Kung nais mong humiling ng refund para sa iyong subscription, ang proseso ay nakadepende sa kung paano mo ginawa ang pagbili. Mangyaring sundin ang angkop na mga tagubilin sa ibaba batay sa iyong paraan ng pagbabayad.
Para sa mga Gumagamit ng iOS (Apple App Store):
- Bisitahin ang pahina ng Report a Problem ng Apple.
- Mag-sign in gamit ang Apple ID na ginamit para sa pagbili.
- Piliin ang "I'd like to" → i-click ang Request a Refund.
- Piliin ang dahilan para sa iyong refund at i-click ang Next.
- I-tap ang Report a Problem upang makumpleto ang kahilingan.
Mahalagang Paalala: Ang mga refund ay pinoproseso at sinusuri ng Apple ayon sa kanilang patakaran sa refund.
Para sa mga Gumagamit ng Android (Google Play):
- Bisitahin ang Pahina ng Refund Request ng Google Play.
- Mag-sign in gamit ang Google account na ginamit para sa pagbili.
- Tiyaking naka-log in ka sa tamang account.
- Hanapin ang subscription o order na ire-refund at i-click ang Report a Problem.
- Piliin ang dahilan na pinakaangkop sa iyong sitwasyon at isumite ang form.
Mahalagang Paalala: Ang mga refund ay pinoproseso at sinusuri ng Google ayon sa kanilang patakaran sa refund.
Para sa mga Gumamit ng Bank Card (Direktang Pagbabayad gamit ang Card):
Kung nag-subscribe ka gamit ang bank card—kabilang ang Apple Pay, credit card, o debit card—pakitandaan na hindi sinusuportahan ng app ang in-app refund requests para sa mga ganitong paraan ng pagbabayad. Ang lahat ng refund requests ay kailangang manu-manong hawakan ng aming support team.
Upang humiling ng refund, mangyaring makipag-ugnayan sa aming support team at ibigay ang sumusunod na mga detalye ng order:
- Pumunta sa Profile > Purchase Page > Order History
- Hanapin ang iyong subscription at ibahagi ang Order Number
Kapag na-verify na namin ang impormasyon, ang halaga ng refund ay ibabalik sa iyong orihinal na paraan ng pagbabayad, karaniwang sa loob ng 2–7 business days.
Ano ang Mangyayari Pagkatapos Maaprubahan ang Iyong Refund:
- Ang prorated refund ay ibibigay batay sa hindi nagamit na bahagi ng iyong kasalukuyang subscription period.
- Ang iyong subscription ay agad na madi-deactivate kapag naaprubahan ang refund.
- Ang access sa mga premium na tampok ay mawawala, at wala nang karagdagang singil na sisingilin.
Mga Madalas Itanong
Q: Maaari ba akong humiling ng refund direkta sa app? A: Hindi, ang mga refund ay hindi maaaring hilingin direkta sa app. Kailangan mong sundin ang mga hakbang sa refund na ibinigay para sa Google Play o Apple App Store upang magsumite ng kahilingan.
Q: Paano kung hindi ko makita ang subscription?
A: Tiyaking naka-sign in ka gamit ang parehong Apple/Google Play account na ginamit para sa pagbili. Kung magpatuloy ang isyu, makipag-ugnayan sa suporta ng Apple o Google Play.
Q: Gaano katagal ang refund?
A: Karaniwang tumatagal ng 5–10 business days ang mga refund upang maproseso, depende sa paraan ng pagbabayad.
Q: Maaari ba akong makakuha ng refund pagkatapos kanselahin ang subscription?
A: Hindi, ang pagkansela ng subscription ay hindi awtomatikong nagdudulot ng refund. Kailangan mong humiling ng refund gamit ang mga hakbang na nabanggit sa itaas.