.4 GHz. La mayoría de las cámaras no soportan Wi-Fi de 5 GHz.
  • Método de autenticación: Asegúrate de que tu Wi-Fi use seguridad WPA2 o WPA. La cámara no soporta los tipos de autenticación WPA3 ni WPA2-Enterprise.
  • SSID y contraseña: Verifica que la contraseña de tu Wi-Fi esté correctamente ingresada. Evita usar caracteres especiales o nombres de SSID demasiado largos, ya que pueden impedir que el dispositivo se conecte.

2. Reinicia tus dispositivos

• Reinicia el router: Apaga su alimentación, espera 30 segundos y luego enciéndelo de nuevo.
• Reinicia la cámara: Apaga el dispositivo, espera unos segundos y vuelve a encenderlo para entrar en modo de emparejamiento. Cuando el dispositivo emita un sonido continuo de dingdong.
• Verifica los permisos de la app: En tu teléfono, asegúrate de que la app tenga permiso para acceder a Wi-Fi, Ubicación y Bluetooth. Y asegúrate de que tanto el Bluetooth como el interruptor de red en tu teléfono estén activados.
• Distancia para emparejar: Mantén el teléfono y la cámara cerca del router (a 1–2 metros) para asegurar una señal estable.

3. Prueba otra red

• Cambia a otra red Wi-Fi: Si es posible, usa una red Wi-Fi diferente para probar la conexión.
• Usa un hotspot móvil temporalmente:
  • Activa el hotspot personal de tu teléfono mientras usas datos móviles.
  • Configura un nombre y contraseña simples para el hotspot usando solo letras y números (evita caracteres especiales).
  • Conecta la cámara a este hotspot e intenta emparejar de nuevo.
  • Si la cámara se empareja exitosamente con el hotspot, abre la app para verificar si hay actualizaciones de firmware o de la app.
  • Después de completar las actualizaciones, vuelve a conectar la cámara a tu red Wi-Fi original y repite la configuración.
• Nota especial para usuarios de iPhone:
  • Ve a Configuración > Hotspot Personal, y activa Maximizar compatibilidad.
  • Este modo mejora la compatibilidad con ciertas cámaras de bajo consumo que de otro modo podrían no detectar la señal del hotspot o mostrar un error de “SSID no encontrado”.

Si ves el Código 4 o Código 5 en la app

• Código 4: SSID de Wi-Fi no encontrado
• Código 5: Error en la contraseña de Wi-Fi

1. Confirma los requisitos de Wi-Fi

• Banda Wi-Fi:
  • Confirma que la cámara se está conectando a una red Wi-Fi de 2.4 GHz. La mayoría de las cámaras no soportan Wi-Fi de 5 GHz.
  • Asegúrate de que tu router no tenga activada la opción de ocultar SSID u otras configuraciones similares que mantengan el nombre de la red invisible.
• Configuración de SSID y contraseña:
  • Simplifica el nombre y la contraseña de tu Wi-Fi. Si es posible, usa solo letras o números.
  • Evita espacios o símbolos especiales como @, #, $, % o similares.
  • Mantén la contraseña entre 8 y 10 caracteres para mejor compatibilidad.

2. Verifica el modo de configuración de tu teléfono y cámara

• Activa las funciones necesarias en el teléfono:
  • Activa el Wi-Fi y Bluetooth en tu teléfono.
  • Para dispositivos Android, confirma que la app tenga permiso de ubicación, necesario para escanear redes Wi-Fi cercanas.
• Confirma que la cámara esté en modo de emparejamiento:
  • Para cámaras con batería: Una luz indicadora azul intermitente y un sonido continuo de “ding-dong” indican que el dispositivo está en modo de emparejamiento.
  • Para cámaras enchufadas: Un sonido continuo de “ding-dong” (incluso sin luz intermitente) también indica modo de emparejamiento.
• Si no está en modo de emparejamiento:
  • Con batería: presiona dos veces el botón de encendido después de encender el dispositivo.
  • Enchufada: mantén presionado el botón de reinicio durante 5 segundos para volver al modo de emparejamiento.

3. Reinicia tus dispositivos y mejora el entorno de red

• Reinicia los dispositivos:
  • Reinicia la cámara y el router uno tras otro.
  • Espera hasta que la conexión de red sea estable y luego intenta emparejar el dispositivo nuevamente.
• Verifica la calidad de la señal Wi-Fi:
  • Durante la configuración, mantén la cámara a menos de 1–2 metros (3–6 pies) del router.
  • Evita paredes, superficies metálicas u otros obstáculos que puedan debilitar la señal.
• Verifica la conexión de red de tu teléfono:
  • Antes de emparejar, asegúrate de que tu teléfono esté conectado a la red Wi-Fi correcta y pueda acceder a Internet.
  • Por ejemplo, intenta actualizar otra sección en la app — como la página de Usuario — para confirmar que la conexión funciona correctamente.

4. Proporciona información del error para asistencia adicional

• Indicaciones de voz del dispositivo:
  • ¿La cámara reproduce algún mensaje de voz?
  • Anota lo que dice — por ejemplo, “Conexión Wi-Fi fallida” o “SSID no encontrado.”
• Notificaciones de la app:
  • Revisa si la app muestra un mensaje de error o un código específico (por ejemplo, Código 4).
• Capturas de pantalla o video:
  • Toma una captura de pantalla del mensaje de error que aparece durante la configuración.
  • Graba un video corto mostrando todo el proceso de emparejamiento hasta el punto donde ocurre el error. Esto ayuda a nuestro equipo técnico a identificar exactamente cuándo y cómo aparece el problema.

Si ves el Código 400 o Código 404 al emparejar

• Código 400: Fallo en la conexión del dispositivo
• Código 404: Fallo en la conexión Bluetooth

1. Reinicia el dispositivo y la app, y confirma el modo de emparejamiento

• Confirma el modo de emparejamiento:
  • Para cámaras con batería: Una luz indicadora azul intermitente y un sonido continuo de “ding-dong” indican que la cámara está en modo de emparejamiento.
  • Para cámaras enchufadas: Un sonido continuo de “ding-dong” (incluso sin luz intermitente) indica lo mismo.
• Si la cámara no está en modo de emparejamiento:
  • Para cámaras con batería: Después de encender el dispositivo, presiona dos veces el botón de encendido para entrar en modo de emparejamiento.
  • Para cámaras enchufadas: Mientras está encendida, mantén presionado el botón de reinicio durante aproximadamente 5 segundos para volver a entrar en modo de emparejamiento.
• Reinicia la app:
  • Asegúrate de que la app esté actualizada a la última versión.
  • Ciérrala completamente, ábrela de nuevo e intenta emparejar otra vez.
  • Intenta reiniciar el teléfono, luego abre la app y vuelve a vincularla.
• Verifica la configuración del teléfono:
  • Asegúrate de que tanto Bluetooth como Wi-Fi estén activados.
  • Mantén tu teléfono cerca de la cámara durante la configuración.
  • Prueba tu conexión abriendo un navegador o actualizando otra página en la app para confirmar que la red Wi-Fi funciona correctamente.

2. Cambia al modo de emparejamiento con código QR

• Apaga el Bluetooth en tu teléfono.
• En la app, toca Agregar un nuevo dispositivo y sigue las instrucciones para iniciar el proceso de emparejamiento con código QR.
• Apunta la cámara hacia el código QR que aparece en tu teléfono, manteniendo una distancia de 10–15 cm.
• Mueve lentamente el código QR más cerca o más lejos hasta que escuches un “ding”, indicando que el escaneo fue exitoso.
• Sigue los pasos en pantalla para completar la configuración.

Si ves otros códigos de error (como el Código 10)

• Código 10: Tiempo de solicitud agotado
• Otros códigos